Soporte Técnico Help Desk
Universidad de Palermo busca Asesor de Help Desk para su equipo de Educación Online, brindando soporte a estudiantes, profesores y personal a través de teléfono, mail y chat, y colaborando en la resolución de problemas técnicos y de aplicación.
Si te gusta ayudar a otros y resolver problemas, este puesto en la Universidad de Palermo es para vos. Podrás colaborar en la mejora continua de la experiencia educativa online, trabajando en un entorno híbrido y dinámico.
Descripción del puesto
La Universidad de Palermo seleccionará Asesor de Help Desk para sumarse a su equipo de Educación Online. Nuestro equipo de Helpdesk es el primero en responder a los incidentes y solicitudes de estudiantes, profesores y personal. Trabaja en conjunto con los equipos de IT, soporte de espacios de aprendizaje, docentes y capacitación para brindar un soporte excepcional a toda la universidad en relación con educación online o blended. Estamos buscando un miembro del equipo que valore el éxito de los estudiantes y profesores por encima de todo, ya sea a través de la resolución de problemas, mentoría o capacitación. Tareas: - Brindar asistencia telefónica, por mail y chat a todos los estudiantes, profesores y personal de Educación Online de la Universidad. - Explorar nuevas tecnologías y herramientas de tecnología educativa. - Colaborar en el desarrollo de materiales de capacitación. - Proporcionar solución de problemas de múltiples niveles y asistencia técnica. - Documentar los problemas, reproduciendo y recopilando detalles sobre los problemas reportados a través de la resolución. - Manejar múltiples situaciones críticas de soporte al usuario y comunicación efectiva con el equipo de coordinación. - Analizar información y documentación para identificar tendencias clave para diagnosticar problemas técnicos y de aplicación, proponer una solución proactiva que permita anticipar problemas. - Gestionar casos y manejar escalaciones a los proveedores u otras áreas de la Universidad. - Brindar una experiencia positiva, apoyar activamente a los usuarios y mantenerlos actualizados durante todo el ciclo de vida del caso. - Crear y editar documentos técnicos (artículos de la wiki de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y resoluciones). - Mentoring a personal de Nivel I y al equipo de tutores para solucionar problemas técnicos / funcionales sencillos. Requisitos: - Graduado o estudiante universitario avanzado de carreras de Informática, Sistemas, o afines. - Experiencia previa en soporte al cliente o posiciones similares en empresas de primer nivel. - Inglés avanzado. - Proactividad, con capacidad de trabajar de manera independiente en el marco de un equipo colaborativo e interdisciplinario. - Curiosidad y motivación por aprender en temas de tecnología y educación. - Persona creativa, enérgica y entusiasta que pueda trabajar de manera independiente. - Capacidad de adaptación al cambio. - Capacidad e ingenio para asimilar rápidamente problemas y desarrollar una estrategia de resolución que luego pueda ejecutar para resolver el problema. - Vocación de servicio al usuario. - Un alto nivel de detalle y capacidad para comunicar de manera oral y escrita. - Conocimientos básicos de HTML, SQL. - Conocimientos de Windows, MAC OS y herramientas Office. - El uso anterior de plataformas de LMS es una ventaja. - Conocimientos de LTI (deseado). Beneficios: Contamos con políticas de Recursos Humanos para que puedas desarrollarte y crecer en las distintas áreas de una de las universidades más prestigiosas del país y de Latinoamérica.
Responsabilidades
- Brindar asistencia telefónica, por mail y chat
- Explorar nuevas tecnologías y herramientas de tecnología educativa
- Colaborar en el desarrollo de materiales de capacitación
- Proporcionar solución de problemas de múltiples niveles y asistencia técnica
- Documentar problemas y recopilar detalles
- Manejar situaciones críticas de soporte al usuario
- Analizar información para identificar tendencias y diagnosticar problemas
- Gestionar casos y manejar escalaciones
- Brindar una experiencia positiva al usuario
- Crear y editar documentos técnicos
- Mentoring personal de Nivel I
Skills requeridas
Beneficios
- Desarrollo profesional
- Crecimiento profesional
Trabajos similares
Help desk
Soporte Técnico Nivel 1 Help Desk telefónico
Asistente Técnico
Asistente/a de Soporte Técnico
Deskside Support Analyst
