Directo de la empresahace 3 meses
Homecare Specialist
Belong
Buenos Aires, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Junior1+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Especialista en Servicios para el Hogar para gestionar la experiencia completa de servicios para residentes, coordinando con proveedores y resolviendo problemas de forma proactiva. Se requiere experiencia en atención al cliente y operaciones.
Por qué aplicar
Ideal para profesionales proactivos que disfrutan resolviendo problemas y brindando servicios de alta calidad.
Descripción del puesto
Acerca de Belong Creemos en un mundo donde las casas sean propiedad de personas comunes, no de corporaciones. Nuestra misión es brindar experiencias auténticas de pertenencia, empoderando a los residentes para que se conviertan en propietarios y a los propietarios para que logren la libertad financiera. Estamos construyendo un sistema escalado de creación de riqueza para la gente común a través de la propiedad de viviendas. Hemos sobrevivido al Covid, la caída tecnológica y los años más duros de los mercados de capitales. Estamos creciendo rápidamente y somos AI First. Nuestros más de 200 Belongers son fuertes, curiosos y extremadamente ambiciosos. Acerca del Rol Buscamos un Especialista en Cuidado del Hogar (Homecare Specialist) para gestionar la experiencia integral de Servicios Profesionales (Pro Service) para los residentes de Belong. Gestionarás entre 35 y 50 servicios activos, ejercerás juicio independiente en casos complejos y resolverás proactivamente los problemas antes de que escalen. Este es un rol de resolución de problemas para alguien que prospera con la propiedad, la urgencia y las relaciones con los miembros. Utilizarás herramientas de IA para automatizar el trabajo repetitivo, mientras enfocas tu energía en conversaciones de alto impacto con los miembros, coordinación de proveedores y mejora de procesos. Qué Harás Responsabilidades Principales: - Gestionar 35-50 Servicios Profesionales activos desde la solicitud hasta la finalización con mínima supervisión. - Impulsar la urgencia entre proveedores, miembros y equipos internos para asegurar que los casos no se estanquen. - Responder a las solicitudes de los miembros dentro del SLA y comunicar proactivamente durante todo el ciclo de vida del servicio. - Cerrar 4+ Servicios Profesionales por día eliminando obstáculos y tomando decisiones decisivas. - Gestionar las relaciones con los proveedores: programación, control de calidad, resolución de problemas, coordinación de pagos. - Identificar riesgos sistémicos o problemas recurrentes y proponer soluciones a tu Lead. Experiencia del Miembro: - Manejar llamadas y videollamadas con miembros con confianza, empatía y cuidado. - Desescalar frustraciones de los miembros escuchando activamente, estableciendo expectativas claras y asumiendo la responsabilidad. - Construir confianza a largo plazo demostrando urgencia, seguimiento y resolución de problemas. - Navegar situaciones complejas (reparaciones retrasadas, ausencias de proveedores, sobrecostos) con compostura. IA y Procesos: - Utilizar herramientas de IA para automatizar la programación, seguimientos, actualizaciones de estado y comunicaciones rutinarias. - Identificar procesos manuales que podrían automatizarse y documentar recomendaciones. - Contribuir a las actualizaciones de SOP basadas en aprendizajes del mundo real. - Capacitar a nuevos Asociados en flujos de trabajo, herramientas y mejores prácticas. Acerca de Vos - Asumes la plena responsabilidad de los resultados y no esperas permiso para resolver problemas. - Eres un comunicador sólido que puede desescalar situaciones tensas y construir confianza rápidamente. - Eres organizado, proactivo y te sientes cómodo manejando muchas prioridades a la vez. - Estás entusiasmado con el uso de la IA para eliminar el trabajo repetitivo y poder enfocarte en problemas de alto impacto. - Prosperas en la ambigüedad y puedes tomar decisiones con confianza. - 1-2 años de experiencia en operaciones, soporte al cliente o coordinación de servicios. - Capacidad comprobada para manejar escalaciones y conversaciones difíciles con profesionalismo. - Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. - Te sientes cómodo con la tecnología y estás deseoso de adoptar herramientas impulsadas por IA. - Se requiere experiencia con plataformas CRM. - La experiencia en administración de propiedades, instalaciones, servicios para el hogar o entornos BPO es una ventaja. Métricas de Éxito - Cumplir los objetivos de SLA para el tiempo de respuesta del miembro y el tiempo de cierre del Servicio Profesional. - Cerrar consistentemente 4+ Servicios Profesionales por día. - Mantener una puntuación CSAT del 85% o superior. - Contribuir con al menos 2 ideas de mejora de procesos por mes. - Cero escalaciones debido a un juicio o fallas de comunicación deficientes.
Responsabilidades
- Gestionar 35-50 servicios activos de Pro Services desde la solicitud hasta la finalización con mínima supervisión.
- Impulsar la urgencia entre proveedores, miembros y equipos internos para asegurar que los casos no se estanquen.
- Responder a las solicitudes de los miembros dentro del SLA y comunicarse proactivamente durante el ciclo de vida del servicio.
- Cerrar 4+ Pro Services por día eliminando bloqueos y tomando decisiones decisivas.
- Gestionar relaciones con proveedores: programación, control de calidad, resolución de problemas, coordinación de pagos.
- Identificar riesgos sistémicos o problemas recurrentes y proponer soluciones a su Lead.
- Manejar llamadas y conversaciones por video con miembros con confianza, empatía y cuidado.
- Desescalar frustraciones de miembros escuchando activamente, estableciendo expectativas claras y asumiendo la responsabilidad.
- Construir confianza a largo plazo demostrando urgencia, seguimiento y resolución de problemas.
- Navegar situaciones complejas (reparaciones retrasadas, proveedores ausentes, sobrecostos) con compostura.
- Aprovechar herramientas de IA para automatizar la programación, seguimientos, actualizaciones de estado y comunicaciones rutinarias.
- Identificar procesos manuales que podrían automatizarse y documentar recomendaciones.
- Contribuir a las actualizaciones de SOP basadas en aprendizajes del mundo real.
- Capacitar a nuevos Asociados en flujos de trabajo, herramientas y mejores prácticas.
Habilidades
Resolución de problemasGestión de relaciones con miembrosCoordinación de proveedoresMejora de procesosComunicaciónEmpatíaManejo de escalacionesOrganizaciónAtención al detallePropiedad de los resultadosComunicación sólidaOrganizaciónProactividadManejo de prioridadesAdaptabilidad a la ambigüedadToma de decisionesProfesionalismoCuriosidadAmbición
Trabajos similares
Más ofertas de Belong
Más empleos de Atención al Cliente en Buenos Aires
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en Buenos Aires? Te avisamos por mail.