Operations Coordinator/ VA

Coordinador de Operaciones / VA

Industria: Servicios para el Hogar

Modalidad

Remoto - LATAM

Tipo de Empleo: Jornada Completa | Contratista

Fecha de Inicio Estimada: 2 de marzo de 2026

Compensación: $8–$12 USD/hora (según experiencia)

Sobre Nosotros

Somos una empresa de limpieza con planes a largo plazo para expandirnos a jardinería, cuidado del césped, remodelaciones y servicios adicionales para el hogar. Somos una empresa en crecimiento, en etapa temprana, que opera con altos estándares y alta empatía. La cultura valora el esfuerzo, la propiedad, la responsabilidad y la mejora continua, manteniendo una fuerte moral de equipo.

Descripción del Puesto

El Coordinador de Operaciones será el corazón operativo de la empresa, gestionando el ciclo de vida completo del cliente, desde la respuesta a leads hasta el seguimiento post-servicio. Este es un rol de alta responsabilidad enfocado en:

• Gestión de velocidad de respuesta a leads
• Comunicación con el cliente
• Coordinación de horarios y operaciones
• Generación de reseñas y presencia de marketing local
• Soporte y coordinación del equipo de limpieza

Este no es un rol de VA basado en tareas; requiere toma de decisiones independiente y un fuerte criterio operativo.

Responsabilidades Clave

Gestión y Conversión de Leads

• Monitorear el panel de LeadTruffle durante el día.
• Responder inmediatamente a nuevas consultas.
• Convertir leads en presupuestos reservados.
• Asegurar que no haya consultas perdidas en Thumbtack, Google, sitio web y referencias.

Experiencia del Cliente

• Responder de manera rápida y profesional a llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos.
• Enviar facturas dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del trabajo.
• Hacer seguimiento a nuevos clientes dentro de las 48 horas.
• Impulsar la generación de 3 a 5 nuevas reseñas de 5 estrellas en Google por semana.
• Manejar quejas con calma y orientación a soluciones.

Programación y Operaciones (Jobber)

• Mantener el horario con 1 o 2 semanas de anticipación.
• Auditar las visitas diarias para verificar la precisión (asignaciones del equipo, duración, notas, tiempo de viaje).
• Gestionar ausencias, reprogramaciones, interrupciones por clima, cambios de alcance.
• Asegurar el seguimiento preciso del registro de entrada/salida.

Marketing y Visibilidad de Marca

• Publicar dos veces por semana en Facebook y Google Business Profile.
• Participar en grupos locales de Facebook para propietarios de viviendas.
• Impulsar la generación constante de reseñas.

Desarrollo de SOP

• Servir como puente de comunicación entre los limpiadores y los clientes.
• Entrenar en privado, elogiar en público.
• Mantener estándares de calidad mientras se protege la moral del equipo.

Soporte al Equipo

• Documentar y mejorar los procesos operativos.
• Reducir escaladas a través de mejoras en el sistema.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia en operaciones, servicio al cliente o roles de asistente virtual.
• Dominio avanzado del inglés (escrito y hablado) (B2-C1).
• Experiencia usando sistemas de programación o CRM (preferiblemente Jobber).
• Fuertes habilidades de organización y multitarea.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples canales de comunicación.
• Fuerte inteligencia emocional y habilidades de desescalada.
• Disponibilidad a tiempo completo alineada con el horario comercial de EE. UU.
• Experiencia usando las siguientes herramientas: LeadTruffle (gestión de leads), Jobber (programación y gestión de trabajos), Facebook y Google Business Profile.
• Experiencia avanzada con plataformas de comunicación por texto y correo electrónico.

Sería un plus

• Experiencia en la industria de servicios para el hogar.
• Experiencia directa con Jobber.
• Experiencia generando reseñas en línea.
• Experiencia en startups o empresas en etapa temprana.
• Experiencia en mejora de procesos y documentación de SOP.
• Experiencia en participación comunitaria local.

Métricas de Éxito

• Cero leads perdidos.
• 95% de retención de clientes mes a mes.
• 3-5 nuevas reseñas de 5 estrellas en Google semanalmente.
• Horario limpio sin reservas duplicadas.
• Alta moral y responsabilidad del equipo.
• Ejecución de marketing semanal consistente.

Trabajo Remoto: Trabaja desde cualquier lugar; nuestro equipo es global y valoramos el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Oportunidades de Crecimiento: Como jugador clave, tendrás la oportunidad de dar forma a tu rol y crecer con nosotros.

Cultura Innovadora: Únete a un equipo apasionado por aprovechar los datos para resolver desafíos e impulsar el éxito en un mercado en rápida evolución.

Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, se les pedirá amablemente a todos los candidatos que acepten el Acuerdo de Confidencialidad y No Circunvención de Lago. Esto garantiza una experiencia respetuosa y profesional para todos los involucrados.