Deployment Manager, AI Agents

Estamos buscando un Deployment Manager para liderar la entrega de proyectos de implementación de agentes de IA en cuentas de clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en operaciones de experiencia del cliente, manejo de proyectos y fluidez en herramientas de ayuda.

Descripción del puesto

MEET SIENA Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de IA que aprenden, recuerdan y actúan en todos los puntos de contacto con el cliente, desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra y interacciones en voz y redes sociales. Siena no solo automatiza el soporte, sino que también potencia a los agentes de compras, construye una memoria de cliente persistente, genera información comercial procesable y crea interacciones empáticas que se sienten humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas entienden y se conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en inteligencia que hace que la siguiente sea mejor. EL EQUIPO Somos un equipo pequeño y distribuido que tiene un impacto desproporcionado. Cada persona aquí tiene un impacto significativo porque hemos construido palancas en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más rápidos y, francamente, más divertidos de trabajar. Si estás emocionado de construir algo que aún no existe, sigue leyendo. Estamos construyendo agentes que no solo responden a los clientes, sino que también los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan experiencias a través de canales. El rol Como Deployment Manager, AI Agents, posees el lado de entrega del negocio. Estás integrado en cuentas de clientes, gestionando despliegues complejos de múltiples partes interesadas desde el inicio hasta el rendimiento de automatización sostenida. Eres la persona que mantiene las cosas en movimiento cuando la complejidad es alta, los plazos son ajustados y no hay dos cuentas iguales. Este no es un rol para quienes toman órdenes. El equipo de despliegue en Siena es la diferencia entre un cliente que se va y un cliente que se expande. Posees ese resultado. Quién eres - 5+ años en operaciones de experiencia del cliente, soporte, implementación o trabajo de agencia de CX - la fluidez en helpdesk (Zendesk, Gorgias o similar) es un fuerte plus - Entiendes cómo funcionan las operaciones de soporte: ciclo de vida de los tickets, lógica de enrutamiento, salud de la automatización, flujos de escalada. Este es el contexto que lleva años construir y que no podemos permitirnos enseñar desde cero - Un gerente de proyecto natural - divides problemas complejos en planes simples, mantienes múltiples flujos de trabajo en pista y mantienes a todas las partes interesadas alineadas sin quemarte - Antecedentes en SaaS o comercio electrónico son un bono; la profundidad de las operaciones de CX es la señal principal - Te comunicas con claridad bajo presión: actualizaciones escritas, informes verbales, hilos de Slack - haces que el estado de cada cuenta sea visible sin que nadie tenga que preguntar - Eres proactivo con los datos: vigilas la tasa de automatización, la desviación y los patrones de escalada, atrapas la caída antes de que el cliente la señale y traes evidencia cuando algo necesita atención - no intuición. - Fluidez en IA - usas herramientas de IA activamente en tu flujo de trabajo y puedes habilitar y guiar con confianza a clientes que son nuevos en el espacio - Co-lideras - no estás aquí para poseer todo solo, estás aquí para compartir la carga con un equipo y hacer que toda la función sea más fuerte - Remoto Qué harás - Posees despliegues desde cero hasta vivo - inicio, configuración de automatización, alineación de partes interesadas y alcanzar las métricas que importan - Co-lideras cuentas estratégicas con miembros senior del equipo, asumiendo responsabilidad progresivamente a medida que te rampes - Aplicas tus conocimientos de operaciones de CX para diagnosticar por qué las cuentas están atascadas: configuración de helpdesk, brechas de enrutamiento de tickets, lógica de automatización, fallas de escalada - y conduces la solución - Mantienes cada cuenta que tocas en movimiento: actualizaciones diarias, escaladas proactivas, documentación clara del progreso y bloqueadores - Gestionas las expectativas del cliente con confianza: mantienes plazos, empujas hacia atrás cuando el alcance se desvía y mantienes relaciones intactas cuando las cosas se ponen difíciles - Sombreas y apoyas a miembros senior del equipo durante los primeros 30 días, luego tomas el liderazgo en cuentas - Alimentas patrones operacionales de vuelta al equipo de producto: ves problemas a través de cuentas antes que nadie más POR QUÉ SIENA? - Impacto significativo. Tu trabajo da forma directamente a nuestro producto y empresa. - Equipo globalmente distribuido trabajando en la vanguardia de CX e IA. - Gran salario más la oportunidad de equidad o subvenciones de acciones. - Presupuesto de aprendizaje. Si estás creciendo, nosotros también. - La emoción de construir algo nuevo. Únete a nosotros en una etapa en la que tus contribuciones importan más. - Fluidez en IA. Haz que la IA sea tu segunda naturaleza. - Aborda problemas no resueltos. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. NUESTROS VALORES Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la propiedad sin que se les pida. Arreglan problemas primero y explican después. Son directas sobre la retroalimentación - tanto para dar como para recibir - porque se preocupan más por hacer las cosas bien que por ser educados. Mantienen altos estándares mientras se mueven a velocidad de inicio, y construyen relaciones reales con compañeros de equipo porque saben que así se hace un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. NUESTRA APROXIMACIÓN A LA IA Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes - algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o escritura de código. Saben qué IA funciona mejor para qué problema. Todos obtienen cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) más un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia sucede en cómo compartimos conocimiento. Días de demostración en los que alguien muestra un flujo de trabajo inteligente. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprendiendo de los flujos de trabajo de IA de cada uno. En Siena, no solo estamos buscando personas que puedan hacer un trabajo. Estamos buscando personas que quieran romper límites, crear el futuro y remodelar industrias. Si eres tú, esperamos tu solicitud. Usamos herramientas de detección asistida por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones son tomadas por humanos. Puedes solicitar una revisión solo humana en [email protected]. Siena brinda oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes de empleo sin considerar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los antecedentes, experiencias, perspectivas y habilidades.

Responsabilidades

• Liderar implementaciones de agentes de IA en cuentas de clientes
• Gestionar expectativas de clientes
• Analizar y resolver problemas en cuentas de clientes
• Colaborar con equipo senior

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Oportunidad de equidad o acciones
• Presupuesto de aprendizaje
• Herramientas de AI de última generación

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