Computrabajohace 23 horas
Head de Ventas LATAM
Sociedad Comercial y de Asesorias Unitrade SPA
San Martín, MendozaRemoto · Tiempo completo
Director3+ años
ARS 4.499.223bruto mensual
Buscamos un Head de Ventas para liderar la conversión de leads a clientes y su retención en LATAM, gestionando socios de call centers tercerizados y optimizando procesos. Se requiere experiencia en liderazgo de ventas CFD, gestión de call centers y conocimiento del mercado latinoamericano.
Descripción del puesto
Estamos abriendo una posición dedicada de Head de Ventas para la región de LATAM. La persona en este puesto será responsable de construir y gestionar el flujo completo de conversión Lead-FTD-Retención en los mercados de América Latina, a través de socios de callcenters tercerizados y gerentes de llamadas internos (más adelante contaremos con algunos). Este no es un puesto para alguien que solo gestiona un equipo de ventas directo. El núcleo del trabajo es la gestión de proveedores, la gobernanza operativa y la optimización de conversión en una red de socios de callcenter tercerizados en la región. El candidato debe comprender la mecánica del embudo de ventas, los embudos de retención y las particularidades de operar callcenters tercerizados a gran escala. El rol es de alto impacto y muy transversal: la persona trabajará estrechamente con Marketing, Pagos, Retención, CRM y Analítica de forma diaria. Requisitos: Criterios obligatorios para la preselección de candidatos: - 3+ años en liderazgo de ventas dentro de CFD (obligatorio). - Experiencia comprobada gestionando call centers tercerizados — no solo equipos internos: selección de proveedores, gestión de SLAs, gobernanza de desempeño. - Sólido entendimiento del comportamiento del consumidor de LATAM, las particularidades de mercado y el entorno regulatorio. - Fuerte conocimiento de la mecánica del embudo de leads y de los procesos de conversión outbound/inbound. - Experiencia práctica con el stack tecnológico de call centers: telefonía, marcación automática (autodialing), herramientas de QA basadas en IA, sistemas CRM. - Enfoque basado en datos: KPIs, dashboards, análisis de cohortes. - Español — C1 o superior, obligatorio. - Inglés — B2 mínimo, obligatorio. Responsabilidades: Lo que la persona contratada tendrá a su cargo día a día: - Responsabilidad total por la conversión Lead - FTD - Retención en todos los canales de adquisición de LATAM. - Titularidad de las métricas clave regionales: volumen de FTD, tasa de conversión, CAC, Speed-to-Lead, Tasa de Contacto, Costo por FTD, índice de Tasa de Retención, Volumen de Trading. - Prospección (Sourcing), incorporación y gestión de proveedores de call center tercerizados: selección, contratos, SLAs, KPIs, gobernanza continua. - Definición y aplicación de estándares de calidad en los socios tercerizados: scripts, flujos de llamada, marcos de QA, procesos de escalamiento. - Garantizar el cumplimiento normativo local y adaptar el enfoque de ventas a las particularidades culturales de cada mercado de LATAM. - Titularidad del pipeline de CRM: enrutamiento de leads, diseño de etapas, automatización y reportes. - Coordinar una transición fluida de ventas a retención y gestión de cuentas. - Colaboración transversal con los equipos de Marketing, Pagos y Compliance. Deseable (no excluyente): - Idiomas adicionales: ruso o portugués. - Experiencia de trabajo directa en mercados específicos de LATAM: México, Brasil, Colombia, Argentina. - Conocimiento sobre LTV, dinámicas de churn, y cómo el comportamiento temprano de ventas (por ejemplo, sobreventa o segmentación incorrecta) afecta los resultados de retención. - Comprensión del ciclo de vida completo del cliente: adquisición - activación - retención - reactivación - de modo que la persona pueda tomar decisiones de ventas que optimicen el valor a largo plazo, no solo el volumen de FTD. Condiciones de trabajo: - Full remoto. - Dedicación full-time. - Se espera alineación con la zona horaria de LATAM para las operaciones diarias.
Responsabilidades
- Responsabilidad total por la conversión Lead - FTD - Retención en todos los canales de adquisición de LATAM
- Titularidad de las métricas clave regionales: volumen de FTD, tasa de conversión, CAC, Speed-to-Lead, Tasa de Contacto, Costo por FTD, índice de Tasa de Retención, Volumen de Trading
- Prospección (Sourcing), incorporación y gestión de proveedores de call center tercerizados: selección, contratos, SLAs, KPIs, gobernanza continua
- Definición y aplicación de estándares de calidad en los socios tercerizados: scripts, flujos de llamada, marcos de QA, procesos de escalamiento
- Garantizar el cumplimiento normativo local y adaptar el enfoque de ventas a las particularidades culturales de cada mercado de LATAM
- Titularidad del pipeline de CRM: enrutamiento de leads, diseño de etapas, automatización y reportes
- Coordinar una transición fluida de ventas a retención y gestión de cuentas
- Colaboración transversal con los equipos de Marketing, Pagos y Compliance
Habilidades
Gestión de proveedoresGobernanza operativaOptimización de conversiónGestión de embudos de ventasGestión de embudos de retenciónGestión de call centers tercerizadosSelección de proveedoresGestión de SLAsGobernanza de desempeñoConocimiento del comportamiento del consumidor de LATAMConocimiento del entorno regulatorio de LATAMMecánica del embudo de leadsProcesos de conversión outbound/inboundManejo de KPIsAnálisis de cohortesCumplimiento normativoAdaptación a particularidades culturalesGestión de pipeline de CRMEnrutamiento de leadsDiseño de etapas de CRMAutomatización de CRMReportes de CRMTransición de ventas a retenciónGestión de cuentasLiderazgoColaboración transversal
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