Supervisor de Help Desk
Supervisor de equipo de Help Desk en NCR Voyix, liderando equipos, asegurando cumplimiento de SLA y objetivos de servicio, y colaborando con gestión y clientes.
Lidera un equipo de Help Desk en NCR, colaborando con gestión y clientes. Ideal para aquellos con experiencia en liderazgo y servicio al cliente.
Descripción del puesto
Acerca de NCR VOYIX NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor líder mundial de soluciones de comercio digital para las industrias minorista y de restaurantes. NCR Voyix transforma las tiendas minoristas y los sistemas de restaurantes con capacidades de software como servicio (SaaS) y servicios integrales basados en plataformas. NCR Voyix tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con clientes en más de 35 países en todo el mundo. Título: SAS – Supervisor Grado: 10 Ubicación: Buenos Aires, Argentina Resumen de la posición y áreas clave de responsabilidad: - Lidera a los líderes de equipo de soporte y asegura que los equipos cumplan con los estándares de SLA. - Entrena al equipo para cumplir con los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio. - Apoya al gerente proporcionando métricas clave, aportes, resultados de SLA y planes de acción. - La posición es garantizar las operaciones de gestión de llamadas/incidentes y/o solicitudes de escalada. - Investiga y analiza la efectividad operativa de los equipos asignados a través de entrevistas y métricas, y brinda aportes al equipo de gestión. - Mantiene relaciones con clientes clave. - Adapta procesos globales para cumplir con los requisitos locales. - Monitorea auditorías y ayuda en la dirección del trabajo del equipo para asegurar el funcionamiento de la organización y el cumplimiento de las métricas diarias, semanales, mensuales, trimestrales y anuales. - Responsable de garantizar el proceso de base de conocimiento (documentación, actualización y artículos relevantes). - Recibe sugerencias y trabaja para brindar formas y medios para motivar/mejorar el desempeño del equipo asignado. - Se comunica con el cliente y los equipos de soporte de la cuenta, brindando métricas clave y participando en reuniones de seguimiento. - Participa/realiza reuniones de gestión, reuniones de equipo y actividades. - Realiza y participa en proyectos especiales para mejorar continuamente los procesos, herramientas, sistemas y organización. - Investiga y analiza la efectividad operativa a través de entrevistas y métricas, y brinda aportes al equipo de gestión. - Trabaja de manera constructiva y colaborativa con otros y a través de las organizaciones para lograr los objetivos y metas de la organización. - Apoya y guía en metodologías, procesos y herramientas para mejorar la efectividad del trabajo y para implementar mejoras de procesos. - Responsable de participar y asegurar que el equipo complete todos los cursos de capacitación obligatorios y recomendados. Calificaciones básicas: - Excelentes habilidades de comunicación, habilidades blandas y de construcción de relaciones. - Fuerte sentido organizativo. - Fuerte compromiso con los procesos y objetivos corporativos. - Proficiente en MS Office (Word, Excel, Outlook y Power Point). - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Sentido de urgencia. - Habilidades de resolución de problemas y análisis. Las ofertas de empleo son condicionales al cumplimiento de los criterios de selección aplicables al trabajo. Declaración de EEO Integrada en nuestros valores compartidos está el compromiso de NCR Voyix con la diversidad y la igualdad de oportunidades de empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin regard al sexo, edad, raza, color, credo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado de veterano, servicio militar, información genética o cualquier otra característica o conducta protegida por la ley. NCR Voyix está comprometida con ser una empresa globalmente inclusiva donde todas las personas sean tratadas de manera justa, reconocidas por su individualidad, promovidas en base al desempeño y alentadas a esforzarse por alcanzar su máximo potencial. Creemos en comprender y respetar las diferencias entre todas las personas. Cada individuo en NCR Voyix tiene la responsabilidad continua de respetar y apoyar un entorno diverso a nivel mundial. Declaración para agencias de terceros A TODAS LAS AGENCIAS DE RECLUTAMIENTO: NCR Voyix solo acepta currículos de agencias en la lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíen currículos a nuestro sistema de seguimiento de solicitantes, empleados de NCR Voyix o cualquier instalación de NCR Voyix. NCR Voyix no es responsable de ninguna tarifa o cargo asociado con currículos no solicitados. "Cuando se aplique para un trabajo, asegúrese de abrir solo correos electrónicos que recibirá durante su proceso de aplicación que provienen de un dominio de correo electrónico @ncrvoyix.com".
Responsabilidades
- Liderar equipos de soporte
- Asegurar cumplimiento de SLA
- Coaching de equipo
- Proporcionar métricas y planes de acción
- Garantizar operaciones de Call/Incident Management
- Analizar efectividad operativa
- Mantener relaciones con clientes
- Adaptar procesos globales a requisitos locales
Skills requeridas
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