Se busca un Especialista en Operaciones de E-commerce para gestionar cuentas de Amazon, Walmart, Shopify y TikTok Shop, optimizar listados de productos, supervisar inventario y mejorar la experiencia del cliente.
Si te copa el mundo del e-commerce y querés crecer en una marca que la está rompiendo en Amazon, Walmart y más, ¡este puesto remoto es para vos! Vas a ser clave para que todo funcione aceitado y la marca siga expandiéndose.
Buscamos un Especialista en Operaciones de E-commerce para nuestro cliente, una marca de e-commerce en rápido crecimiento con ingresos multimillonarios, que opera en Amazon, Walmart, Shopify y TikTok Shop. La empresa cuenta con productos sólidos, excelentes reseñas de clientes y planes ambiciosos para expandirse a nuevos mercados. Este rol es fundamental para garantizar la estabilidad operativa y liberar a la alta dirección de las tareas de ejecución diarias. RESPONSABILIDADES CLAVE Salud y Operaciones de Cuentas de Amazon - Monitoreo diario de la salud de la cuenta y ASINs, resolviendo proactivamente los problemas antes de que escalen. - Gestión de casos: abrir, rastrear, escalar y cerrar casos con Seller Support. - Gestionar la salud de los listados: resolver listados suprimidos, varados o marcados en menos de 24 horas. - Monitorear anomalías de Buy Box, hacer cumplir el Brand Registry y gestionar los comentarios de los vendedores. Optimización de Listados y Contenido - Crear y mantener listados de productos optimizados para SEO (títulos, viñetas, descripciones). - Coordinar con los equipos creativos, asegurando que todos los activos cumplan con los requisitos de Amazon. - Gestionar pruebas A/B a través de Amazon MYE: lanzar, monitorear, analizar e informar resultados. - Mantener la Tienda de Marca de Amazon y asegurar la coherencia del contenido en todas las plataformas. Inventario y Operaciones FBA - Crear y gestionar envíos FBA entrantes en EE. UU., Canadá y Reino Unido. - Rastrear envíos de extremo a extremo, conciliar discrepancias y escalar problemas de inmediato. - Monitorear los niveles de inventario diariamente, señalando riesgos antes de que ocurran faltantes de stock. - Mantener un Rastreador Semanal de Inventario y Envíos con actualizaciones precisas. Gestión de Plataformas Multicanal - Supervisar las operaciones de Amazon Canadá/Reino Unido, Walmart, TikTok Shop y Shopify. - Sincronizar listados, monitorear la salud de la cuenta y asegurar el cumplimiento. - Entregar actualizaciones semanales del estado inter-canal a la dirección. Experiencia del Cliente - Responder a las consultas de los clientes en menos de 24 horas en todas las plataformas. - Abordar reseñas negativas en menos de 48 horas, identificando problemas recurrentes. - Gestionar devoluciones, reembolsos y secuencias de automatización (ej. ManyChat). Reporte Semanal de Operaciones - Entregar un informe completo los lunes antes de las 9 AM EST que cubra la salud de la cuenta, inventario, casos abiertos, pruebas A/B, experiencia del cliente y estado del pipeline creativo. REQUISITOS - Experiencia práctica con Amazon Seller Central (FBA, suspensiones de listados, gestión de casos, resolución de crisis). - Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar crisis operativas. - Excelente inglés escrito para informes, notas de casos y comunicación con clientes. - Alta atención al detalle, mentalidad proactiva y responsabilidad. - Capacidad para trabajar con solapamiento hasta las 12:00 EST, de lunes a viernes. DESEABLE - Experiencia con Shopify (temas, aplicaciones, actualizaciones de la tienda). - Familiaridad con Klaviyo, Meta Ads o herramientas de creación de contenido con IA. - Estos son ventajosos pero no centrales para el rol. BENEFICIOS - Período de prueba remunerado de 2 semanas. - Oportunidades de bonificación por desempeño ligadas a lanzamientos exitosos de productos. - Rol a largo plazo: construir una empresa de 10 años, no un proyecto a corto plazo. - Tiempo libre flexible: 7 días para tiempo parcial y 14 días para tiempo completo, utilizables para vacaciones, licencias por enfermedad o feriados nacionales (sin calendario obligatorio de feriados de EE. UU.). - Planes de incentivos estructurados que incluyen bonificaciones mensuales y trimestrales basadas en el desempeño y las prioridades de la marca.