Operations Coordinator / VA

Se busca Operations Coordinator / VA para empresa de servicios de limpieza en modalidad remota LATAM. Responsable de coordinar operaciones, atención al cliente y marketing local.

Descripción del puesto

Título del puesto: Coordinador de Operaciones / Asistente Virtual Industria: Servicios del Hogar Modalidad de trabajo: Remoto - LATAM Tipo de empleo: Tiempo completo | Contratista Fecha de inicio prevista: 2 de marzo de 2026 Compensación: $8-$12 USD/hora (basado en la experiencia) Acerca de nosotros Somos una empresa de limpieza. La limpieza es la base, con planes a largo plazo para expandirse a paisajismo, cuidado del césped, remodelación y servicios adicionales para el hogar. Somos una empresa en etapa temprana y de rápido crecimiento que opera con altos estándares y alta empatía. La cultura valora el esfuerzo, la propiedad, la responsabilidad y la mejora continua mientras se mantiene una alta moral del equipo. Descripción del rol El Coordinador de Operaciones será el corazón operativo de la empresa, propietario de todo el ciclo de vida del cliente desde la respuesta al cliente potencial hasta el seguimiento posterior al servicio. Este es un rol de alta propiedad enfocado en: - Gestión de velocidad de respuesta a clientes potenciales - Comunicación con el cliente - Coordinación de programación y operaciones - Generación de reseñas y presencia de marketing local - Apoyo y coordinación del equipo de limpieza Este no es un rol de asistente virtual basado en tareas, requiere toma de decisiones independiente y un fuerte juicio operacional. Responsabilidades clave - Gestión y conversión de clientes potenciales - Monitorear el panel de LeadTruffle durante todo el día - Responder de inmediato a nuevas consultas - Convertir clientes potenciales en estimaciones reservadas - Asegurarse de que no se pierdan consultas en Thumbtack, Google, sitio web y referencias - Experiencia del cliente - Responder rápida y profesionalmente a llamadas, textos y correos electrónicos - Enviar facturas dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del trabajo - Seguir con nuevos clientes dentro de las 48 horas - Conducir 3-5 nuevas reseñas de 5 estrellas en Google por semana - Manejar quejas de manera tranquila y orientada a soluciones - Programación y operaciones (Jobber) - Mantener el calendario 1-2 semanas adelante - Auditar visitas diarias para verificar precisión (asignaciones de equipo, duración, notas, tiempo de viaje) - Manejar cancelaciones, reprogramaciones, interrupciones climáticas, cambios de alcance - Asegurar un seguimiento preciso de entrada/salida - Marketing y visibilidad de marca - Publicar dos veces por semana en Facebook y Perfil de Negocio de Google - Participar en grupos de Facebook de propietarios locales - Conducir generación de reseñas constante - Desarrollo de SOP - Servir como puente de comunicación entre limpiadores y clientes - Entrenar de manera privada, elogiar públicamente - Mantener estándares de calidad mientras se protege la moral del equipo - Soporte del equipo - Documentar y mejorar procesos operativos - Reducir escalamientos a través de mejoras del sistema Requisitos - 2+ años de experiencia en operaciones, servicio al cliente o roles de asistente virtual - Nivel avanzado de inglés (escrito y hablado) (B2-C1) - Experiencia utilizando sistemas de programación o CRM (Jobber preferido) - Fuertes habilidades organizativas y de multitarea - Capacidad para trabajar de manera independiente y manejar múltiples canales de comunicación - Fuerte inteligencia emocional y habilidades de desescalada - Disponibilidad de tiempo completo alineada con los horarios laborales de EE. UU. - Experiencia utilizando las siguientes herramientas: LeadTruffle (gestión de clientes potenciales), Jobber (gestión de programación y trabajo), Facebook y Perfil de Negocio de Google - Experiencia avanzada con plataformas de comunicación de texto y correo electrónico Agradables - Experiencia en la industria de servicios del hogar - Experiencia directa con Jobber - Experiencia generando reseñas en línea - Experiencia en empresas de nueva creación o en etapa temprana - Experiencia en documentación de procesos y SOP - Experiencia en participación comunitaria local Métricas de éxito - Cero clientes potenciales perdidos - 95% de retención de clientes mes a mes - 3-5 nuevas reseñas de 5 estrellas en Google semanalmente - Calendario limpio con cero doble reserva - Alta moral del equipo y responsabilidad - Ejecución de marketing semanal constante Trabajo remoto - Trabajar desde cualquier lugar, nuestro equipo es global y valoramos el equilibrio entre vida laboral y personal. - Oportunidades de crecimiento - Como actor clave, tendrás la oportunidad de dar forma a tu rol y crecer con nosotros. - Cultura innovadora - Únete a un equipo apasionado por aprovechar los datos para resolver desafíos y impulsar el éxito en un mercado en rápida evolución. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, se pedirá a todos los candidatos que acepten el Acuerdo de Confidencialidad y No-Elusión de Lago. Esto garantiza una experiencia respetuosa y profesional para todos los involucrados.

Responsabilidades

• Gestión de leads
• Comunicación con clientes
• Programación y coordinación de operaciones
• Generación de reseñas
• Marketing local

Skills requeridas

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