Customer Success Executive

Estamos buscando un Customer Success Executive para unirme a nuestro equipo de Éxito del Cliente en Darwin AI. El candidato ideal tendrá experiencia en Customer Success, Account Management o Customer Experience, y estará cómodo trabajando en un entorno remoto.

Descripción del puesto

Estamos buscando una persona apasionada y proactiva para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente. Alguien que entiende la importancia de brindar una satisfacción excepcional al cliente y que está impulsado por el potencial de la tecnología y la inteligencia artificial. Este rol es perfecto para alguien que se destaca en construir relaciones a largo plazo con los clientes y disfruta aprovechando herramientas de datos e inteligencia artificial para ayudar a los clientes a maximizar su éxito con nuestra plataforma. Como Ejecutivo de Éxito del Cliente, usted jugará un papel fundamental en ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos deseados impulsando la adopción y previniendo la pérdida de clientes. Usted será el punto de contacto clave para nuestros clientes, brindando soporte continuo y soluciones proactivas para ayudarlos a crecer su negocio utilizando Darwin AI. En este rol, usted: - Gestionará la relación continua con los clientes asignados, siendo su punto de contacto principal para soporte, actualizaciones y optimización de sus soluciones de inteligencia artificial. - Realizará Revisiones Comerciales Mensuales (MBR) para analizar la satisfacción del cliente, discutir el rendimiento de la inteligencia artificial e identificar oportunidades de mejora. - Seguirá proactivamente a los clientes para identificar nuevos casos de uso, comunicar actualizaciones de productos y asegurarse de que estén maximizando el valor de nuestras soluciones de inteligencia artificial. - Monitoreará activamente las cuentas de los clientes para detectar signos de riesgo de pérdida y colaborará con equipos internos para desarrollar estrategias para mejorar la participación y retención. - Realizará talleres de adopción y sesiones de capacitación para aumentar la competencia del cliente y fomentar una integración más profunda de nuestras herramientas. - Analizará los comentarios de los clientes y los datos de uso para identificar tendencias, perspectivas y áreas de mejora. - Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de Soporte al Cliente, Producto e Ingeniería para escalar y resolver problemas técnicos, y brindar retroalimentación que contribuya a mejoras del producto. - Mantendrá registros precisos de interacciones con clientes y progreso utilizando Planhat y otras herramientas de CRM. Requisitos: - Experiencia comprobada en roles de Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Experiencia del Cliente, preferiblemente en entornos SaaS o impulsados por inteligencia artificial. - Capacidad para analizar datos y aplicar perspectivas a estrategias de éxito del cliente. - Experiencia con herramientas de gestión de relaciones con clientes como Planhat, o similares. - Conocimiento de implementación de inteligencia artificial y experiencia con resolución de problemas técnicos es una ventaja. - Habilidades de comunicación sólidas, con la capacidad de explicar conceptos complejos claramente a partes interesadas no técnicas. - Mentalidad proactiva y centrada en el cliente con un fuerte impulso para el éxito del cliente. - Orientado al equipo, adaptable y cómodo trabajando en entornos acelerados y en evolución. - Pasión por la tecnología, la innovación y la inteligencia artificial, con un impulso para aprender y crecer continuamente. Beneficios: - Clases de Idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación. - Licencia Premium de OpenAI: Acceso complementario a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. - Tiempo Libre Pagado: Disfrute de 25 días/año de vacaciones pagadas y días festivos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.

Responsabilidades

• Gestión de relaciones con clientes
• Revisión de progreso de clientes
• Análisis de datos de clientes
• Escalada y resolución de problemas técnicos
• Mantenimiento de registros de interacciones con clientes

Skills requeridas

Beneficios

• Acceso a clases de idiomas
• Licencia premium de OpenAI
• Días de vacaciones pagados

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