Customer Support Advisor

Empresa de idiomas busca un Asesor de Soporte al Cliente con experiencia en atención al cliente o ventas B2C para acompañar a estudiantes en su proceso de aprendizaje y resolver sus inquietudes. Requiere inglés avanzado.

Descripción del puesto

¿Te apasiona ayudar a las personas a alcanzar sus metas y brindar una experiencia excepcional al cliente? En goFLUENT estamos buscando un Customer Support Advisor para unirse a nuestro equipo. Esta posición no es comercial ni está enfocada en ventas; sin embargo, valoramos mucho perfiles con experiencia en ventas B2C, especialmente en el sector educativo, ya que buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, empatía, seguimiento y capacidad de convencimiento. Como Customer Support Advisor serás una pieza clave en la experiencia de nuestros estudiantes, acompañándolos en su proceso de aprendizaje y ayudándolos a aprovechar al máximo nuestras soluciones de idiomas. Si disfrutas conectar con las personas, generar confianza y brindar un servicio de alto nivel, ¡nos encantaría conocerte! ¿Qué harás? - Convertirte en experto/a en nuestros productos y servicios para guiar a nuevos estudiantes que inician su entrenamiento con goFLUENT. - Acompañar a los learners durante su proceso, entendiendo sus necesidades y brindando soluciones efectivas a cualquier inquietud. - Dar seguimiento a estudiantes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat, etc.). - Realizar llamadas proactivas para motivar a los estudiantes a aprovechar al máximo los recursos y herramientas disponibles. - Mantener una comunicación eficiente con equipos internos para asegurar una experiencia fluida para el usuario. - Proponer mejoras en procesos internos y contribuir a elevar la satisfacción de nuestros learners. Este rol es ideal para ti si… - Disfrutas hablar con personas y tienes facilidad para generar confianza y engagement. - Cuentas con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. - Eres una persona empática, organizada, adaptable y orientada al cliente. - Tienes habilidad para manejar conversaciones complejas de manera positiva y profesional. - Te motiva ayudar a otros a alcanzar sus objetivos. Requisitos: - 1 año de experiencia en atención al cliente, ventas consultivas o ventas B2C. - Experiencia en ventas educativas o servicios será altamente valorada. - Inglés avanzado (oral y escrito). - Manejo de MS Office, Google Docs y herramientas digitales. - Licenciatura terminada en cualquier área. Lo que ofrecemos: - Experiencia dinámica e internacional dentro de una empresa global en crecimiento. - Ambiente multicultural y colaborativo. - Programa de onboarding y acompañamiento para asegurar tu éxito. - Oportunidad de aprender idiomas con una experiencia de aprendizaje de clase mundial. - Posibilidad de trabajar desde cualquiera de nuestras oficinas alrededor del mundo. - Actividades de integración y team building. - Desarrollo profesional continuo dentro de una empresa innovadora. Más sobre nosotros: Carreras en goFLUENT

Responsabilidades

• Guiar a nuevos estudiantes
• Acompañar a los learners
• Brindar soluciones a inquietudes
• Dar seguimiento a estudiantes
• Realizar llamadas proactivas
• Mantener comunicación con equipos internos
• Proponer mejoras en procesos

Habilidades

Beneficios

• Programa de onboarding
• Acompañamiento
• Oportunidad de aprender idiomas
• Desarrollo profesional continuo

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