Empresa global de soporte al cliente busca un Especialista en Retención de Clientes con inglés C1 y 2+ años de experiencia en atención al cliente, éxito del cliente o e-commerce. El rol es 100% remoto y se enfoca en convertir solicitudes de reembolso y optimizar el viaje del cliente.
Si buscás desarrollarte en retención de clientes en una empresa global y 100% remota, este puesto es para vos. Podrás optimizar el viaje del cliente y construir relaciones sólidas, ideal si tenés experiencia en atención y buen nivel de inglés.
Somos SupportYourApp, líder global en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Te gustaría ser parte de las soluciones SaaS, software o hardware líderes en el mundo? Únete a nuestra comunidad como Customer Retention Specialist y prospera en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Emocionado? Veamos qué se necesita. Qué harás: - Gestionar y optimizar el viaje de retorno del cliente, desde la primera solicitud hasta la resolución final. - Convertir solicitudes de reembolso en cambios, reemplazos, crédito en tienda u oportunidades de venta adicional (upsell). - Crear guiones de retención y planes de ofertas de "save" basados en la intención del cliente y el motivo de la devolución. - Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. - Monitorear el viaje del cliente en línea e identificar puntos de fricción en las páginas de productos, el proceso de pago, post-compra y los flujos de devolución. - Brindar soporte a los clientes a través de chatbot y llamadas en vivo para mejorar las tasas de resolución y reducir la necesidad de devoluciones. - Colaborar con los equipos de Marketing, CX, Producto y Webstore para mejorar la experiencia post-compra y reducir la fricción. - Manejar datos sensibles de los clientes con cuidado y seguridad. Qué necesitas para tener éxito en este rol: - Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel C1 como mínimo, tanto oral como escrito). - Mínimo 2 años de experiencia en Customer Support, Customer Success, Retención o eCommerce. - Mentalidad comercial con enfoque en el ahorro de ingresos, la reducción de devoluciones/reembolsos (cuando sea apropiado) y la mejora de la experiencia general del cliente. - Comodidad para negociar y presentar alternativas (cambios, mejoras, crédito en tienda, etc.) para lograr resultados de retención. - Experiencia práctica con sistemas CRM, herramientas de chatbot, sistemas de ticketing y/o flujos de trabajo de centros de llamadas. - Capacidad para configurar y optimizar flujos de trabajo básicos, guiones y paneles dentro de estas herramientas. - Sólida habilidad para trabajar de forma interfuncional con los equipos de Customer Support, IT, Marketing, Producto y Webstore. - Capacidad analítica para identificar patrones, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en el comportamiento y los procesos del cliente. - Computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). Beneficios: - Horario fijo: Lunes a viernes, de 15:00 a 23:00 CET. - Oportunidad de colaborar completamente de forma remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud. - Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo. - Condiciones "Greenhouse" para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un Retention Specialist proactivo que prospera resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa! Nos adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp. Código interno del puesto: 345