Especialista Funcional Digital

Especialista funcional digital para solución de inteligencia artificial en ventas y postventa, buscando asegurar la evolución funcional de la solución y su alineación con las necesidades del negocio.

Descripción del puesto

Descripción del puesto Propósito del Rol: Asegurar la evolución funcional de LETIZIA como solución de inteligencia artificial orientada a performance, ventas y postventa, garantizando su alineación con las necesidades del negocio y la correcta implementación de sus capacidades. Actuar como articulador entre las áreas de negocio y los equipos técnicos, traduciendo requerimientos en definiciones funcionales claras, asegurando la calidad de las entregas y promoviendo la adopción efectiva de la solución dentro de la organización. Tareas y Responsabilidades: - Relevar, analizar y comprender las necesidades del negocio vinculadas a ventas, performance, contenido y postventa, identificando oportunidades de mejora en la solución. - Traducir dichas necesidades en requerimientos funcionales estructurados, incluyendo user stories, casos de uso, flujos conversacionales, definición de prompts, reglas de negocio y automatizaciones. - Diseñar la lógica funcional del chatbot, asegurando coherencia en la experiencia conversacional, consistencia en las respuestas y alineación con el journey end-to-end del cliente. - Gestionar y mantener actualizado el backlog funcional, participando en su priorización junto al Líder de Producto y asegurando su refinamiento continuo. - Validar la viabilidad funcional de las iniciativas en conjunto con los equipos de IT, Data y AI, considerando restricciones técnicas, dependencias e impacto en la arquitectura. - Definir criterios de aceptación funcional para cada desarrollo. - Ejecutar y/o coordinar pruebas funcionales, incluyendo testing de flujos conversacionales, validación de prompts, pruebas de integraciones y testeo con usuarios internos. - Asegurar la calidad de las entregas previo a su liberación, mediante la identificación, seguimiento y resolución de incidentes, bugs y desvíos. - Coordinar los procesos de release, asegurando la correcta implementación de funcionalidades en entornos productivos. - Documentar funcionalidades, configuraciones y cambios relevantes del sistema. - Capacitar y acompañar a las áreas usuarias en el uso de la solución, promoviendo buenas prácticas y maximizando su adopción. - Monitorear el desempeño funcional del chatbot mediante el análisis de métricas de uso, efectividad y comportamiento, identificando oportunidades de mejora continua. - Comunicar avances, cambios y releases a los distintos stakeholders. - Actuar como referente interno respecto al funcionamiento, capacidades y limitaciones de LETIZIA. Requisitos: - Conocimiento de ecosistemas digitales, ecommerce y canales conversacionales. - Conocimiento en herramienta BigQuery – SQL (Deseable) - Entendimiento funcional de soluciones de inteligencia artificial (modelos de lenguaje, prompting y flujos de inferencia). - Experiencia en integraciones mediante APIs. - Familiaridad con sistemas CRM, OMS, ERP y plataformas de marketing/performance. - Experiencia en documentación funcional (user stories, casos de uso, diagramas). - Manejo de metodologías ágiles (Scrum, Kanban). - Ingles (intermedio/avanzado) Beneficios: - Gran clima de trabajo - Capacitación continua - Oportunidades de desarrollo global - Importantes descuentos en seguros para vos y referidos - Día del cumpleaños libre - Premio aniversario compañía - 17 días vacaciones, se activan en enero y las tomás como quieras - Comedor económico para tus desayunos y almuerzos - Vení en Bici! Tenemos vestuarios y guardería - Actividades de bienestar - Paternidad extendida - Kit Nacimiento y beneficio de ayuda escolar anual - Plus por guardería y colonia extendido y muchos +

Responsabilidades

• Relevar y analizar necesidades del negocio
• Traducir necesidades en requerimientos funcionales
• Diseñar lógica funcional del chatbot
• Gestionar backlog funcional
• Validar viabilidad funcional con equipos de IT, Data y AI
• Ejecutar pruebas funcionales
• Coordinar procesos de release
• Documentar funcionalidades
• Capacitar usuarios
• Monitorear desempeño funcional

Skills requeridas

Beneficios

• Gran clima de trabajo
• Capacitación continua
• Oportunidades de desarrollo global
• Importantes descuentos en seguros
• Día del cumpleaños libre
• Premio aniversario compañía
• 17 días vacaciones
• Comedor económico
• Vestuarios y guardería
• Actividades de bienestar
• Paternidad extendida
• Kit Nacimiento y beneficio de ayuda escolar anual
• Plus por guardería y colonia

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