Empresa de tecnología busca Ingeniero de Software para resolver problemas complejos de clientes, automatizar soluciones y mejorar la plataforma. Se valora experiencia en IA, lenguajes como Node.js y TypeScript, y habilidades de resolución de problemas end-to-end.
Si te copan los desafíos técnicos y querés resolver problemas complejos de punta a punta en una plataforma que está creciendo, este puesto en Siena es para vos. Es una oportunidad remota para unirte a un equipo global y de alto rendimiento.
Descripción del puesto
SOBRE SIENA Siena es el Agente de Registro para marcas de consumo. Un agente que posee todo el recorrido del cliente, funcionando sobre una capa de inteligencia compartida que ninguna herramienta puntual puede replicar. Las marcas de consumo utilizan diez o más herramientas desconectadas para gestionar a sus clientes. Nosotros reducimos ese conjunto a un solo agente. Comenzamos con soporte, la superficie más difícil para una marca, y a partir de ahí se expande: Agente de Compras, Agente Social, Siena trabajando junto a los operadores de la marca. Un agente en cada superficie, con memoria compartida, contexto compartido y herramientas compartidas. Cientos de marcas ya operan un volumen real de clientes en Siena en producción. Esto está construido, funciona y crece, y estamos compitiendo para construir lo que sigue. EL EQUIPO Somos un equipo pequeño, totalmente distribuido y global. Hemos incorporado apalancamiento en nuestra forma de trabajar, lo que permite a un equipo de este tamaño moverse a la velocidad que lo hacemos. Contratamos atletas. Todos aquí son dueños de resultados reales, prefieren escribir a reunirse, se comunican con franqueza y actúan en el momento en que ven algo que vale la pena hacer. Bajo ego, altos estándares, ritmo rápido. Si quieres ser dueño de problemas reales en lugar de cerrar tickets, sigue leyendo. EL ROL Te encargas de los problemas más difíciles que nuestros clientes encuentran en producción y los resuelves de principio a fin. Un webhook que dejó de funcionar de la noche a la mañana. Un agente que completa el parámetro incorrecto. Un informe que no cuadra. Hoy, esos problemas llegan al escritorio de un ingeniero de producto y lo sacan de la hoja de ruta. Eso se detiene contigo. - Más que solucionar problemas. Encuentras la causa real, trabajas directamente con el cliente hasta una resolución (incluyendo saltar a una llamada cuando sea lo más rápido) y luego construyes la automatización para que nunca vuelva a suceder. - Eres un acelerador. Cada arreglo hace que el siguiente sea más rápido y el producto mejore. - Un camino claro hacia adelante. Esta es la puerta de entrada para el trabajo de implementación y plataforma en Siena. Crece desde aquí hasta convertirte en un Ingeniero de Despliegue Avanzado o profundizar en la ingeniería de plataforma. QUIÉN ERES - Resuelves problemas de principio a fin. Dada una situación de cliente, algunos logs y un síntoma vago, encuentras la falla y distingues una causa del lado del cliente de un error del producto. No te detienes en "no es nuestro error". - Te gusta hablar con los clientes. Te pondrás al teléfono, encontrarás el problema real detrás del informe y lo resolverás en vivo. El contacto con el cliente es apalancamiento, no una tarea. - Te entusiasma construir automatización. La solución inmediata es la mitad del trabajo. Construir la herramienta que evita que alguien la solucione de nuevo es la otra mitad. Piensas en apalancamiento. Esta es la señal que más importa. - Tienes fluidez con agentes de IA y prompts. Has construido o depurado flujos de trabajo de LLM y sabes cómo fallan: prompts, bases de conocimiento, clasificación de intenciones, recuperación y la brecha entre lo que pasa en pruebas y lo que funciona en producción. Puedes leer un prompt, detectar por qué falla y reescribirlo. Sin cajas negras. - Lees y razonas a través del código. Te sientes cómodo en nuestro stack principal — Node.js, TypeScript, React, Express — o lo suficientemente cerca como para adaptarte rápido. Puedes rastrear JavaScript del lado del cliente en el navegador, escribir SQL de diagnóstico contra PostgreSQL y navegar por un servicio backend sin esperar a nadie más. - Usas herramientas de codificación de IA como apalancamiento. Tienes fluidez con Claude Code o equivalente para escribir un script de consulta, limpiar un conjunto de datos o navegar por una nueva base de código rápidamente. Juicio sobre cuándo automatizar, no recuerdo de sintaxis. - Te haces cargo de problemas que nadie te asignó. Has trabajado donde el proceso aún no existía, encontraste algo roto y lo llevaste a una solución. - Haces que las personas a tu alrededor mejoren. Dejas a tus compañeros de equipo más capaces a través de documentación, herramientas y tutoriales. - A tener en cuenta: herramientas de observabilidad (Grafana, Honeycomb, Sentry); herramientas internas que convirtieron el trabajo manual en un sistema. La experiencia en comercio electrónico o DTC es una ventaja, no un requisito. QUÉ HARÁS - Ser dueño de los problemas difíciles