Execution & Enablement Specialist

¿Por qué unirte a dLocal?

dLocal es la infraestructura financiera que impulsa el comercio global en los mercados de mayor crecimiento del mundo. Las empresas más grandes del mundo confían en nosotros para desbloquear el crecimiento en más de 60 países de mercados emergentes, moviendo dinero donde otros ven complejidad. No solo procesamos pagos; somos arquitectos de ecosistemas de pago y socios en la expansión de nuestros clientes. Trabajarás junto a más de 1.300 compañeros de más de 40 nacionalidades y abordarás desafíos globales desde el primer día.

¿Qué harás?

Gestión de socios y procesadores

• Serás responsable de la relación operativa diaria para los socios asignados (para tarjetas y APM): incorporación, cambios contractuales, migraciones operativas y preparación para el lanzamiento.
• Coordinarás investigaciones de causa raíz y remediaciones con socios y equipos internos para resolver bloqueos comerciales y técnicos.
• Te coordinarás con varios equipos internos y transmitirás los comentarios de los procesadores; apoyarás las necesidades y prácticas específicas del mercado para mejorar la continuidad.

Habilitación y responsabilidades comerciales

• Negociarás precios, SLAs y términos comerciales especiales (ej., campañas comerciales con emisores); habilitarás funciones de socios y nuevos flujos de pago.
• Gestionarás el proceso de multas y las estructuras de costos: rastrearás, cargarás evidencia y asegurarás la implementación de los mandatos de las esquemas de tarjetas.

Soporte operativo para comercios

• Brindarás habilitación práctica y hypercare para integraciones y lanzamientos de comercios; actuarás como contacto de escalada para los equipos de CS y AM durante incidentes críticos.

Optimización del rendimiento e inteligencia de mercado:

• Analizarás los motivos de rechazo, el rendimiento de los socios y el enrutamiento para implementar iniciativas que aumenten las aprobaciones y reduzcan los costos.
• Identificarás e integrarás nuevas capacidades operativas (nuevas licitaciones, funciones) y compararás el rendimiento de los socios con los estándares del mercado.
• Impulsarás el lanzamiento de Nuevas Tecnologías con socios clave en Argentina y Bolivia, como parte de la agenda de resiliencia 2026 de dLocal.

Gobierno, informes y mejora continua

• Mantendrás y dirigirás la Matriz de Salud de Socios; ejecutarás revisiones de salud y entregarás planes de acción.
• Informarás el progreso, los riesgos y los resultados a las partes interesadas; serás responsable de los KPIs centrales y las iniciativas de mejora continua.

¿Qué habilidades necesitas?

• Experiencia en la industria de pagos o fintech es un plus.
• Conocimiento de análisis de datos e informes.
• Conocimientos básicos de lenguajes de programación. Dominio de Excel/Sheets.
• Capacidad para escribir consultas de lectura de datos en herramientas como QuickSight, Power BI, Logz.io, AWS Athena y otras plataformas de análisis y monitoreo.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para construir relaciones efectivas con los socios y trabajar eficazmente con ellos.
• Mentalidad basada en datos con sólidas habilidades de análisis de causa raíz.
• Inglés avanzado/fluido.
• Habilidades organizativas excepcionales, con capacidad para gestionar múltiples actividades y proyectos simultáneamente.
• Orientación a la acción, sentido de la propiedad, fuerte organización y capacidad para operar en diferentes zonas horarias y gestionar múltiples iniciativas.
• Capacidad para trabajar con plazos ajustados.
• Alguien abierto al cambio constante en un entorno ambiguo y de ritmo rápido, proactivo y abierto a trabajar en equipos de todo el mundo.
• Perfil curioso y actitud positiva.