Customer Support Specialist, Bilingual , Contract

En Roofr, estamos obsesionados con nuestros clientes. Recopilamos constantemente retroalimentación para dar forma, priorizar y lanzar los productos que realmente necesitan. Eso es lo que hace especial a nuestra CRM. Empezamos construyendo herramientas esenciales de ventas, como mediciones aéreas de techos y propuestas de venta digitales. Pero cuando nuestros clientes nos pidieron una forma simple y asequible de gestionar y escalar sus negocios completos, los escuchamos. Así que creamos una CRM que conecta estas soluciones —junto con pagos, ordenes de materiales y más— en una plataforma fluida y potente. Con un camino claro por delante, estamos entusiasmados de seguir expandiéndonos y liderando el mercado con productos innovadores.

Tenemos una cultura increíble, finanzas sólidas y métricas empresariales de primer nivel. Es un momento emocionante para ser parte de una startup extraordinaria que ya tiene éxito, pero que aún está lo suficientemente temprano como para ofrecer a su equipo un crecimiento significativo, participación accionaria y la oportunidad de generar un impacto real.

Esta posición es para una vacante existente.

Nos estamos expandiendo y buscamos miembros del equipo motivados y centrados en el cliente para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente. Creemos que el soporte al cliente se trata de crear experiencias significativas, resolver problemas de forma creativa y ser la voz de nuestros usuarios. Si eres alguien que ama enfrentar desafíos, trabajar en estrecha colaboración con un equipo unido y tener oportunidades de crecimiento y desarrollo, queremos conocerte.

Como Especialista en Atención al Cliente bilingüe (inglés + español), serás el primer punto de contacto de nuestros esfuerzos de soporte, brindando asistencia y resolviendo consultas con profesionalismo y cuidado. Tu rol es crucial para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte oportuno y efectivo, contribuyendo a su satisfacción y lealtad. Continuamente mejorarás la experiencia del cliente, trabajando de forma transversal con nuestros equipos de ventas, producto y ingeniería para entregar soluciones excepcionales. Como parte clave de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de generar un impacto real, asegurando que nuestros clientes tengan una experiencia de soporte de clase mundial.

• Brindar soporte al cliente de alta calidad principalmente a través de interacciones en vivo por teléfono y chat, en inglés y español.
• Asistir a clientes y equipos internos con consultas, solucionar problemas complejos y ofrecer soluciones con enfoque en brindar un servicio excepcional.
• Desarrollar un conocimiento profundo del producto, manteniéndote actualizado sobre las características y mejoras rápidamente evolutivas de nuestra plataforma.
• Registrar y actualizar tickets y actividades de soporte en nuestra CRM.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Onboarding y Producto para garantizar una experiencia fluida para el cliente.
• Aportar innovación y creatividad al rol, con un equilibrio entre calidad y eficiencia.

• 1 a 3 años de experiencia en soporte al cliente bilingüe.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución creativa de problemas.
• Experiencia interactuando con un alto volumen diario de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Experiencia en un entorno de startup dinámico es un gran plus.
• Experiencia con Intercom es un plus.

• Eres un Especialista en Atención al Cliente bilingüe (inglés y español).
• Te comunicas con confianza y paciencia.
• Eres innovador y orientado a soluciones.
• Te apasiona ayudar a los demás.
• Eres naturalmente curioso y proactivo en tu aprendizaje.
• Te motiva el lanzamiento frecuente de nuevos productos y mejoras.
• Te desenvuelves bien en un entorno dinámico y buscas oportunidades de crecimiento.
• Prestas atención a los detalles.

Horarios y horario de trabajo

Valoramos la transparencia sobre las expectativas laborales:

• Buscamos cubrir puestos con horarios de inicio aproximados entre las 12:00 p.m. EST/9:00 a.m. PST y la 1:00 p.m. EST/10:00 a.m. PST, con cierta flexibilidad según las necesidades del equipo.
• Se requiere cobertura de feriados dentro de un horario rotativo. Puede solicitarse cobertura parcial de fines de semana según las necesidades del equipo.
• Proporcionamos los horarios con anticipación, y la flexibilidad es clave para brindar un soporte efectivo a nuestros clientes.

