Gerente de Operaciones y Cumplimiento de E-commerce
Empresa de educación infantil busca un Gerente de Operaciones de E-commerce para optimizar la experiencia del cliente en su tienda Shopify, gestionar pedidos, asegurar la integridad del sitio y automatizar procesos.
Si te copa la idea de optimizar la experiencia de compra online en una empresa con propósito, este puesto remoto es para vos. Vas a ser clave para que las familias accedan a herramientas educativas geniales de forma fluida.
Descripción del puesto
¿Listo para construir algo que realmente importe? Cada padre quiere claridad, confianza y conexión en el aprendizaje de sus hijos. Quieren sentirse orgullosos de las decisiones que toman y confiar en las herramientas que traen a sus hogares. En Hadley Designs, hacemos eso posible creando productos que convierten los momentos cotidianos en experiencias de aprendizaje significativas. Pero nada de eso funciona sin una experiencia de cliente fluida y confiable. Una tienda que funcione a la perfección. Mensajes claros. Operaciones que se sientan sencillas para el cliente. Ahí es donde entras tú. **Sobre Hadley Designs** Hadley Designs es una marca familiar, liderada por mujeres, que redefine la educación temprana a través de la creatividad, la belleza y la conexión. Creemos que el aprendizaje debe ser divertido y atractivo. No solo vendemos productos, sino que formamos futuros. Nuestra misión es crear herramientas de aprendizaje prácticas y sin pantallas que desarrollen la confianza, despierten la curiosidad y acerquen a las familias. Cada producto que diseñamos tiene un propósito. El diseño hermoso crea un mejor aprendizaje, y cada detalle importa. Desde el primer clic hasta el momento en que un niño se ilumina con la comprensión, estamos comprometidos a brindar una experiencia en la que las familias puedan confiar. **Sobre el Rol** **Ecommerce Fulfillment & Operations Manager** (También conocido como: Shopify Operations Manager | Ecommerce Operations Lead | Customer Experience Operations Manager) Este rol es la columna vertebral de nuestra experiencia directa al consumidor. Serás responsable del rendimiento, la precisión y la claridad de nuestra tienda Shopify de principio a fin. Tu misión es simple y poderosa: asegurar que cada cliente entienda completamente lo que está comprando y cuándo lo recibirá antes de completar su compra. **Tu Enfoque Principal** - Asumir la propiedad total de las operaciones de la tienda Shopify y la experiencia del cliente. - Eliminar inconsistencias en todo el sitio, incluidos enlaces rotos, promociones desactualizadas y mensajes contradictorios. - Estandarizar la comunicación de envíos, envíos divididos y pedidos anticipados en todos los puntos de contacto. - Crear y documentar SOP (Procedimientos Operativos Estándar) para todos los flujos de trabajo operativos. - Implementar sistemas y automatizaciones que reduzcan el trabajo manual y la confusión del cliente. **Qué Harás** **Gestión de la Experiencia del Cliente (Diario)** - Responder a las consultas de los clientes a través de la bandeja de entrada de Shopify y los canales sociales. - Procesar reembolsos, reenvíos, cancelaciones y actualizaciones de pedidos. - Clasificar y resolver tickets de soporte según la urgencia. - Identificar patrones en los comentarios de los clientes y recomendar mejoras. - Asegurar que toda la comunicación sea clara, precisa y alineada con los mensajes actuales. **Operaciones y Cumplimiento de Pedidos (Diario)** - Monitorear el flujo de pedidos a través de Shopify, Base y Amazon MCF. - Resolver pedidos fallidos, problemas de inventario y discrepancias. - Coordinar con los equipos de cumplimiento para garantizar la entrega oportuna. - Gestionar envíos divididos, pedidos anticipados y escenarios de falta de stock. - Rastrear y resolver paquetes perdidos o retrasados. **Integridad y Precisión de la Tienda (Semanal)** - Auditar el sitio web en busca de enlaces rotos, precios incorrectos y promociones desactualizadas. - Asegurar la coherencia en las páginas de productos, páginas de destino y colecciones. - Validar todos los mensajes relacionados con envíos y pedidos anticipados. - Apoyar la configuración de promociones y garantizar la precisión del backend. **Sistemas, SOP y Automatización (Semanal)** - Crear y mantener SOP para flujos de trabajo recurrentes. - Identificar ineficiencias e implementar automatización utilizando herramientas como Shopify Flow. - Optimizar plataformas de atención al cliente como Gorgias. - Mejorar la experiencia post-compra y los flujos de trabajo operativos. - Apoyar la limpieza de sistemas y la evaluación de herramientas. **Operaciones