Se busca un Coach de Onboarding con experiencia en hospitalidad para capacitar a clientes en el uso de un sistema, resolver consultas y construir relaciones. Requiere fluidez en inglés y español, y más de 2 años de experiencia en roles de cara al cliente.
Si te apasiona la hospitalidad y querés ayudar a otros a crecer, este puesto remoto es para vos. Podrás capacitar clientes en un sistema innovador y construir relaciones valiosas, usando tu experiencia en atención al cliente.
En Cloudbeds, no solo construimos software, transformamos la hospitalidad. Nuestra plataforma inteligente potencia propiedades en 150 países y procesa miles de millones en reservas anualmente. Ayudamos a hoteleros, desde propiedades independientes hasta grupos hoteleros, a transformar sus operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores globales para construir soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, nos hemos convertido en el Mejor Proveedor de Soluciones PMS para Hoteles del Mundo y hemos vuelto a aparecer en el Technology Fast 500 de Deloitte en 2024, pero recién estamos empezando. **Tu Impacto:** Como Onboarding Coach, buscamos a alguien que entienda verdaderamente la hospitalidad y pueda ponerse en el lugar de nuestros clientes para demostrar cómo nuestro sistema les facilita la vida. Cuidarás de nuestros clientes y sus propiedades como cuidarías de un huésped en un hotel, siempre yendo un paso más allá. En este rol, capacitarás a los clientes en el sistema, adaptándolo a las necesidades de su negocio hotelero. Haciendo las preguntas correctas, conocerás a tus clientes y te asegurarás de que, al finalizar el proceso de onboarding, tengan una comprensión completa y confianza en el uso del sistema. **Nuestro Equipo de Customer Onboarding:** Como parte de nuestro equipo, jugarás un rol vital para hacer realidad nuestro lema *“más reservas, huéspedes más felices”*. Nuestro equipo es unido y colaborativo, viviendo este lema día a día trabajando juntos para brindar un soporte excepcional y asegurar una experiencia de onboarding fluida para nuestros clientes. Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de un viaje emocionante, ¡nos encantaría tenerte a bordo! **Lo que aportas al equipo:** - Facilitar el onboarding, la capacitación y el soporte continuo a clientes a través de video, teléfono y correo electrónico. - Resolver consultas de clientes y solucionar problemas escalados a través de múltiples canales. - Colaborar con Ventas para definir el éxito, demostrar el ROI e impulsar la retención. - Construir relaciones sólidas con los clientes para fomentar la lealtad y promover la adopción del producto. - Desarrollar un conocimiento profundo de los productos de Cloudbeds y las necesidades de los clientes. - Contribuir a los materiales de capacitación y mantenerse actualizado sobre los cambios del sistema. - Registrar actividades en Salesforce, recopilar comentarios y compartir información para mejoras del producto. **Lo que te prepara para el éxito:** - Comunicar claramente las ofertas de productos y sintetizar comentarios para los equipos internos. - Compartir insights y oportunidades de clientes entre departamentos para impulsar la alineación. - Gestionar múltiples proyectos o cuentas con sólidas habilidades organizativas y proactivas. - Empoderar a los clientes para que sean autosuficientes durante el onboarding y más allá. - Brindar una comunicación excepcional con empatía y un enfoque centrado en el cliente. - Aportar más de 1 año de experiencia en hospitalidad en roles como Front Desk o Revenue Manager. - Tener al menos 2 años de experiencia relevante en la industria en roles de cara al cliente. - Dominio nativo o fluido de inglés y español (portugués es un plus). **NOTA: POR FAVOR, ENVÍA TU CV/RESUMEN EN INGLÉS** #LI-LT1 Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds, hay un equipo que redefine lo que es posible en la hospitalidad. Somos más de 650 empleados en más de 40 países, reuniendo a ingenieros de élite, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial y veteranos de la hospitalidad para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un idioma: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en machine learning hasta la revolución de cómo operan los hoteles, no solo estamos observando el futuro de la hospitalidad, lo estamos codificando, diseñando, escribiendo y lanzando. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes en tecnología, obsesionadas con usar la IA para transformar una industria de un billón de dólares, esta es tu oportunidad de ser parte de algo extraordinario. Más información en línea en cloudbeds.com Premios de la empresa para consultar: - Mejor Sistema de Gestión Hotelera Todo en Uno | HotelTechAwards (2025) - 10 Mejores Lugares para Trabajar en General | HotelTechAwards (2025) - Certificado como Lugar de Trabajo Más Querido® (2024) - Top 10 Elección del Público (2024) - Deloitte Technology Fast 500 (2024) Descubre nuestros beneficios: - Remote First, Remote Always - PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales - Viernes de Bienestar Mensuales - disfruta de un fin de semana extra largo cada mes - Licencia Parental Totalmente Pagada - Estipendio para oficina en casa basado en el país de residencia - Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University - Acceso a desarrollo profesional, incluyendo capacitación para gerentes, mejora de habilidades y transferencia de conocimientos. Todos son Bienvenidos - Una Cultura de Inclusión Cloudbeds se enorgullece de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades que celebra la diversidad en nuestro equipo global. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. Cloudbeds se compromete con la inclusión total de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds garantizará que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables en el proceso de contratación. Animamos a postularse a personas sordas, con problemas de audición, sordo-mudas y con discapacidad auditiva. Si se necesita una adaptación razonable para participar en la solicitud de empleo o en el proceso de entrevista, o para desempeñar las funciones esenciales del trabajo, comuníquese con nuestro equipo de RR. HH. por teléfono al (858) 201-7832 o por correo electrónico a [email protected]. Cloudbeds proporcionará un intérprete de Lengua de Señas Americana (ASL) cuando sea necesario como una adaptación razonable para los procesos de contratación. A todo el personal y agencias de reclutamiento: Nuestro sitio de carreras es solo para personas que buscan un trabajo en Cloudbeds. El personal, las agencias de reclutamiento y las personas representadas por una agencia no están autorizados a usar este sitio ni a enviar solicitudes, y dichas presentaciones se considerarán no solicitadas. Cloudbeds no acepta currículums o solicitudes no solicitadas de agencias. Por favor, no envíe currículums a nuestra dirección de correo de empleos, a empleados de Cloudbeds ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Cloudbeds no es responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums/solicitudes no solicitadas. #LI-REMOTE