Como parte clave de nuestro equipo, ayudarás a crear una experiencia de soporte de clase mundial y asegurarás que nuestros clientes se sientan escuchados, apoyados y encantados cada vez que interactúen con nosotros.

Si esto suena como vos, ¡nos encantaría que te postules y crezcas con nosotros!

Nuestras gamas salariales se construyen con múltiples referencias de mercado y reflejan tanto el alcance del rol como los datos actuales del mercado. Si bien muchos contratados se ubican al inicio o en la mitad del rango para permitir crecimiento con el tiempo, ajustamos las ofertas según la experiencia, senioridad e impacto demostrado por cada candidato.

🏠 Lo que ofrecemos (EE.UU. y Canadá)

Cuando te unes a nuestro equipo, no solo aceptas un trabajo. Estás dando un paso en tu carrera. Aquí te decimos cómo te apoyaremos para hacer uno de los trabajos más impactantes de tu vida:

🏝️ Vacaciones / Tiempo pagado

• La primera semana de empleo es PTO obligatorio. ¡Comienza tu viaje en Roofr relajándote y recargándote — te veremos en la semana 2!
• 1 viernes libre por mes (los llamamos nuestros "días de lavandería").
• Cierre pagado de la empresa durante la semana entre Navidad y Año Nuevo.
• Tiempo libre flexible.
• Beneficios con 80% de costo cubierto por la empresa en EE.UU. y 100% cubierto para Salud Extendida y Dental en Canadá.
• Coincidencia en RRSP/401k.
• Políticas generosas de licencia parental.

🤝

Beneficios

• Organizamos una reunión anual de empresa con actividades de team building.
• Amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo para seguir creciendo en tu carrera.
• Subsidio para equipamiento de oficina en casa.
• Asignación para internet y teléfono.
• Cultura 100% remota.
• ¡Pagos semanales los viernes!

🤖 Nota sobre IA

En Roofr, somos grandes fans de la IA. Nos ayuda a escribir descripciones de puestos que no te duermen, a tomar notas durante las entrevistas para que realmente podamos escuchar, e incluso a encontrar personas increíbles como vos.

Puedes usar IA para prepararte, investigar o animarte para tu entrevista (te vemos, usuarios de ChatGPT 👀). Pero cuando llegue el momento de conversar, nos encantaría conocerte, no a tu alter ego de IA. Trae tu verdadero yo, sin filtros — nosotros también lo haremos.

Y no te preocupes: una persona real está detrás de cada parte de nuestro proceso. Cada postulación es revisada por una persona real, y siempre hablarás con seres humanos durante todo el proceso de entrevista. Sin bots, solo buenas personas ☺️

⚠️ Nota importante

Hemos sido alertados sobre un individuo que se hace pasar por Roofr usando un dominio fraudulento: roofrr.com (nota la "r" adicional). Nuestra empresa valora seriamente la seguridad y privacidad de los postulantes. Nunca te pediremos pago, detalles bancarios o información financiera personal como parte del proceso de postulación. Todas nuestras ofertas de empleo legítimas se encuentran en nuestro sitio de carreras oficial. Ten cuidado con ofertas de empleo que provengan de direcciones de correo no corporativas, plataformas de mensajería instantánea o llamadas no solicitadas.

Para asegurar que tu postulación sea legítima, por favor aplica directamente a través de nuestra página de carreras oficial: https://roofr.com/careers.

Si recibís mensajes sospechosos o tenés dudas, comunicate con nosotros en [email protected].

Tu seguridad y privacidad son importantes para nosotros — ¡gracias por tu vigilancia!

Roofr es un empleador que se enorgullece de ser una empresa de igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales en el lugar de trabajo, independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.