Help Desk Manager

NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor global líder de soluciones de comercio digital para las industrias minorista y de restaurantes. NCR Voyix transforma tiendas minoristas y sistemas de restaurantes con capacidades integrales de SaaS y servicios dirigidos por plataforma. NCR Voyix tiene su sede en Atlanta, Georgia, con clientes en más de 35 países en todo el mundo.

Título: SAS – Manager

Grado: 12

Ubicación: Buenos Aires, Argentina

Resumen del puesto y áreas clave de responsabilidad:

• Responsable de los resultados finales, brindando servicio operativo/al cliente.
• Proporciona liderazgo y dirección a grandes equipos técnicos y puede gestionar regularmente a través de otros supervisores.
• Entrena a los supervisores para cumplir los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio.
• Planifica, entrega y optimiza la prestación de servicios de gestión de llamadas/incidentes.
• Recluta, capacita y desarrolla múltiples equipos.
• Se asocia con el equipo de ventas y/o gerencia de país para presentar capacidades.
• Contribuye a licitaciones e iniciativas de evaluación de la competencia.
• Mantiene y asegura relaciones con clientes clave.
• Adapta los procesos globales para cumplir con los requisitos locales.
• Monitorea auditorías y asiste en la dirección del trabajo del equipo para asegurar el funcionamiento de la organización y el cumplimiento de las métricas diarias/semanales/mensuales/trimestrales/anuales.
• Recibe sugerencias y trabaja para proporcionar formas y medios para motivar/mejorar el desempeño del equipo asignado.
• Realiza reuniones y actividades de gestión y de equipo.
• Proporciona orientación y apoyo en proyectos especiales para mejorar continuamente procesos, herramientas, sistemas y la organización.
• Trabaja de manera constructiva y colaborativa con otros y entre organizaciones para lograr las metas y objetivos organizacionales.
• Apoya y guía en metodologías, procesos y herramientas para mejorar la efectividad del trabajo y para implementar mejoras en los procesos.
• Responsable de asegurar la finalización del equipo en todos los cursos de capacitación obligatorios/recomendados.

Requisitos básicos

• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de construcción de relaciones.
• Sólidas habilidades organizativas y de liderazgo.
• Fuerte compromiso con los procesos y objetivos corporativos.
• Dominio de MS Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Las ofertas de empleo están sujetas a la aprobación de los criterios de selección aplicables al puesto.

Declaración EEO

Integrado en nuestros valores compartidos está el compromiso de NCR Voyix con la diversidad y la igualdad de oportunidades de empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, edad, raza, color, credo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, servicio militar, información genética o cualquier otra característica o conducta protegida por la ley. NCR Voyix se compromete a ser una empresa globalmente inclusiva donde todas las personas sean tratadas de manera justa, reconocidas por su individualidad, promovidas en función del desempeño y alentadas a esforzarse por alcanzar su máximo potencial. Creemos en la comprensión y el respeto de las diferencias entre todas las personas. Cada individuo en NCR Voyix tiene la responsabilidad continua de respetar y apoyar un entorno globalmente diverso.

Declaración a agencias de terceros

A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Voyix solo acepta currículums de agencias que figuren en la lista de proveedores preferidos. No envíe currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, empleados de NCR Voyix ni a ninguna instalación de NCR Voyix. NCR Voyix no es responsable de ninguna tarifa o cargo asociado con currículums no solicitados.

“Al postularse a un trabajo, asegúrese de abrir solo los correos electrónicos que recibirá durante su proceso de solicitud y que provengan del dominio de correo electrónico @ncrvoyix.com”