Directo de la empresahace 1 día
Deployment Manager, AI Agents
Siena
Remoto · Tiempo completo
Senior5+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Estamos buscando un Deployment Manager para AI Agents en nuestra empresa Siena. El rol implica gestionar despliegues complejos de agentes de IA en cuentas de clientes, asegurando una implementación efectiva y un rendimiento óptimo.
Por qué aplicar
Lidera la entrega de proyectos de IA en cuentas de clientes en una empresa innovadora. Ideal para aquellos con experiencia en operaciones de experiencia del cliente y manejo de proyectos.
Descripción del puesto
MEET SIENA Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de inteligencia artificial que aprenden, recuerdan y actúan en todos los puntos de contacto con el cliente, desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra y interacciones en voz y redes sociales. Siena no solo automatiza el soporte, sino que también impulsa a los agentes de compras, construye una memoria de cliente persistente, genera información comercial procesable y crea interacciones empáticas que se sienten humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas entienden y se conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en inteligencia que hace que la siguiente sea mejor. EL EQUIPO Somos un equipo pequeño y distribuido que tiene un impacto desproporcionado. Cada persona aquí tiene un impacto significativo porque hemos construido palancas en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más rápidos y, francamente, más divertidos de trabajar. Si estás emocionado de construir algo que aún no existe, sigue leyendo. Estamos construyendo agentes que no solo responden a los clientes, sino que también los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan experiencias a través de canales. El rol Como Deployment Manager, AI Agents, posees el lado de entrega del negocio. Estás incrustado en las cuentas de los clientes, gestionando implementaciones complejas de múltiples partes interesadas desde el lanzamiento hasta el rendimiento de automatización sostenida. Eres la persona que mantiene las cosas en movimiento cuando la complejidad es alta, los plazos son ajustados y no hay dos cuentas iguales. Este no es un rol para quienes toman pedidos. El equipo de implementación de Siena es la diferencia entre un cliente que se va y un cliente que se expande. Posees ese resultado. Quién eres - 5+ años en operaciones de experiencia del cliente, soporte, implementación o trabajo de agencia de CX - la fluidez en helpdesk (Zendesk, Gorgias o similar) es un fuerte plus - Entiendes cómo funcionan las operaciones de soporte: ciclo de vida de tickets, lógica de enrutamiento, salud de automatización, flujos de escalada. Este es el contexto que se tarda años en construir y que no podemos permitirnos enseñar desde cero - Un gerente de proyecto natural - divides problemas complejos en planes simples, mantienes múltiples flujos de trabajo en marcha y mantienes a todas las partes interesadas alineadas sin agotarte - Antecedentes de SaaS o comercio electrónico son un bono; la profundidad de operaciones de CX es la señal principal - Comunicas con claridad bajo presión: actualizaciones escritas, breves verbales, hilos de Slack - haces que el estado de cada cuenta sea visible sin que nadie tenga que preguntar - Eres proactivo con los datos: vigilas la tasa de automatización, la desviación y los patrones de escalada, atrapas la caída antes de que el cliente la señale y traes evidencia cuando algo necesita atención - no solo la intuición. - Fluidez en AI - usas herramientas de AI activamente en tu flujo de trabajo y puedes permitir y guiar a los clientes que son nuevos en el espacio con confianza - Co-lideras - no estás aquí para poseer todo solo, estás aquí para compartir la carga con un equipo y hacer que toda la función sea más fuerte - Remoto Qué harás - Poseer implementaciones desde cero hasta vivo - lanzamiento, configuración de automatización, alineación de partes interesadas y alcanzar las métricas que importan - Co-liderar cuentas estratégicas con miembros senior del equipo, asumiendo responsabilidad progresivamente a medida que te rampas - Aplicar tus conocimientos de operaciones de CX para diagnosticar por qué las cuentas están atascadas: configuración de helpdesk, brechas de enrutamiento de tickets, lógica de automatización, fallos de escalada - y impulsar la solución - Mantener cada cuenta que toques en movimiento: actualizaciones diarias, escaladas proactivas, documentación clara de progreso y bloqueadores - Gestionar las expectativas del cliente con confianza: mantener plazos, impulsar cuando el alcance se desborda y mantener las relaciones intactas cuando las cosas se ponen difíciles - Observar y apoyar a los miembros senior del equipo durante los primeros 30 días, luego tomar el liderazgo en las cuentas - Alimentar patrones operativos de vuelta al equipo de producto: ves problemas a través de cuentas antes de que nadie más lo haga POR QUÉ SIENA? - Impacto significativo. Tu trabajo da forma directamente a nuestro producto y empresa. - Equipo distribuido globalmente trabajando en la vanguardia de CX y AI. - Gran salario más la oportunidad de equidad o subvenciones de acciones. - Presupuesto de aprendizaje. Si estás creciendo, también lo estamos. - La emoción de construir algo nuevo. Únete a nosotros en una etapa en la que tus contribuciones importan más. - Fluidez en AI. Haz que AI sea tu segunda naturaleza. - Abordar problemas no resueltos. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. NUESTROS VALORES Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la propiedad sin que les pidan. Arreglan problemas primero y explican después. Son directos sobre la retroalimentación - tanto para dar como para recibir - porque se preocupan más por hacerlo bien que por ser educados. Mantienen altos estándares mientras se mueven a velocidad de inicio, y construyen relaciones reales con compañeros de equipo porque saben que así se hace un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. NUESTRA APROXIMACIÓN A AI Las personas que prosperan aquí tratan a AI como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes - algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o escritura de código. Saben qué AI funciona mejor para qué problema. Todos obtienen cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) más un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia sucede en cómo compartimos conocimiento. Días de demostración en los que alguien muestra un flujo de trabajo inteligente. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprender de los flujos de trabajo de AI de cada uno. En Siena, no solo estamos buscando personas que puedan hacer un trabajo. Estamos buscando personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si eres esa persona, esperamos tu solicitud. Usamos herramientas de selección asistida por AI como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones son tomadas por humanos. Puedes solicitar una revisión solo humana en [email protected]. Siena proporciona oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes de empleo sin considerar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los antecedentes, experiencias, perspectivas y habilidades.
Responsabilidades
- Gestionar despliegues de agentes de IA en cuentas de clientes
- Co-liderar cuentas estratégicas con miembros senior del equipo
- Aplicar conocimientos de operaciones de CX para diagnosticar problemas
- Mantener expectativas de clientes con confianza
- Alimentar patrones operacionales al equipo de producto
Habilidades
Gestión de proyectosOperaciones de experiencia del clienteSoporte técnicoImplementación de softwareFluidez en helpdeskComunicación claraGestión de stakeholdersAnálisis de datosFluidez en AI
Beneficios
- Salario competitivo
- Oportunidad de equidad o acciones
- Presupuesto de aprendizaje
- Cuentas premium de herramientas de AI
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