Empresa de tecnología busca Ingeniero/a de Soporte SRE con experiencia en Linux, Kubernetes y Docker para un rol remoto con foco en soporte técnico avanzado a desarrolladores internos.
Si te copa resolver problemas complejos en un entorno de alta escala y te bancás el desafío de dar soporte a desarrolladores internos en una plataforma tecnológica de vanguardia, este puesto remoto es para vos. Ideal para quienes disfrutan del troubleshooting profundo en Linux, Kubernetes y Docker.
Descripción del puesto
SRE Support Engineer Aunque este puesto no está abierto actualmente, estamos entrevistando candidatos sólidos para futuras oportunidades en este equipo. Ubicación: Remoto | Zona horaria: (Brasil, Chile, Colombia, México) (8 AM–5 PM Pacífico) Dominio: Compute (Fundamentos de Linux, Redes de Linux, Kubernetes, Docker) Acerca de Virtasant Virtasant es una empresa global de servicios tecnológicos que ofrece soluciones de nube, datos e ingeniería a gran escala en más de 130 países. Nos asociamos con algunas de las organizaciones más grandes del mundo para ayudarles a construir, operar y escalar plataformas internas utilizadas por decenas de miles de ingenieros. Para este rol, darás soporte a una de las plataformas de desarrolladores internas más avanzadas del mundo, potenciando productos utilizados por cientos de millones de personas. Los problemas que resolverás son profundos, complejos y esenciales para mantener en movimiento a una organización a escala global. El Rol Estamos contratando un SRE Support Engineer excepcionalmente sólido en: - Fundamentos de Linux - Redes de Linux - Contenerización (Docker) - Kubernetes (nube interna/privada, se prefiere experiencia multi-formato) Este es un rol de soporte práctico a nivel de ingeniería enfocado en ayudar a los desarrolladores internos a adoptar, depurar y tener éxito con la plataforma de cómputo interna del cliente. Trabajarás en la intersección de Kubernetes, contenedores y la resolución de problemas de bajo nivel de Linux, interactuando directamente con los ingenieros para resolver problemas que a menudo requieren una profunda comprensión del sistema. Esto no es soporte genérico L1/L2, es trabajo de ingeniería técnica de alta confianza con algunos de los desarrolladores más innovadores de la industria. Responsabilidades Clave Plataforma y Soporte al Cliente - Dar soporte a clientes internos que utilizan la plataforma de cómputo a través de: - Onboarding de alto contacto y "white-glove". - Respuestas en Slack/foro comunitario y sistema de tickets. - Resolución de problemas técnicos profundos. - Actuar como la primera línea de soporte de ingeniería para problemas relacionados con Kubernetes y contenedores. Investigación y Resolución Técnica - Solucionar, aislar y resolver problemas en: - Workloads de Kubernetes, planificación, servicios, redes, RBAC. - Contenedores Docker, imágenes, compilaciones y entornos de ejecución. - Servidores Linux, comportamiento de systemd, problemas del sistema de archivos, limitaciones de recursos. - Redes (TCP/IP, DNS, enrutamiento, firewalls). Profundización en Linux y Redes - Investigar problemas dentro de sistemas Linux utilizando herramientas como: - tcpdump, ss, strace, traceroute, dig, journalctl, top, htop. Documentación y Comunicación - Escribir tickets técnicos claros y concisos, resúmenes de incidentes y runbooks. - Crear artículos para la base de conocimientos y contribuir a las mejoras continuas de la documentación. - Participar en postmortems e impulsar acciones de seguimiento. Colaboración Inter-equipos - Trabajar con los equipos de SRE, Plataforma e Ingeniería para escalar problemas, identificar errores de plataforma y proponer mejoras. - Proporcionar feedback estructurado de alta calidad basado en las tendencias de las interacciones de soporte. Excelencia Operacional - Mantener un fuerte énfasis en el detalle, la organización, la