Product Manager de Agentes Desplegados

Siena busca un Product Manager para liderar el despliegue de agentes de inteligencia artificial en cuentas estratégicas, impulsar resultados y mejoras en la plataforma.

Descripción del puesto

MEET SIENA Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de inteligencia artificial que aprenden, recuerdan y actúan en todos los puntos de contacto con el cliente, desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra y interacciones en voz y redes sociales. Siena no solo automatiza el soporte, sino que también impulsa a los agentes de compras, construye una memoria de cliente persistente, genera información comercial procesable y crea interacciones empáticas que se sienten humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas entienden y se conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en inteligencia que hace que la siguiente sea mejor. EL EQUIPO Somos un equipo pequeño y distribuido que tiene un impacto desproporcionado. Cada persona aquí tiene un impacto significativo porque hemos incorporado palancas a todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más rápidos y, francamente, más divertidos de trabajar. Si estás emocionado de construir algo que aún no existe, sigue leyendo. Estamos construyendo agentes que no solo responden a los clientes, sino que también los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan experiencias a través de canales. El rol Como Gerente de Producto Desplegado hacia Adelante, Agentes, estarás incrustado directamente en cuentas estratégicas, poseyendo resultados de implementación de extremo a extremo mientras alimentas las ideas de regreso a la plataforma. Eres la persona en el terreno que despliega agentes, impulsa tasas de automatización y convierte lo que aprendes en mejoras de producto que se escalan en todos los clientes. Te energiza el ciclo: desplegar agentes → impulsar resultados → identificar brechas → construir mejoras de plataforma → repetir. Quién eres - 5+ años en PM, ingeniería de soluciones, implementación hacia adelante o propiedad de cuenta técnica - Mentalidad nativa de IA - vives en Claude, Cursor y construyes tus propios flujos de trabajo antes de que alguien te lo pida - Puedes definir webhooks, flujos de OAuth e integraciones complejas sin necesidad de que un ingeniero traduzca - Has vivido los problemas que los clientes están tratando de resolver - sabes qué es una excelente experiencia de cliente desde dentro - Puedes diagnosticar si un problema de implementación es técnico, operacional o impulsado por partes interesadas, y priorizar en consecuencia - Estás cómodo asesorando a líderes de CX sobre diseño organizacional, optimización de procesos y estrategia de transformación - Envías características, escribes documentos, ejecutas demostraciones y mides lo que importa - Remoto - Canadá, América Latina preferida Qué harás - Poseer resultados de agentes de IA para cuentas estratégicas de extremo a extremo - tasas de automatización, tasas de resolución, tiempo de valor - Desplegar agentes, identificar qué bloquea el progreso y luego construir la solución de plataforma para que la siguiente cuenta se beneficie - Trabajar directamente con líderes de CX empresariales para diseñar mapas de ruta de transformación de IA - y ejecutarlos - Convertir ideas de implementación en capacidades de plataforma. Lo que aprendes en el campo configura lo que construimos a continuación - Construir y mejorar capacidades de agentes que funcionan en todas las plataformas - soporte, compras, reseñas, voz, redes sociales - Diseñar sistemas de evaluación: suites de control de calidad, pruebas automatizadas, monitoreo de rendimiento - Ejecutar ciclos de lanzamiento completos desde pruebas internas hasta GA, incluida la habilitación de clientes - Demostrar tus propios productos y co-vender junto con ventas - serás conocido por nombre en nuestras comunidades de clientes POR QUÉ SIENA - Impacto significativo. Tu trabajo da forma directamente a nuestro producto y empresa. - Equipo distribuido globalmente que trabaja en la vanguardia de CX y IA. - Excelente salario más la oportunidad de equidad o subvenciones de acciones. - Presupuesto de aprendizaje. Si estás creciendo, también lo estamos. - La emoción de construir algo nuevo. Únete a nosotros en una etapa en la que tus contribuciones importan más. - Fluidez en IA. Haz que la IA sea tu segunda naturaleza. - Abordar problemas no resueltos. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. NUESTROS VALORES Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y toman propiedad sin que se les pida. Arreglan problemas primero y explican después. Son directos sobre la retroalimentación - tanto para dar como para recibir - porque se preocupan más por hacer las cosas bien que por ser educados. Mantienen altos estándares mientras se mueven a velocidad de inicio, y construyen relaciones reales con compañeros de equipo porque saben que así es como se hace un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. NUESTRA APROXIMACIÓN A LA IA Las personas que prosperan aquí tratan a la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes - algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o escritura de código. Saben qué IA funciona mejor para qué problema. Todos obtienen cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) más un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia sucede en cómo compartimos conocimiento. Días de demostración en los que alguien muestra un flujo de trabajo inteligente. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprendiendo de los flujos de trabajo de IA de cada otros. En Siena, no solo estamos buscando personas que puedan hacer un trabajo. Estamos buscando personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si eres tú, esperamos tu solicitud. Utilizamos herramientas de selección asistida por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones son tomadas por humanos. Puedes solicitar una revisión solo humana en [email protected]. Siena proporciona oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes de empleo sin considerar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los antecedentes, experiencias, perspectivas y habilidades.

Responsabilidades

• Liderar despliegue de agentes de IA en cuentas estratégicas
• Impulsar resultados y mejoras en la plataforma
• Trabajar con líderes de CX para diseñar mapas de transformación de IA

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Oportunidad de equidad o acciones
• Presupuesto de aprendizaje

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