Empresa de agtech busca un Gerente de Soporte al Cliente para liderar y desarrollar el equipo de soporte en LATAM, enfocado en la industria ganadera. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos, fluidez en español e inglés, y mentalidad de constructor.
Si te gusta construir equipos y tenés experiencia liderando soporte, este puesto remoto en Halter es para vos. Podés aportar tu visión a una empresa de agtech que está revolucionando la industria ganadera en LATAM.
Descripción del puesto
SOBRE HALTER En Halter, tenemos la misión de permitir que los productores agropecuarios gestionen las operaciones más productivas y sostenibles. Nuestros clientes usan Halter para liberarse de las limitaciones de tiempo de las prácticas convencionales. Imaginá ver 500 cabezas de ganado levantarse y caminar tranquilamente hacia su próximo pastizal. Sin cuatriciclos, sin perros, sin cercas. Solo un grupo de animales moviéndose a su propio ritmo. La gente dice que parece magia. Nuestros clientes están revolucionando el pastoreo con Halter. Está cambiando vidas y transformando una industria. La gente se une a Halter para hacer un trabajo significativo. Al unirte, resolverás problemas desafiantes en un equipo talentoso y una cultura diseñada para el alto rendimiento. Nuestro equipo piensa más, trabaja más y se preocupa más. Estamos comprometidos a generar un cambio real en el mundo; esto no es fácil y, sinceramente, nos encanta que sea difícil. Contamos con el respaldo de inversores de primer nivel para cumplir una misión importante, incluyendo Founders Fund, Bessemer Venture Partners, BOND, DCVC, Blackbird, Promus Ventures, Peter Beck de Rocket Lab y Icehouse Ventures. Para saber más, visitá nuestro LinkedIn e Instagram. QUÉ HARÁS Construir y liderar el equipo de soporte LATAM - Contratar a tu equipo: Contratar, incorporar y desarrollar a los primeros Especialistas de Soporte de Halter en Sudamérica, en línea con los planes de crecimiento. - Impulsar el rendimiento: Establecer expectativas claras e impulsar el rendimiento a través de rutinas de equipo, coaching y rendición de cuentas. - Establecer la cultura: Construir una cultura de alto rendimiento desde el primer día, que refleje los estándares de Halter y sirva bien a la región. Mantenerse cerca de los clientes y los equipos de campo - Ir al campo: Pasar tiempo en los establecimientos con los productores para comprender profundamente sus flujos de trabajo, desafíos y cómo el Soporte puede mejorar la experiencia integral. - Colaborar con el equipo de campo: Pasar tiempo con el equipo de campo para entender las experiencias de los clientes con el soporte y usar esos conocimientos para seguir mejorando. - Intervenir cuando sea necesario: Intervenir en problemas complejos o de alto impacto con los clientes y usar esos momentos para capacitar al equipo. - Representar a la región: Llevar la voz del productor sudamericano y sus animales a cada conversación interna; serás el/la defensor/a de la región. Ser responsable del rendimiento y las operaciones - Gestionar las operaciones diarias: Ejecutar la estrategia global de soporte en LATAM, transformando la estrategia en operaciones diarias claras y repetibles. - Ser responsable de los números: Ser responsable de los KPIs regionales, incluyendo CSAT, tiempos de respuesta, calidad y costo de servicio. - Usar datos: Usar datos a diario para comprender tendencias, priorizar el trabajo, mejorar la experiencia del cliente, identificar riesgos y elevar el rendimiento del equipo. - Construir reportes: Construir y mantener reportes que destaquen tendencias, riesgos y oportunidades para formas de trabajo más inteligentes. - Mantenerse alineado con el campo: Trabajar en estrecha colaboración con los Gerentes de Territorio y Gerentes de Cuentas para mantenerse alineado en la salud del cliente y actuar rápidamente cuando las cosas necesiten atención. - Impulsar el soporte proactivo: Liderar iniciativas de soporte proactivo, incluyendo contenido educativo, identificación de riesgos y alcance al cliente. - Elevar la vara: Levantar continuamente el estándar de soporte a través de la claridad, el coaching y las mejoras operativas. Colaborar con el equipo global de Clientes para construir para la región - Apoyarse en lo global: Colaborar con los líderes globales de Clientes que han construido operaciones de soporte en Nueva Zelanda, Australia y EE. UU., y retroalimentar tus aprendizajes al manual global. - Retroalimentar a Producto: Proporcionar feedback a Producto e Ingeniería basado en el contexto regional, tendencias y patrones de escalamiento, una parte clave de cómo hacemos que Halter funcione para Sudamérica. - Representar a la región: Representar la voz del cliente sudamericano en la planificación, pronóstico y trabajo de mejora global. - Mejorar la IA: Trabajar con el equipo de IA para mejorar la calidad de la automatización y asegurar transiciones fluidas de la IA al soporte humano y la optimización de los flujos de trabajo diarios tanto para los clientes como para el equipo de soporte. A QUIÉN BUSCAMOS - Más de 3 años de experiencia liderando y desarrollando equipos en un entorno de cara al cliente: soporte, operaciones, hospitalidad o cualquier área donde las personas y los resultados de calidad sean importantes. - Fluidez profesional completa en español e inglés; te sentís igual de cómodo/a cambiando entre ambos idiomas. - Mentalidad de constructor/a: cómodo/a con la ambigüedad y energizado/a por empezar cosas desde cero. - Un historial de ser responsable de los resultados, no solo de ejecutar tareas. - Comprensión de la industria ganadera o de cría de animales; idealmente con familiaridad en el sector de carne o lácteos de Sudamérica en Argentina, Uruguay o Brasil. - Fuerte criterio y comodidad para tomar decisiones cuando las prioridades cambian. - Un alto estándar de calidad y experiencia del cliente. - Capacidad para pasar de la resolución de problemas práctica al liderazgo en el mismo día. - Comunicación clara y calmada que genere confianza rápidamente. - Curiosidad y mentalidad de mejora: siempre estás buscando formas de elevar el estándar. - Confianza para operar de forma independiente mientras te mantienes alineado/a con una organización global. DESEABLES - Experiencia lanzando o escalando un nuevo mercado, región o un movimiento de 0 a 1. - Experiencia en startups o entornos de alto crecimiento. - Familiaridad con herramientas como Intercom, Salesforce o sistemas similares. - Experiencia trabajando en ag-tech. - Experiencia trabajando con productos de hardware o tecnología desplegada en campo. - Conocimientos de portugués. ÚNETE A NUESTRO EQUIPO Halter se compromete a promover un lugar de trabajo diverso e inclusivo, un espacio donde cada uno pueda ser uno mismo y hacer el mejor trabajo de su vida. Las investigaciones demuestran que, si bien los hombres solicitan empleos cuando cumplen un promedio del 60% de los requisitos, las mujeres y los grupos subrepresentados de candidatos tienden a postularse solo cuando cumplen todos los requisitos. Si crees que tenés lo necesario pero no cumplís necesariamente con todos los requisitos de esta descripción de puesto, por favor, ponete en contacto y postuláte a Halter. ¡Nos encantaría charlar para ver si serías una excelente opción! Si esta oportunidad te suena, por favor, postuláte a continuación enviando tu carta de presentación explicando por qué te entusiasma este rol y trabajar en Halter, junto con tu CV, ¡y nos pondremos en contacto! También podés consultar la página de carreras para obtener más información sobre cómo trabajar en Halter y no olvides seguirnos en LinkedIn e Instagram. POR QUÉ NUESTRO EQUIPO AMA TRABAJAR EN HALTER: - Trabajo que realmente importa. De vez en cuando surge una empresa que transforma toda una industria y deja el mundo en un lugar mejor. Nuestro equipo es parte de algo verdaderamente significativo, ayudando a los productores a mejorar sus medios de vida, pasar más tiempo con sus familias y construir operaciones más sostenibles. - Personas espectaculares resolviendo problemas difíciles. Nuestra cultura está diseñada para que personas talentosas hagan un trabajo que cambie vidas. El equipo está lleno de gente diversa, amable y motivada que se impulsa mutuamente a hacer su mejor trabajo. Te lanzarás a lo profundo, abordando desafíos complejos y construyendo algo tangible que resuelve problemas reales. - Crecerás aquí. Autonomía, maestría y aprendizaje definen cómo trabajamos. Tendrás la libertad de trabajar en problemas interesantes, dominar nuevas habilidades y desarrollarte continuamente, tanto a través de tu rol como de nuestro fondo de crecimiento personal de $1000. - Esto no es fácil, y nos encanta que sea difícil. Trabajar en Halter será el trabajo más gratificante y desafiante de tu vida. Nos movemos rápido, tomamos apuestas audaces y trabajamos duro para remodelar toda una industria. Como dijo un miembro del equipo: "¡Unirse a Halter es un poco como atarse a un cohete, pero es un viaje épico del que ser parte!"
Responsabilidades
- Construir y liderar el equipo de soporte LATAM
- Contratar, incorporar y desarrollar especialistas de soporte
- Establecer expectativas claras y dirigir el desempeño del equipo
- Construir una cultura de alto rendimiento
- Entender los flujos de trabajo y desafíos de los productores
- Colaborar con el equipo de campo
- Gestionar problemas complejos de clientes
- Ser el defensor de la región ante las conversaciones internas
- Ejecutar la estrategia global de soporte en LATAM
- Gestionar KPIs regionales (CSAT, tiempos de respuesta, calidad, costo)
- Utilizar datos para identificar tendencias y mejorar la experiencia del cliente
- Construir reportes de tendencias, riesgos y oportunidades
- Alinear con los Gerentes de Territorio y Cuentas
- Liderar iniciativas de soporte proactivo
- Colaborar con líderes de soporte globales
- Proporcionar feedback a Producto e Ingeniería
- Representar a la región en la planificación global
- Mejorar la calidad de la automatización y la transición de IA a soporte humano
Skills requeridas
Beneficios
- Fondo de crecimiento personal de $1,000