independencia y la calidad. - Contribuir a la creación de herramientas, scripts y procesos que mejoren la eficiencia del soporte. Habilidades y Experiencia Requeridas Técnicas Fundamentales - Sólidos fundamentos de Linux (procesos, servicios, sistema de archivos, conceptos básicos del kernel). - Sólidas redes de Linux (TCP/IP, enrutamiento, DNS, balanceadores de carga, firewalls). - Experiencia práctica con Kubernetes — idealmente más allá de las plataformas de nube administradas. - Fuerte experiencia en Docker/contenerización. - Experiencia en soporte de producción para sistemas a gran escala. Software y Scripting - Capacidad para escribir y comprender scripts de Python (o lenguajes similares). - Comodidad revisando PRs, leyendo código de desarrolladores y comunicándose con equipos de desarrollo. - Fuerte dominio de Git. Comunicación y Estilo de Trabajo - Inglés escrito y hablado excepcional (debe ser extremadamente claro). - Altamente organizado, meticulosa atención al detalle y seguimiento constante. - Fuertes habilidades de resolución de problemas, pensamiento analítico y depuración estructurada. - Comodidad trabajando de forma independiente con equipos distribuidos. Preferido - Título de Grado en Ciencias de la Computación o disciplina de ingeniería similar. - Experiencia en soporte a equipos de ingeniería de plataformas internas o nube privada. - Familiaridad con Spark, Kafka o sistemas distribuidos. Por qué este rol es emocionante - Darás soporte a sistemas utilizados por todos los desarrolladores de una empresa global. - Aprenderás más aquí en 6 meses que en años en una organización de ingeniería típica. - Resolverás problemas profundamente técnicos en la intersección de contenedores, redes y sistemas distribuidos. Únete a Virtasant Libertad para Crecer. Poder para Entregar. En Virtasant, creemos que las personas talentosas hacen su mejor trabajo en entornos construidos sobre la confianza, la autonomía y el aprendizaje continuo. Te unirás a un equipo verdaderamente global —con más de 130 países— donde podrás: - Trabajar desde cualquier lugar con total autonomía y respeto por tu tiempo. - Aprender en todas las direcciones trabajando en sistemas de vanguardia en diversos clientes y sectores. - Colaborar globalmente con compañeros amables, curiosos y profesionales. - Generar un impacto real resolviendo desafíos técnicos que importan. Somos remotos primero. Basados en la confianza. Orgullosamente diversos. Y enfocados incansablemente en entregar trabajo significativo.
Responsabilidades
- Soporte a clientes internos utilizando la plataforma de cómputo
- Onboarding de alto nivel
- Respuestas en Slack/foro y sistema de tickets
- Resolución de problemas técnicos profundos
- Primera línea de soporte de ingeniería para problemas relacionados con Kubernetes y contenedores
- Investigación y resolución de problemas en cargas de trabajo de Kubernetes, orquestación, servicios, redes, RBAC
- Resolución de problemas en entornos de contenedores Docker, imágenes, compilaciones y tiempos de ejecución
- Resolución de problemas en servidores Linux, comportamiento de systemd, problemas del sistema de archivos, restricciones de recursos
- Resolución de problemas de red (TCP/IP, DNS, enrutamiento, firewalls)
- Investigación de problemas dentro de sistemas Linux
- Escritura de tickets técnicos claros y concisos, resúmenes de incidentes y runbooks
- Creación de artículos de base de conocimiento y contribución a mejoras de documentación
- Participación en postmortems y seguimiento de acciones
- Colaboración con equipos SRE, de Plataforma y de Ingeniería
- Proporcionar retroalimentación estructurada de alta calidad
- Contribución a la construcción de herramientas, scripts y procesos
Skills requeridas
Beneficios
- Trabajo remoto
- Autonomía
- Aprendizaje continuo
- Trabajo con sistemas de vanguardia
- Colaboración global
- Impacto técnico