Help Desk

La Universidad de Palermo seleccionará Asesor de Help Desk para sumarse a su equipo de Educación Online.

Nuestro equipo de Helpdesk es el primero en responder a los incidentes y solicitudes de estudiantes, profesores y personal. Trabaja en conjunto con los equipos de IT, soporte de espacios de aprendizaje, docentes y capacitación para brindar un soporte excepcional a toda la universidad en relación con educación online o blended. Estamos buscando un miembro del equipo que valore el éxito de los estudiantes y profesores por encima de todo, ya sea a través de la resolución de problemas, mentoría o capacitación.

Tareas

• Brindar asistencia telefónica, por mail y chat a todos los estudiantes, profesores y personal de Educación Online de la Universidad.
• Explorar nuevas tecnologías y herramientas de tecnología educativa.
• Colaborar en el desarrollo de materiales de capacitación.
• Proporcionar solución de problemas de múltiples niveles y asistencia técnica.
• Documentar los problemas, reproduciendo y recopilando detalles sobre los problemas reportados a través de la resolución.
• Manejar múltiples situaciones críticas de soporte al usuario y comunicación efectiva con el equipo de coordinación.
• Analizar información y documentación para identificar tendencias clave para diagnosticar problemas técnicos y de aplicación, proponer una solución proactiva que permita anticipar problemas.
• Gestionar casos y manejar escalaciones a los proveedores u otras áreas de la Universidad.
• Brindar una experiencia positiva, apoyar activamente a los usuarios y mantenerlos actualizados durante todo el ciclo de vida del caso.
• Crear y editar documentos técnicos (artículos de la wiki de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y resoluciones).
• Mentoring a personal de Nivel I y al equipo de tutores para solucionar problemas técnicos / funcionales sencillos.

Requisitos

• Graduado o estudiante universitario avanzado de carreras de Informática, Sistemas, o afines.
• Experiencia previa en soporte al cliente o posiciones similares en empresas de primer nivel.
• Inglés avanzado.
• Proactividad, con capacidad de trabajar de manera independiente en el marco de un equipo colaborativo e interdisciplinario.
• Curiosidad y motivación por aprender en temas de tecnología y educación.
• Persona creativa, enérgica y entusiasta que pueda trabajar de manera independiente.
• Capacidad de adaptación al cambio.
• Capacidad e ingenio para asimilar rápidamente problemas y desarrollar una estrategia de resolución que luego pueda ejecutar para resolver el problema.
• Vocación de servicio al usuario.
• Un alto nivel de detalle y capacidad para comunicar de manera oral y escrita.
• Conocimientos básicos de HTML, SQL.
• Conocimientos de Windows, MAC OS y herramientas Office.
• El uso anterior de plataformas de LMS es una ventaja.
• Conocimientos de LTI (deseado).

Beneficios

Contamos con políticas de Recursos Humanos para que puedas desarrollarte y crecer en las distintas áreas de una de las universidades más prestigiosas del país y de Latinoamérica.