Directo de la empresahace 17 horas
Especialista de Operaciones
Pavago
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de servicios busca un Especialista de Operaciones para gestionar la coordinación de personal, programación de turnos y operaciones con clientes en un entorno remoto. Requiere experiencia en coordinación de personal y operaciones, con excelentes habilidades de comunicación en inglés.
Por qué aplicar
Si te gusta la coordinación y la gestión de operaciones en un entorno remoto, este puesto es para vos. Podrás gestionar turnos, personal y clientes, con la posibilidad de crecer en una empresa de servicios.
Descripción del puesto
Operations Specialist – Operaciones de Fuerza Laboral Remota | Coordinación de Turnos | Programación | Operaciones de Clientes **Tipo de puesto:** Jornada completa, Remoto **Horario de trabajo:** Preferentemente horario comercial de EE. UU. **Ubicaciones:** LATAM, Pakistán, Filipinas o Sudáfrica **Acerca del rol** En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando un Operations Specialist para supervisar las operaciones diarias de la fuerza laboral y garantizar una ejecución fluida en una plataforma de programación en vivo. Este no es un rol de soporte administrativo. Serás responsable del ciclo de vida completo del turno, desde la incorporación y programación de la fuerza laboral hasta la resolución de problemas en tiempo real y la comunicación con el cliente, asegurando que cada turno se cubra, cada profesional reciba apoyo y cada cliente reciba un servicio excepcional. Trabajarás en: - Coordinación de la fuerza laboral - Cobertura de turnos - Programación - Monitoreo de asistencia - Comunicación con el cliente - Operaciones en vivo - Mejora de procesos Si prosperas en entornos operativos de ritmo rápido, disfrutas resolviendo problemas en tiempo real y asumes la responsabilidad de principio a fin, este rol está hecho para ti. **Lo que gestionarás** **Cobertura y Programación de Turnos** - Gestionar el proceso de cobertura de turnos de principio a fin. - Responder rápidamente a las solicitudes de personal entrantes de los clientes. - Asignar profesionales a los turnos según disponibilidad y cualificaciones. - Confirmar la asistencia y la disponibilidad de la fuerza laboral antes de cada turno. - Asegurar que los turnos se cubran de manera eficiente manteniendo la calidad del servicio. - Monitorear las métricas de cobertura y el rendimiento del personal. **Incorporación y Compromiso de la Fuerza Laboral** - Incorporar y activar nuevos profesionales en la plataforma. - Mantener perfiles de la fuerza laboral y registros de incorporación precisos. - Construir relaciones sólidas con los profesionales de la fuerza laboral para mejorar el compromiso y la retención. - Comunicarse regularmente para mantener la capacidad de respuesta y confiabilidad de la fuerza laboral. - Apoyar el crecimiento de la fuerza laboral y la participación a largo plazo en la plataforma. **Operaciones en Vivo y Resolución de Problemas** - Monitorear la asistencia, el registro de entrada y los turnos activos en tiempo real. - Responder inmediatamente a: - Llegadas tarde - Ausencias (no-shows) - Cancelaciones de turnos - Conflictos de programación - Coordinar la cobertura de reemplazo cuando sea necesario. - Comunicarse directamente con clientes, gerentes en sitio y profesionales de la fuerza laboral. - Resolver problemas operativos manteniendo un alto nivel de servicio al cliente. **Operaciones y Mejora de Procesos** - Mantener registros operativos y sistemas de seguimiento organizados. - Mantener la documentación de asistencia, cobertura y programación precisa y actualizada. - Identificar cuellos de botella operativos recurrentes. - Recomendar mejoras en el flujo de trabajo que aumenten la velocidad, la confiabilidad y la calidad del servicio. - Apoyar iniciativas de mejora continua en todas las operaciones. **Requisitos** **Cualificaciones Imprescindibles** * **Experiencia:** Más de 2 años de experiencia en: - Operaciones - Coordinación de fuerza laboral - Personal - Programación - Operaciones de clientes * **Habilidades Clave:** - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. - Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo. - Experiencia en la coordinación de múltiples prioridades simultáneamente. - Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas y construcción de relaciones. - Comodidad trabajando con plataformas de programación en vivo y sistemas operativos. - Configuración de computadora confiable y conexión a Internet de alta velocidad. **Deseable** * Experiencia trabajando en: - Empresas de personal - Marketplaces de