Responsable comercial y operativo de call center

Objetivo del Puesto

Buscamos un perfil altamente comercial y organizado, con experiencia en call centers de venta, capaz de optimizar los procesos de llamados, ruteo de entregas y gestión de clientes, incorporando CRM, ampliando la cartera de clientes y desarrollando ventas presenciales mediante vendedores de calle. Será responsable de hacer crecer el volumen de ventas, mejorar la eficiencia operativa y profesionalizar el área comercial.

Responsabilidades Principales

Gestión Comercial

• Coordinar y supervisar un call center de 6 personas.
• Optimizar la base de clientes (frecuencia de llamados, segmentación, priorización).
• Diseñar estrategias para reactivación de clientes inactivos.
• Implementar acciones para captación de nuevos clientes.
• Definir objetivos comerciales diarios, semanales y mensuales.
• Analizar resultados de ventas y proponer mejoras continuas.

Optimización de Llamados

• Estandarizar scripts de venta.
• Mejorar ratios de contacto, conversión y ticket promedio.
• Definir horarios óptimos de llamado por tipo de cliente.
• Capacitar al equipo en técnicas de venta telefónica.

CRM y Gestión de Datos

• Implementar y administrar un CRM comercial.
• Cargar y mantener actualizada la información de clientes.
• Segmentar clientes por zona, volumen, frecuencia y rentabilidad.
• Generar reportes comerciales y KPIs (ventas, llamados, conversión).

Ruteo y Logística Comercial

• Organizar y optimizar ruteos de entrega.
• Mapear la zona de cobertura comercial.
• Coordinar ventas con logística para reducir costos y tiempos.
• Identificar zonas con potencial de expansión.

Ventas en Calle

• Diseñar e implementar un equipo de vendedores presenciales.
• Definir zonas, recorridos y objetivos para vendedores externos.
• Integrar ventas de calle con el CRM y el call center.
• Supervisar y medir desempeño del equipo externo.

Requisitos del Perfil

• Experiencia comprobable en call center comercial (excluyente).
• Experiencia en venta de consumo masivo o alimentos (deseable).
• Experiencia coordinando equipos de venta.
• Manejo de CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce u otros).
• Experiencia en armado de rutas y zonas comerciales.

Conocimientos

• Técnicas de venta telefónica y presencial.
• Organización de bases de datos de clientes.
• KPI comerciales.
• Ruteo y planificación territorial.
• Excel / Google Sheets (nivel intermedio-avanzado).
• Muy organizado y metódico.
• Capacidad de liderazgo y seguimiento de equipos.
• Mentalidad de crecimiento y mejora continua.
• Capacidad analítica y de planificación.
• Proactivo, autónomo y resolutivo.

Se Valora

• Conocimiento del rubro cárnico / alimentos frescos.
• Experiencia en empresas con reparto propio.
• Experiencia en apertura de zonas comerciales.
• Experiencia en implementación de procesos desde cero.

Modalidad y Condiciones

• Jornada full time.
• Trabajo presencial con interacción constante con logística y ventas.
• Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Remuneración acorde al perfil + incentivos por resultados.