Sobre Remote
Remote está resolviendo el mayor desafío de las organizaciones modernas: navegar el empleo global de manera compatible y sencilla. Hacemos posible que empresas de todos los tamaños recluten, paguen y administren equipos internacionales. Con nuestros valores fundamentales en mente y una cultura de trabajo orientada al futuro, nuestro equipo trabaja incansablemente en problemas ambiciosos, de forma asíncrona, en todo el mundo. Puedes encontrar a los Remoters trabajando desde 6 continentes diferentes (¡solo falta la Antártida!) y todos nuestros puestos son completamente remotos.
Con la Innovación como uno de los valores fundamentales, hemos incorporado capacidades de Automatización e IA en los requisitos para cada puesto.
Animamos a cada miembro del equipo de Remote a aportar sus talentos, experiencias y cultura para ayudarnos a construir la mejor plataforma de RR. HH. de su clase.
Si eres enérgico, curioso, motivado y ambicioso, sé parte de nuestro mundo. ¡Postúlate ahora y define el futuro del trabajo!
El puesto
Este es un momento emocionante para unirse a Remote y marcar una diferencia personal en el espacio del empleo global como Gerente de Operaciones de Onboarding, uniéndote a nuestro equipo de Onboarding.
Este rol gestiona un equipo de operaciones de alto volumen, alineado regionalmente, que apoya el onboarding de empleados en múltiples países. El Gerente es responsable del liderazgo de personas, la calidad de la entrega, el cumplimiento, el rendimiento operativo y la mejora continua en todo el ciclo de vida del onboarding de empleados.
El rol también apoya la IA, la Automatización y la Excelencia Operativa identificando mejoras en los flujos de trabajo, permitiendo la adopción responsable dentro del equipo y asociándose con nuestros Expertos y Líderes en la implementación.
Esta es una oportunidad ideal para un líder de personas experimentado que disfruta resolviendo problemas operativos complejos, desarrollando procesos escalables y ayudando a los equipos a adoptar formas de trabajo más efectivas. Para tener éxito, aportarás un sólido liderazgo operativo, buen criterio y un compromiso con resultados de alta calidad para empleados y clientes.
Reportarás al Gerente Senior de Operaciones de Onboarding.
Requisitos
- Experiencia demostrada en gestión de personas en un entorno operativo de alto volumen.
- Un líder centrado en las personas que construye confianza, empodera a otros y asume la responsabilidad del rendimiento y los resultados del equipo.
- Experiencia en el desarrollo de procesos operativos escalables manteniendo altos estándares de calidad, cumplimiento y experiencia del empleado y del cliente.
- Comprensión de las leyes laborales y/o de empleo, beneficios, procesos de nómina y contratos de trabajo en múltiples países, o la capacidad de aprenderlos rápidamente.
- Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas, con la capacidad de trabajar eficazmente en diferentes equipos y comunicarse claramente durante situaciones complejas o sensibles.
- Sólido criterio operativo, equilibrando los requisitos de cumplimiento, la capacidad del equipo, la calidad del servicio y la entrega escalable.
- Comodidad utilizando datos para tomar decisiones, monitorear el rendimiento, identificar riesgos y recomendar mejoras.
- Comodidad utilizando herramientas de IA y automatización para mejorar la productividad, la calidad del servicio y la consistencia operativa.
- Capacidad para identificar trabajos repetitivos y fricciones en los procesos que puedan ser adecuados para la automatización o flujos de trabajo asistidos por IA.
- Experiencia liderando el cambio y ayudando a los equipos a adoptar nuevas herramientas o formas de trabajar; la experiencia en implementación técnica es bienvenida pero no esencial.
- Capacidad para asociarse eficazmente con especialistas técnicos, de datos o de automatización para definir requisitos operativos, probar soluciones y apoyar la adopción.
- Buen criterio en el uso responsable de la IA, incluida la privacidad de los datos, la seguridad, el cumplimiento, la precisión y la supervisión humana adecuada.