fuerza laboral - Entornos de startups * Experiencia con: - Operaciones de fuerza laboral basadas en turnos - Monitoreo de asistencia - Gestión de registro de entrada (clock-in) - Programación de fuerza laboral - KPIs de cobertura * Formación en: - Salud - Hospitalidad - Logística - Personal - Gestión de fuerza laboral bajo demanda * Experiencia en la mejora de flujos de trabajo operativos y eficiencia. **Lo que te hace un buen candidato** - Altamente organizado y enfocado en la ejecución. - Calmado y orientado a soluciones bajo presión. - Cómodo gestionando múltiples prioridades operativas en vivo. - Fuerte comunicador con clientes y profesionales de la fuerza laboral. - Proactivo y con sentido de la propiedad. - Adaptable, ingenioso y orientado a procesos. - Capaz de anticipar problemas antes de que escalen. **Un día típico** - Revisar las solicitudes de personal entrantes y priorizar la cobertura. - Contactar a los profesionales de la fuerza laboral para confirmar la disponibilidad. - Monitorear los turnos activos y la asistencia en tiempo real. - Resolver conflictos de programación y asegurar cobertura de reemplazo. - Coordinar con clientes y gerentes en sitio durante todo el día. - Actualizar los sistemas operativos y la documentación. - Identificar oportunidades para mejorar la programación y los flujos de trabajo operativos. En resumen: Mantendrás las operaciones diarias de la fuerza laboral funcionando sin problemas asegurando que cada turno se cubra, cada problema se resuelva rápidamente y cada cliente reciba un servicio confiable y de alta calidad. **Métricas Clave de Éxito (KPIs)** - Tasa de cobertura de turnos. - Tiempo para cubrir turnos abiertos. - Confiabilidad de asistencia y reducción de tasas de no-show. - Tiempo de respuesta a solicitudes operativas y de clientes. - Tiempo de resolución de problemas operativos en vivo. - Precisión de la programación y documentación operativa. - Satisfacción del cliente y confiabilidad de la fuerza laboral. **Por qué este rol se destaca** - Rol operativo de alto impacto en el centro de la ejecución comercial diaria. - Propiedad directa de las operaciones de la fuerza laboral y el éxito del cliente. - Entorno de ritmo rápido con rendimiento medible. - Oportunidad de mejorar sistemas y procesos operativos. - Completamente remoto con oportunidades de crecimiento a largo plazo. **Progresión profesional clara hacia:** - Gerente de Operaciones - Líder de Operaciones de Fuerza Laboral - Gerente de Operaciones de Clientes - Gerente de Excelencia Operativa **Proceso de entrevista** 1. Revisión de la solicitud 2. Video introductorio Spark Hire (3–5 minutos) 3. Entrevista con reclutador 4. Entrevista de Operaciones basada en escenarios 5. Entrevista final con el cliente 6. Oferta y verificación de antecedentes **Qué sucede después de postularte** Inmediatamente después de postularte, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu video introductorio. Este video corto, autograbado, es el paso final que completa tu solicitud y puede grabarse cuando te resulte más conveniente. En lugar de repetirte en múltiples llamadas de selección, te presentarás una vez y tu video se compartirá con el equipo de contratación. Esto ayuda a los gerentes de contratación a evaluar tu estilo de comunicación desde el principio, haciendo que las entrevistas futuras sean más significativas y reduciendo las rondas de entrevistas innecesarias. No te lo tomes demasiado a pecho: puedes grabar tu video tantas veces como quieras antes de enviarlo. Solo se revisará tu envío final. Por favor, mantén un ojo en tu bandeja de entrada y carpeta de spam para tu invitación de Spark Hire después de enviar tu solicitud. **¡Postúlate ahora!** Si eres un profesional de operaciones organizado que prospera en entornos de ritmo rápido, disfruta coordinando personas y procesos, y asume la responsabilidad de la ejecución de principio a fin, nos encantaría saber de ti. Postúlate hoy y ayuda a brindar operaciones de fuerza laboral confiables que mantengan a los clientes y equipos funcionando sin problemas.
Responsabilidades
- Gestión del ciclo completo de turnos
- Coordinación de personal
- Programación de turnos
- Resolución de problemas en tiempo real
- Comunicación con el cliente
- Monitoreo de asistencia
- Onboarding de personal
- Mejora de procesos operativos
Habilidades
Coordinación de personalProgramación de turnosOperaciones con clientesGestión de stakeholdersGestión de relacionesOrganizaciónGestión del tiempoCoordinación de múltiples prioridadesResolución de problemas en tiempo realComunicaciónAdaptabilidadProactividadOrientación a la ejecuciónCalma bajo presión