Customer Success Executive

Buscamos una persona apasionada y proactiva para unirse a nuestro equipo de Customer Success. Alguien que entienda la importancia de brindar una satisfacción excepcional al cliente y que esté impulsado por el potencial de la tecnología y la IA.

Este rol es perfecto para alguien que se destaca en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes y disfruta aprovechando datos y herramientas de IA para ayudar a los clientes a maximizar su éxito con nuestra plataforma.

Como Ejecutivo de Customer Success, desempeñarás un papel fundamental para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus resultados deseados, impulsando la adopción y previniendo el abandono (churn).

Serás el contacto clave para nuestros clientes, brindando soporte continuo y soluciones proactivas para ayudarles a hacer crecer su negocio utilizando Darwin AI.

En este rol, harás lo siguiente

• Gestionar la relación continua con los clientes asignados, sirviendo como su principal punto de contacto para soporte, actualizaciones y optimización de sus soluciones de IA.
• Realizar Revisiones de Negocio Mensuales (MBRs) para analizar la satisfacción del cliente, discutir el rendimiento de la IA e identificar oportunidades de mejora.
• Realizar un seguimiento proactivo con los clientes para identificar nuevos casos de uso, comunicar actualizaciones de productos y asegurar que estén maximizando el valor de nuestras soluciones de IA.
• Monitorear activamente las cuentas de clientes para detectar signos de riesgo de abandono y colaborar con los equipos internos para desarrollar estrategias que mejoren la participación y retención.
• Realizar talleres de adopción y sesiones de capacitación para aumentar la competencia del cliente y fomentar una mayor integración de nuestras herramientas.
• Analizar la retroalimentación de los clientes y los datos de uso para identificar tendencias, insights y áreas de mejora.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Soporte al Cliente, Producto e Ingeniería para escalar y resolver problemas técnicos, y proporcionar retroalimentación que contribuya a las mejoras del producto.
• Mantener registros precisos de las interacciones y el progreso del cliente utilizando Planhat y otras herramientas de CRM.

Requisitos

• Experiencia comprobada en Customer Success, Account Management o roles de Customer Experience, preferiblemente dentro de entornos SaaS o impulsados por IA.
• Capacidad para analizar datos y aplicar insights a estrategias de éxito del cliente.
• Experiencia con herramientas de gestión de relaciones con clientes como Planhat o similares.
• Conocimiento de implementación de IA y experiencia con resolución de problemas técnicos es un plus.
• Sólidas habilidades de comunicación, con la capacidad de explicar conceptos complejos de manera clara a stakeholders no técnicos.
• Mentalidad proactiva y centrada en el cliente, con un fuerte impulso por el éxito del cliente.
• Orientado al equipo, adaptable y cómodo trabajando en entornos dinámicos y en constante evolución.
• Pasión por la tecnología, la innovación y la inteligencia artificial, con un impulso para aprender y crecer continuamente.

Beneficios

• Clases de

Idiomas

Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación.

• Licencia Premium de OpenAI: Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional.
• Tiempo Libre Remunerado: Disfruta de 25 días al año de vacaciones y días festivos remunerados para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.