- Calma bajo presión y capacidad para mantener conversaciones difíciles, resolver conflictos y escalar adecuadamente.
- Pragmático, flexible y capaz de operar de forma independiente en un entorno internacional, de rápido crecimiento y de alto crecimiento.
- La experiencia internacional en operaciones de personas o como generalista de RR. HH. sería bien valorada.
- Dominio del inglés escrito y hablado; la fluidez en un idioma adicional es una ventaja.
- La experiencia trabajando de forma remota se considera una ventaja, pero no es obligatoria.
Responsabilidades clave
- Liderar, entrenar y mentorizar a un equipo alineado de Especialistas en Operaciones de Onboarding, creando un entorno inclusivo y de alto rendimiento.
- Ser responsable del rendimiento del equipo, la calidad de la entrega y el logro de los objetivos operativos y los estándares de servicio acordados.
- Gestionar todos los aspectos del liderazgo de personas, incluida la motivación, la retroalimentación, las revisiones de rendimiento, las conversaciones difíciles y la resolución de conflictos.
- Actuar como punto de escalada para desafíos complejos de onboarding de empleados y operativos, coordinando la propiedad interfuncional y escalando a la dirección cuando sea necesario.
- Colaborar con gerentes a nivel mundial para impulsar el cambio operativo, compartir buenas prácticas y mantener la alineación entre regiones.
- Utilizar datos para rastrear el rendimiento del equipo, la capacidad, la calidad y el riesgo, proporcionando recomendaciones claras a la dirección de Operaciones de Onboarding.
- Identificar e implementar continuamente mejoras en los procesos de onboarding, los controles operativos y la experiencia del empleado y del cliente.
- Servir como experto en la materia en onboarding global de empleados y escalaciones, asegurando que la información del empleado sea precisa, segura y confidencial.
- Apoyar iniciativas de informes, auditoría, cumplimiento e integridad de datos.
- Identificar y priorizar oportunidades para simplificar, estandarizar o automatizar flujos de trabajo operativos.
- Liderar la adopción de herramientas de IA y automatización aprobadas dentro del equipo, asegurando la capacitación adecuada, los controles y la supervisión humana.
- Asociarse con especialistas en excelencia operativa, datos y técnicos para definir requisitos operativos, probar soluciones y apoyar la implementación. El Gerente es responsable del problema operativo y la adopción del equipo, en lugar de la arquitectura técnica compleja.
- Medir si los cambios mejoran la eficiencia, la precisión, la calidad, la capacidad, la experiencia del empleado o los resultados del cliente.
- Fomentar la experimentación responsable y la mejora continua sin comprometer el cumplimiento o la calidad del servicio.
- Llevar iniciativas desde la exploración hasta la escala, pasando eficazmente de la identificación de oportunidades a la implementación de soluciones sostenibles.
Prácticas
- Reportarás a: Gerente Senior de Operaciones de Onboarding
- Equipo: Operaciones
- Ubicación: AMER
- Fecha de inicio: Lo antes posible
Proceso de solicitud
1. Entrevista con reclutador
2. Entrevista con futuro gerente
3. Entrevista de equipo
4. Entrevista con ejecutivo
5. Bar Raiser
6. Oferta
7. Verificación(es) de empleo anterior
Beneficios
Nuestros beneficios y ventajas completas se explican en nuestro manual en remote.com/r/benefits. Como empresa global, cada país funciona de manera diferente, pero algunos beneficios/ventajas son para todos los Remoters:
- trabajar desde cualquier lugar
- tiempo libre remunerado flexible
- horarios de trabajo flexibles (somos async)
- 16 semanas de licencia parental remunerada
- presupuesto para espacios de coworking, aprendizaje y bienestar (incluidas membresías de gimnasio)
- servicios de apoyo a la salud mental
- opciones sobre acciones
- presupuesto para oficina en casa y equipo de TI
Cómo planificarás tu día (y tu vida)