Product Specialist

SOBRE SIENA

Siena es el Agente de Registro para marcas de consumo. Un agente que posee todo el recorrido del cliente, funcionando sobre una capa de inteligencia compartida que ninguna herramienta puntual puede replicar.

Las marcas de consumo utilizan diez o más herramientas desconectadas para gestionar a sus clientes. Nosotros unificamos ese conjunto en un solo agente. Comenzamos con soporte, la superficie más difícil para una marca, y a partir de ahí se expande: Agente de Compras, Agente Social, Siena trabajando junto a los operadores propios de una marca. Un agente en cada superficie, con memoria compartida, contexto compartido y herramientas compartidas.

Cientos de marcas ya operan un volumen real de clientes en Siena en producción. Esto está construido, funciona y crece, y estamos compitiendo para construir lo que sigue.

EL EQUIPO

Somos un equipo pequeño, totalmente distribuido y global. Hemos incorporado apalancamiento en nuestra forma de trabajar, lo que permite a un equipo de este tamaño moverse a la velocidad que lo hacemos.

Contratamos atletas. Todos aquí son dueños de resultados reales, prefieren escribir a reunirse, se comunican con franqueza y actúan en el momento en que ven algo que vale la pena hacer. Bajo ego, altos estándares, ritmo rápido.

Si quieres ser dueño de problemas reales en lugar de cerrar tickets, sigue leyendo.

EL ROL

Como Especialista de Producto en Siena, te conviertes en el experto residente en cómo funciona nuestra plataforma de principio a fin: cómo se comporta cada agente y cómo trabajan juntos como un solo sistema. Eres dueño de una superficie de producto definida en profundidad, la diagnosticas con autoridad y eres el puente entre los clientes que la usan y el PM que define hacia dónde va.

Eres en forma de T. Conoces la plataforma completa de principio a fin, y te especializas profundamente en uno o dos agentes que se convierten en los tuyos. Aprendes el producto a la perfección (ingeniería de prompts, configuración, despliegue), y luego pones ese conocimiento a trabajar en una variedad de actividades de producto. Este es un rol versátil, práctico y con mentalidad de producto, no uno de cierre de tickets. Trabajarás en una cola de soporte, pero el objetivo no es la cola, sino lo que te enseña sobre cómo se comporta el producto en el mundo real.

Te energiza el ciclo: aprender el producto a la perfección, diagnosticar el comportamiento del agente, capacitar a las personas para usarlo, detectar los temas recurrentes, alimentar al equipo de producto, repetir.

Si alguna vez has estado cerca de un producto, has notado algo que faltaba en la hoja de ruta y has presionado para cambiarlo, este rol está hecho para ti. Es para alguien que está emocionado de trabajar en una variedad de actividades relacionadas con el producto y quiere crecer hacia la gestión de producto, marketing de producto, despliegue o despliegues de agentes.

QUIÉN ERES

• Mentalidad de producto ante todo: sales de tu descripción de puesto para impulsar el cambio e influir en lo que se construye.
• Has tomado temas recurrentes en tickets o comentarios de clientes y los has utilizado para impulsar la dirección del producto o la hoja de ruta.
• Genuinamente curioso sobre cómo funcionan las cosas internamente, feliz de ensuciarte las manos. No ves una cola de soporte como algo por debajo de ti.
• Un comunicador claro que se mueve entre personas técnicas y no técnicas sin perder a ninguna.
• Nativo de IA: utilizas herramientas de IA para hacer trabajo real a escala y buscas nuevas sin que te lo pidan.
• Quieres entrar en producto, rápido y a fondo.
• Basado en EMEA o América del Norte para un buen cruce de zonas horarias con el equipo.
• Puntos extra si has trabajado en marcas de comercio electrónico o DTC, gestión de redes sociales o comunitarias, o has tenido experiencia práctica en CX a escala.
• Deseable, no requerido: experiencia práctica con APIs, temas de Shopify, ingeniería de prompts o investigación de usuarios.

QUÉ HARÁS

Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo de producto y liderazgo en una variedad de actividades relacionadas con el producto, incluyendo, entre otras:

• Serás dueño de una superficie de producto Siena definida y te convertirás en su experto residente.
• Aprenderás la plataforma a la perfección: cómo se comportan los agentes, cómo trabajan juntos, ingeniería de prompts, configuración, despliegue.
• Diagnosticarás el comportamiento del agente con autoridad: producto, configuración o configuración del cliente.
• Gestionarás el ciclo de retroalimentación hacia el PM: convertirás los patrones que ves en los clientes en una señal clara y priorizada que moldea la hoja de ruta.
• Serás dueño de la capacitación: la documentación, las guías y el material de chat en vivo que se encuentran entre lo demasiado técnico y lo demasiado comercial.
• Dirigirás webinars y demostraciones, apoyarás las ventas y realizarás la investigación de mercado que el equipo necesita.
• Trabajarás en la cola de soporte de tu superficie, no como un desborde, sino como tu línea directa a cómo se comporta el producto.

¿POR QUÉ SIENA?

• Propiedad real. Serás dueño de problemas, no de tareas, con la autonomía para resolverlos a tu manera y la confianza para hacerlo sin un gerente en tu bandeja de entrada.
• Trabajo que se lanza y que importa. Lo que construyas llegará rápidamente a las marcas de consumo reales.
• Una categoría que estamos creando. El Agente de Registro es un terreno nuevo, con problemas sin resolver y modelos de vanguardia, no un campo abarrotado en el que competir.
• Un equipo que respeta tu juicio. Distribuido globalmente, asíncrono por defecto, baja burocracia. Contratamos adultos y te tratamos como tal.
• Gran salario más acciones o subvenciones de acciones. Posee una parte de lo que construyes.
• Presupuesto de aprendizaje. Si tú creces, nosotros también.
• Fluidez en IA por defecto. Pocos lugares impulsarán tu trabajo con IA de producción más lejos o más rápido.

NUESTROS VALORES

Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la responsabilidad sin que se lo pidan. Solucionan problemas primero y explican después. Son directos con la retroalimentación, tanto al darla como al recibirla, porque les importa más hacer las cosas bien que ser educados.

Mantienen altos estándares mientras se mueven a la velocidad de una startup, y construyen relaciones reales con sus compañeros de equipo porque saben que así es como se hace un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante.

NUESTRO ENFOQUE HACIA LA IA

Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes, algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o escritura de código. Saben qué IA funciona mejor para cada problema.

Todos reciben cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) más un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia ocurre en cómo compartimos el conocimiento. Días de demostración donde alguien muestra un flujo de trabajo ingenioso. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprender de los flujos de trabajo de IA de los demás.

En Siena, no solo buscamos personas que puedan hacer un trabajo. Buscamos personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si ese eres tú, esperamos tu solicitud.

Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones son tomadas por humanos. Puedes solicitar una revisión solo humana en [email protected].

Siena proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y habilidades.