Directo de la empresahace 1 día
Coordinador de Concierge de Pacientes
Syneoshealth Wd12/Syneos_Health_External_Site
Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
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Empresa de servicios de ciencias de la vida busca un Coordinador de Concierge de Pacientes en Buenos Aires para gestionar logística de viajes y reembolsos para pacientes en ensayos clínicos, actuando como punto de contacto y asegurando el cumplimiento de políticas.
Descripción del puesto
Coordinador de Concierge de Pacientes Syneos Health® es una organización líder de servicios de ciencias de la vida totalmente integrada, creada para acelerar el éxito de sus clientes. Nos asociamos con innovadores en cada punto del continuo de desarrollo y comercialización de fármacos, ayudándolos a navegar la complejidad, anticipar el cambio y acelerar el progreso. Nuestros miembros del equipo de Soluciones Clínicas actúan con una mentalidad de desarrollo de fármacos, aplicando sus años de experiencia y profundo conocimiento para comprender verdaderamente las necesidades del cliente y representarlas en las soluciones que damos forma. Ya sea que se una a nosotros en una asociación de Proveedor de Servicios Funcionales o en un entorno de Servicio Completo, colaborará con solucionadores de problemas apasionados, innovando en equipo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Somos ágiles y estamos impulsados a entregar: para nuestros colegas, nuestros clientes y, lo más importante, para quienes lo necesitan. Descubra lo que sus 25.000 futuros colegas ya saben: Por qué Syneos Health: - Nos apasiona desarrollar a nuestra gente, a través del desarrollo y la progresión profesional; una gestión de línea solidaria y comprometida; capacitación técnica y de área terapéutica; reconocimiento entre pares y un programa de recompensas totales. - Estamos comprometidos a construir una cultura inclusiva, donde puedas ser auténticamente tú mismo. Central para esto es nuestro propósito: Impulsados a Entregar, que captura la pasión de nuestros colegas por presentarse cada día y dar forma a soluciones que tengan la capacidad de impactar drásticamente la vida de alguien. - Estamos construyendo continuamente la empresa para la que todos queremos trabajar y con la que los clientes quieren trabajar. ¿Por qué? Porque sabemos que cuando reunimos a colegas inteligentes de todo el mundo, podemos dar forma al futuro de la atención médica, generando impacto para los clientes y definiendo el ritmo del progreso del paciente. Responsabilidades del puesto: - Gestionar la logística de viajes o el procesamiento de reembolsos para pacientes que participan en proyectos de ensayos clínicos asignados. - Colaborar con los Gerentes de Proyecto de PCS, el Gerente de Servicios de Concierge de Pacientes y los equipos internos para comprender los requisitos del estudio e implementar servicios de apoyo al paciente apropiados. - Apoyar la configuración de nuevos proyectos, incluida la creación de buzones, el acceso al portal, carpetas de SharePoint y la preparación de documentación específica del estudio. - Revisar y validar la información de inscripción de pacientes y aprobar el acceso de los pacientes a las plataformas digitales designadas (por ejemplo, PatientGO®). - Servir como punto de contacto principal para las solicitudes de pacientes enviadas a través de la aplicación, correo electrónico o teléfono, asegurando respuestas oportunas y compasivas. - Coordinar las reservas de vuelos, trenes, alojamiento o transporte terrestre según sea necesario, utilizando sistemas o proveedores de viajes aprobados. - Revisar y verificar las solicitudes de reembolso de pacientes, asegurando el cumplimiento de las Políticas de Viajes y Reembolsos específicas del estudio. - Aprobar, rechazar o escalar envíos de reembolsos o estipendios según corresponda, basándose en los criterios del estudio y las políticas internas. - Comunicarse con los pacientes o cuidadores para confirmar la logística, proporcionar actualizaciones de reembolso y resolver cualquier consulta o inquietud. - Enlace con los sitios clínicos para proporcionar orientación o resolver problemas relacionados con el