de Crecimiento e Informes (Semanal)** - Entregar informes semanales de rendimiento de Shopify. - Rastrear métricas clave como CAC, LTV y rendimiento del embudo. - Identificar tendencias, anomalías y riesgos de manera temprana. - Asegurar la precisión de los datos para la toma de decisiones. **Cumplimiento y Gestión de Riesgos (Semanal)** - Mantener el cumplimiento de ADA, políticas de privacidad y regulaciones de seguimiento. - Revisar páginas de productos y campañas en busca de riesgos de cumplimiento. - Asegurar que todas las herramientas y divulgaciones requeridas funcionen correctamente. - Mantenerse actualizado sobre las políticas y cambios de la plataforma. **Propiedad de IA y Automatización (Continuo)** - Identificar tareas repetitivas y convertirlas en flujos de trabajo automatizados. - Utilizar herramientas de IA para mejorar la eficiencia en la atención al cliente y las operaciones. - Crear bibliotecas de prompts y sistemas escalables. - Reducir continuamente la carga de trabajo manual manteniendo la precisión. **Cómo se Mide el Éxito** - Reducción de la tasa de tickets de soporte por cada 1000 pedidos. - Reducción de la tasa de reenvíos por cada 1000 pedidos. - Cero problemas de cumplimiento. - Al menos una nueva automatización de IA implementada por semana. - Cero informes de problemas con enlaces rotos, promociones incorrectas o información inexacta. El éxito se ve como una tienda que funciona sin caos. Los pedidos fluyen limpiamente. Los clientes se sienten seguros. Los problemas se resuelven antes de que escalen. **Quién Eres** Eres un operador impulsado por sistemas que se enorgullece de acertar en los detalles. Piensas como un propietario. Te mueves rápido, resuelves problemas de forma independiente y asumes la plena responsabilidad de los resultados. No esperas instrucciones. Creas claridad donde otros ven complejidad. - Tienes de 2 a 5 años de experiencia gestionando operaciones de tiendas Shopify. - Eres muy detallista y detectas inconsistencias que otros pasan por alto. - Eres un comunicador escrito sólido que puede simplificar información compleja. - Tienes experiencia práctica con gestión de pedidos, cumplimiento y atención al cliente. - Entiendes las aplicaciones de Shopify, los sistemas de backend y los flujos de trabajo de solución de problemas. - Construyes sistemas, no solo soluciones. - Prosperas en un entorno de rápido movimiento y alto crecimiento. - Te sientes cómodo trabajando de forma interfuncional mientras mantienes la propiedad. - Crees en la excelencia por encima de lo fácil. Tomas la iniciativa. Cierras ciclos. Te importa profundamente hacer las cosas de la manera correcta. **Por Qué Te Encantará Trabajar Aquí** En Hadley Designs, tu trabajo impacta directamente a familias de todo el mundo. No solo estás gestionando operaciones. Estás ayudando a crear una experiencia fluida que permite a los padres sentirse seguros, apoyados y orgullosos de sus elecciones. Disfrutarás de: - Un entorno remoto que te brinda flexibilidad y autonomía. - La capacidad de gestionar tu horario con confianza y responsabilidad. - Acceso directo al liderazgo y colaboración significativa entre equipos. - Oportunidades para construir sistemas, implementar ideas e impulsar un impacto real. - Acceso a capacitación, herramientas y aprendizaje continuo. - Una marca familiar con una década de trayectoria, con una misión y visión claras. - Acceso gratuito a productos que están cambiando la forma en que aprenden los niños. Hadley Designs es una empresa remota construida sobre la confianza, la creatividad y la autonomía. Somos un equipo pequeño pero poderoso que cree en equilibrar la excelencia con la flexibilidad. **Aplica Hoy** Aplica hoy y ayúdanos a hacer que el aprendizaje sea divertido, atractivo y sin pantallas para familias de todo el mundo.
Responsabilidades
- Gestionar operaciones de la tienda Shopify
- Eliminar inconsistencias en el sitio web
- Estandarizar comunicaciones de envío y pre-pedidos
- Construir y documentar SOPs
- Implementar sistemas y automatizaciones
- Responder consultas de clientes
- Procesar devoluciones, reenvíos, cancelaciones
- Coordinar con equipos de fulfillment
- Auditar el sitio web
- Configurar promociones
- Identificar ineficiencias e implementar automatización
- Optimizar plataformas de atención al cliente
- Mejorar la experiencia post-compra
- Generar reportes de rendimiento de Shopify
- Mantener el cumplimiento normativo
Skills requeridas
Beneficios
- Flexibilidad horaria
- Autonomía
- Colaboración con liderazgo
- Oportunidades de desarrollo
- Acceso a formación
- Acceso a productos
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