Especialista Chatbot - Digital Funcional
Se busca un Especialista Digital Funcional/Chatbot para La Caja, reportando a un Líder de Performance MKT. El rol implica asegurar la evolución funcional de un chatbot de IA, traduciendo necesidades de negocio en requerimientos funcionales y liderando una célula de 9 colaboradores. La modalidad es híbrida en CABA.
Descripción del puesto
ESPECIALISTA DIGITAL FUNCIONAL/ CHATBOT - LA CAJA Interesadas/os contactarme con $ Bruta Pretendida/actual a www.linkedin.com/in/meugeniavarela
Gerencia: E-Commerce Reporta a Líder de Performance MKT.
Lidera Célula Letizia 9 colaboradores.
Lugar de Trabajo, Villa Crespo
Hibrido: 2/3 veces por semana presencial
PROPOSITO DEL ROL Asegurar la evolución funcional de LETIZIA como solución de inteligencia artificial orientada a performance, ventas y postventa, garantizando su alineación con las necesidades del negocio y la correcta implementación de sus capacidades. Actuar como articulador entre las áreas de negocio y los equipos técnicos, traduciendo requerimientos en definiciones funcionales claras, asegurando la calidad de las entregas y promoviendo la adopción efectiva de la solución dentro de la organización.
RESPONSABILIDADES
Relevar, analizar y comprender las necesidades del negocio vinculadas a ventas, performance, contenido y postventa, identificando oportunidades de mejora en la solución.
Traducir dichas necesidades en requerimientos funcionales estructurados, incluyendo user stories, casos de uso, flujos conversacionales, definición de prompts, reglas de negocio y automatizaciones.
Diseñar la lógica funcional del chatbot, asegurando coherencia en la experiencia conversacional, consistencia en las respuestas y alineación con el journey end-to-end del cliente.
Gestionar y mantener actualizado el backlog funcional, participando en su priorización junto al Líder de Producto y asegurando su refinamiento continuo.
Validar la viabilidad funcional de las iniciativas en conjunto con los equipos de IT, Data y AI, considerando restricciones técnicas, dependencias e impacto en la arquitectura.
Definir criterios de aceptación funcional para cada desarrollo.
Ejecutar y/o coordinar pruebas funcionales, incluyendo testing de flujos conversacionales, validación de prompts, pruebas de integraciones y testeo con usuarios internos.
Asegurar la calidad de las entregas previo a su liberación, mediante la identificación, seguimiento y resolución de incidentes, bugs y desvíos.
Coordinar los procesos de release, asegurando la correcta implementación de funcionalidades en entornos productivos.
Documentar funcionalidades, configuraciones y cambios relevantes del sistema.
Capacitar y acompañar a las áreas usuarias en el uso de la solución, promoviendo buenas prácticas y maximizando su adopción.
Monitorear el desempeño funcional del chatbot mediante el análisis de métricas de uso, efectividad y comportamiento, identificando oportunidades de mejora continua.
Comunicar avances, cambios y releases a los distintos stakeholders.
Actuar como referente interno respecto al funcionamiento, capacidades y limitaciones de LETIZIA.
REQUISITOS
Conocimiento de ecosistemas digitales, ecommerce y canales conversacionales.
Conocimiento en herramienta BigQuery – SQL (Deseable)
Entendimiento funcional de soluciones de inteligencia artificial (modelos de lenguaje, prompting y flujos de inferencia).
Experiencia en integraciones mediante APIs.
Familiaridad con sistemas CRM, OMS, ERP y plataformas de marketing/performance.
Experiencia en documentación funcional (user stories, casos de uso, diagramas). Manejo de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
Inglés (intermedio/avanzado)
Responsabilidades
- Asegurar la evolución funcional de LETIZIA (chatbot de IA) alineada a las necesidades del negocio.
- Articular entre áreas de negocio y equipos técnicos, traduciendo requerimientos en definiciones funcionales.
- Relevar, analizar y comprender necesidades de negocio (ventas, performance, contenido, postventa).
- Traducir necesidades en requerimientos funcionales estructurados (user stories, casos de uso, flujos conversacionales, prompts, reglas de negocio, automatizaciones).
- Diseñar la lógica funcional del chatbot, asegurando coherencia y alineación con el journey del cliente.
- Gestionar y mantener actualizado el backlog funcional, participando en su priorización.
- Validar la viabilidad funcional de iniciativas con equipos de IT, Data y AI.
- Definir criterios de aceptación funcional para cada desarrollo.
- Ejecutar y/o coordinar pruebas funcionales (flujos conversacionales, prompts, integraciones, usuarios internos).
- Asegurar la calidad de las entregas, identificando, siguiendo y resolviendo incidentes.
- Coordinar los procesos de release, asegurando la correcta implementación en producción.
- Documentar funcionalidades, configuraciones y cambios relevantes del sistema.
- Capacitar y acompañar a las áreas usuarias, promoviendo buenas prácticas y adopción.
- Monitorear el desempeño funcional del chatbot mediante análisis de métricas.
- Comunicar avances, cambios y releases a los stakeholders.
- Actuar como referente interno respecto al funcionamiento, capacidades y limitaciones de LETIZIA.