reembolso o la coordinación de viajes de pacientes. - Asegurar el procesamiento oportuno de pagos a pacientes, estipendios o confirmaciones de viaje utilizando los sistemas y plataformas de proveedores aprobados. - Gestionar la asignación y el seguimiento de tarjetas de pago para pacientes cuando sea requerido por el proyecto. - Mantener documentación precisa actualizando la información del paciente, los registros de visitas y los registros de servicio en tiempo real. - Asistir o completar envíos de reembolso en nombre de los pacientes, cuando sea necesario. - Contribuir a las mejoras continuas del servicio identificando brechas operativas, compartiendo comentarios y apoyando iniciativas internas. - Apoyar las actividades de seguimiento financiero proporcionando datos y actualizaciones relevantes para la presentación de informes mensuales. - Asegurar la estricta confidencialidad del paciente y el cumplimiento de las Buenas Prácticas Clínicas (GCP), las regulaciones de protección de datos y los SOP de la empresa. - Participar en reuniones con clientes, visitas de inicio de sitio y reuniones de investigadores cuando se solicite, representando los servicios de PCS. - Mantenerse actualizado sobre las herramientas, tecnologías y procesos relacionados con la coordinación de viajes y reembolsos de pacientes. - Apoyar proyectos e iniciativas del equipo interno según sea necesario para contribuir al crecimiento y la mejora de la función de PCS. Conozca Syneos Health A lo largo de los últimos 5 años, hemos trabajado con el 94 % de todos los Fármacos Novedosos Aprobados por la FDA, el 95 % de los Productos Autorizados por la EMA y más de 200 Estudios en 73.000 Sitios y más de 675.000 pacientes en ensayos. No importa cuál sea su función, tomará la iniciativa y desafiará el status quo con nosotros en un entorno altamente competitivo y en constante cambio. Obtenga más información sobre Syneos Health: http://www.syneoshealth.com Información adicional: Las tareas, deberes y responsabilidades enumeradas en esta descripción del puesto no son exhaustivas. La Compañía, a su entera discreción y sin previo aviso, puede asignar otras tareas, deberes y responsabilidades laborales. Se considerarán experiencias, habilidades y/o educación equivalentes, por lo que las calificaciones de los titulares pueden diferir de las enumeradas en la Descripción del puesto. La Compañía, a su entera discreción, determinará qué constituye como equivalente a las calificaciones descritas anteriormente. Además, nada de lo contenido en el presente debe interpretarse como la creación de un contrato de empleo. Ocasionalmente, las habilidades/experiencias requeridas para los puestos se expresan en términos breves. Cualquier lenguaje contenido en el presente está destinado a cumplir plenamente con todas las obligaciones impuestas por la legislación de cada país en el que opera, incluida la implementación de la Directiva de Igualdad de la UE, en relación con el reclutamiento y el empleo de sus empleados. La Compañía se compromete a cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, incluida la provisión de adaptaciones razonables, cuando sea apropiado, para ayudar a los empleados o solicitantes a realizar las funciones esenciales del trabajo.
Responsabilidades
- Gestionar logística de viajes y reembolsos para pacientes en ensayos clínicos.
- Colaborar con Project Managers y equipos internos para implementar servicios de soporte al paciente.
- Revisar y validar información de inscripción de pacientes.
- Coordinar reservas de vuelos, trenes, alojamiento o transporte terrestre.
- Verificar y aprobar solicitudes de reembolso de pacientes.
- Actuar como punto de contacto principal para solicitudes de pacientes.
- Comunicarse con pacientes o cuidadores para confirmar logística y resolver consultas.
- Mantener documentación precisa y actualizada.
- Asegurar la confidencialidad del paciente y el cumplimiento de normativas (GCP, protección de datos).
Habilidades
Gestión de logística de viajesProcesamiento de reembolsosAtención al pacienteCumplimiento de políticasComunicaciónCompasiónResolución de problemasAtención al detalle
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