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Salesforce busca un Líder de Customer Success Manager en Buenos Aires para gestionar la salud de cuentas clave, liderar un equipo y fomentar relaciones ejecutivas para maximizar el valor de la inversión del cliente.
Por qué aplicar
Si te apasiona liderar equipos y potenciar el éxito de clientes clave en una empresa líder como Salesforce, este puesto es para vos. Buscan a alguien con experiencia en gestión y relaciones ejecutivas para maximizar el valor de la inversión de sus clientes.
Descripción del puesto
Acerca de Salesforce Salesforce es el CRM N° 1 en IA, donde las personas, junto con agentes, impulsan el éxito del cliente. Aquí, la ambición se une a la acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo laboral como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo a través de la IA, impulsando la innovación y manteniendo los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo. ¿Listo para subir de nivel tu carrera en la empresa líder en transformación laboral en la era de los agentes? ¡Estás en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y vos sos el futuro de Salesforce. El CSM People Leader es responsable del puntaje general de salud del cliente (customer health score) de las cuentas Signature y actúa como el orquestador del equipo de Account Success, aportando al experto adecuado en el momento oportuno. Este líder impulsa el valor de la inversión Signature del cliente a través del liderazgo de personas y la gestión de relaciones ejecutivas. Responsabilidades clave: - Liderar, motivar y desarrollar un equipo enfocado en ofrecer una experiencia Signature altamente personalizada a los clientes asignados. - Asegurar que el equipo cumpla exitosamente las obligaciones y derechos de la oferta Signature, impulse la adopción por parte del cliente del Plan de Éxito Signature y las nubes cubiertas, y entregue satisfacción al cliente y Customer Success Score según los objetivos de Account Success. - Fomentar relaciones ejecutivas con los clientes cubiertos y a nivel interno para impulsar el valor de la inversión Signature. - Apoyar al equipo en la construcción de relaciones sólidas con los Account Executives y otros equipos de Salesforce (Servicios Profesionales, Socios, etc.). Valor del puesto para cumplir los objetivos de Salesforce: Responsable del liderazgo de personas del puntaje general de salud del cliente (customer health score) de las cuentas Signature y de orquestar el equipo de Account Success, aportando al experto adecuado en el momento oportuno. Competencias funcionales principales: - Enfoque principal: Coaching y Mentoría, Movilización de Recursos. - Enfoque secundario: Actuar como Asesor de Negocios, Planificación y Priorización, Visión de Negocios. Perfil de habilidades: - Liderazgo de Personas: Coach y Desarrollar, Evaluar Potencial, Feedback Reflexivo, Presencia Ejecutiva, Inspirar, Gestionar la Ambigüedad. - Visión Estratégica: Visión, Estrategia de Cambio, Gestión del Cambio Organizacional. - Relaciones Ejecutivas: Construir Redes y Asociaciones, Establecer Rapport, Gestionar Alcance, Identificar Oportunidades de Crecimiento. - Valor de Negocio / Planificación de Entrega: Pensamiento Crítico, Formas de Trabajo, Capacidades Organizacionales, Gestión de Recursos, Planificación de Territorio, Tomar Decisiones Informadas, Demostrar Visión de Negocios. Desata tu potencial Cuando te unas a Salesforce, serás ilimitado en todas las áreas de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar el equilibrio y ser tu mejor versión, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas dar lo mejor de vos. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que los clientes aman. Postulate hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible, para vos, para la IA y para el mundo. Acomodaciones Si necesitás una acomodación razonable durante el proceso de postulación o reclutamiento, por favor, enviá una solicitud a través de este Formulario de Solicitud de Acomodaciones. Por favor, tené en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y valorar los currículums y las calificaciones de los candidatos a lo largo del proceso de reclutamiento. Los humanos siempre tomarán las decisiones de selección y contratación de candidatos. Por favor, consultá nuestra Declaración de Privacidad del Candidato para más información sobre cómo usamos tus datos personales y tus derechos, incluyendo aquellos relativos al uso de herramientas de IA y opciones de exclusión. Declaración de Publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa eso exactamente? Significa que en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad en parte creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conocé tus derechos: la discriminación laboral es ilegal. Cualquier empleado o potencial empleado será evaluado en base al mérito, competencia y calificaciones, sin importar raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, estatus transgénero, edad, discapacidad, estado de veterano o civil, punto de vista político u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y prospectivos, sin importar dónde se encuentren en su trayectoria de empleo en Salesforce. También se aplica a reclutamiento, contratación, asignación de puestos, compensación, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo intermedio. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la compensación, beneficios, promociones, transferencias, reducción de personal, recontratación, capacitación y educación.
Responsabilidades
- Liderar y motivar al equipo de Account Success
- Asegurar la entrega de la oferta Signature a los clientes
- Impulsar la adopción del Plan de Éxito del Cliente
- Fomentar relaciones ejecutivas con clientes clave
- Colaborar con equipos de Ventas, Servicios Profesionales y Partners
Skills requeridas
Liderazgo de equiposGestión de relaciones con clientesGestión de cuentas claveCoaching y mentoríaPlanificación estratégicaVisión estratégicaGestión del cambioRelaciones ejecutivasPensamiento críticoGestión de recursosVisión de negocio
Beneficios
- Balance vida personal/profesional
- Recursos de apoyo
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