de principio a fin. Rastrear, reproducir, corregir o entregar una reproducción limpia a ingeniería. Cubrir APIs e integraciones, JavaScript del lado del cliente, comportamiento del agente y datos. Subirte a una llamada cuando sea la ruta más rápida. - Depurar los agentes y los prompts. Diagnosticar si una respuesta incorrecta o un fallo se debe al prompt, la base de conocimiento, la configuración o el modelo, y luego corregir el prompt o la configuración para que se mantenga bajo tráfico real. - Construir para que no suceda dos veces. Para cada solución, dos preguntas de las que eres dueño: ¿puede el equipo manejar esto la próxima vez con un runbook o una herramienta, y qué construimos para que el sistema lo detecte la próxima vez? Esta mitad se acumula. - Cerrar el ciclo con Producto. Eres la señal estructurada y respaldada por métricas entre lo que los clientes encuentran en el mundo real y lo que construimos a continuación. Presentar patrones, no casos aislados. Hacer que el producto mejore mediblemente. - Elevar el nivel del equipo. Aumentar la capacidad de resolución de todo el equipo en lugar de ser el único que puede hacerlo. - Saber dónde termina tu alcance. Escalar errores genuinos del producto, infraestructura y cortes con una reproducción limpia, no con encogimiento de hombros. QUÉ IMPLICA EL ÉXITO El objetivo de este rol no es cerrar tickets más rápido. Es que el producto mejore visiblemente porque has eliminado la causa raíz de los problemas recurrentes. La resolución es el piso. La calidad del producto es la victoria. - A los 90 días: has identificado los principales patrones de fallos recurrentes y los estás atacando en la raíz, no parchando síntomas. Al menos una clase de problema está solucionada en el producto mismo, no solo resuelta ticket por ticket, para que deje de aparecer por completo. La resolución se maneja sin sacar a los ingenieros de la hoja de ruta, pero la señal real es que existen menos problemas en primer lugar. - A los 6 meses: las clases de problemas recurrentes han disminuido mediblemente porque las causas raíz han desaparecido, el producto es demostrablemente más robusto y tu bucle de retroalimentación a Producto está enviando mejoras reales. El equipo resuelve más por sí solo porque el sistema lo detecta la próxima vez, no por heroísmo. POR QUÉ SIENA? - Propiedad real. Serás dueño de problemas, no de tareas, con la autonomía para resolverlos a tu manera y la confianza para hacerlo sin un gerente en tu bandeja de entrada. - Trabajo que se implementa y que importa. Lo que construyes llega rápidamente a marcas de consumo reales. - Una categoría que estamos creando. El Agente de Registro es un terreno nuevo, con problemas sin resolver y modelos de vanguardia, no un campo abarrotado en el que competir. - Un equipo que respeta tu juicio. Distribuido globalmente, asíncrono por defecto, baja burocracia. Contratamos adultos y te tratamos como tal. - Gran salario más acciones o subvenciones de acciones. Sé dueño de una parte de lo que construyes. - Presupuesto de aprendizaje. Si tú creces, nosotros también. - Fluidez en IA por defecto. Pocos lugares impulsarán tu trabajo con IA en producción más lejos o más rápido. NUESTROS VALORES Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y se hacen cargo sin que se les pida. Solucionan problemas primero y explican después. Son directos con la retroalimentación —tanto al darla como al recibirla— porque les importa más hacer las cosas bien que ser educados. Mantienen altos estándares mientras se mueven a la velocidad de una startup, y construyen relaciones reales con sus compañeros de equipo porque saben que así se hace un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. NUESTRO ENFOQUE HACIA LA IA Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes —algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o escritura de código. Saben qué IA funciona mejor para cada problema. Todos reciben cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) más un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia ocurre en cómo compartimos el conocimiento. Días de demostración donde alguien muestra un flujo de trabajo ingenioso. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprender de los flujos de trabajo de IA de los demás. En Siena, no solo buscamos personas que puedan hacer un trabajo. Buscamos personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si ese eres tú, esperamos tu solicitud. Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones son tomadas por humanos. Puedes solicitar una revisión solo humana en [email protected]. Siena proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y habilidades.
Responsabilidades
- Resolver problemas complejos de clientes end-to-end
- Automatizar soluciones para prevenir recurrencia
- Depurar agentes y prompts de IA
- Proporcionar feedback a Producto basado en datos
- Mejorar la capacidad de resolución del equipo
Skills requeridas
Beneficios
- Salario competitivo
- Equity / Stock grants
- Presupuesto de aprendizaje
- Acceso a herramientas de IA premium