Customer Success Manager

Para obtener la mejor experiencia para los candidatos, considere postularse a un máximo de 3 roles dentro de los 12 meses para asegurarse de no duplicar esfuerzos.

**Categoría del trabajo:** Éxito del cliente

**Detalles del trabajo**

**Acerca de Salesforce**

Salesforce es el CRM de IA número 1, donde humanos y agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se encuentra con la acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando y estamos buscando Trailblazers que sean apasionados por mejorar los negocios y el mundo a través de la IA, impulsando la innovación y manteniendo los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo. ¿Listo para llevar tu carrera al siguiente nivel en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Estás en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.

El equipo de Éxito del Cliente dentro de Signature Success está buscando un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) motivado y enfocado en el cliente para servir como punto de contacto principal para los clientes más grandes y de mayor perfil de Core y Marketing Cloud de Salesforce. Tendrás la responsabilidad de asociarte con un pequeño número de cuentas asignadas, manteniendo un enfoque continuo en los objetivos comerciales del cliente para mejorar su salud técnica y operativa general y realizar el máximo valor de su inversión en Salesforce. El Gerente de Éxito del Cliente mantiene la conciencia de los eventos clave del cliente, necesidades, riesgos potenciales y factores de valor.

Como asesor de confianza, el CSM construirá un historial de éxito del cliente a través de una comunicación excepcional con los socios y un amplio conocimiento de la plataforma Salesforce para traducir sus necesidades comerciales en soluciones. Forjarás relaciones con tus clientes y equipos de cuentas, desarrollarás una comprensión técnica profunda de su implementación de Salesforce, compartirás metodologías estándar y fomentarás la adopción de servicios proactivos. Estas actividades te permitirán preparar proactivamente al cliente para el éxito a través de la optimización de la plataforma, con especial cuidado durante eventos críticos importantes.

Como CSM, ocasionalmente actuarás como punto de contacto para cualquier incidente mayor, asumiendo las expectativas y comunicaciones del cliente durante la resolución de dichos incidentes. El CSM actúa como la interfaz técnica principal en nombre de nuestros clientes y trabaja en estrecha colaboración con colaboradores internos y externos, incluidos socios e ISVs, según sea necesario para abordar las necesidades del cliente.

**Tu impacto**

• Servir como el único punto de responsabilidad del cliente, responsable de la orquestación de todas las entregas de Signature, experiencia, renovación y expansión para las aplicaciones de Salesforce Marketing Cloud.
• Cultivar y mantener relaciones con los líderes ejecutivos de TI y negocios del cliente, patrocinadores y tomadores de decisiones dentro de las organizaciones de clientes que han adquirido Signature.
• Ayudar a tus clientes de Sales, Service o Marketing Cloud a alcanzar sus objetivos y resultados comerciales en la plataforma Salesforce mediante:
• Coordinación de la finalización del catálogo de servicios de Signature Success según sea necesario para tu cliente.
• Proporcionar orientación proactiva sobre características de Salesforce en función de las áreas de interés de tu cliente.
• Actuar como asesor para tus clientes en la adopción de nuevas características de los cronogramas de lanzamientos anuales de Salesforce e identificar posibles desafíos y riesgos para la implementación de tu cliente.
• Comunicar el valor de Signature Success. Ser responsable de asegurar que todos los colaboradores comprendan este valor para que los clientes continúen renovando Signature Success.
• Actuar como defensor de los clientes durante la triage y resolución de casos de alta gravedad para ayudar con la resolución oportuna de estos problemas.

El CSM puede requerir viajes ocasionales a los sitios de los clientes y puede necesitar estar disponible para algunas coberturas fuera del horario laboral o durante los fines de semana, dependiendo de las necesidades del cliente.

**Requisitos mínimos**

• Más de 5 años de experiencia laboral en uno o más de los siguientes: Éxito del Cliente Técnico, uso de plataformas SaaS o liderazgo de proyectos, Consultoría Tecnológica, Desarrollo de Soluciones Tecnológicas, Arquitectura Técnica y/o de Soluciones.
• Experiencia demostrada de más de 2 años dentro del Ecosistema Salesforce, específicamente en Sales, Service o Marketing Cloud, incluyendo un conocimiento integral de sus características de producto, capacidades, casos de uso óptimos y despliegue estratégico.
• Habilidades excepcionales de comunicación y presentación con capacidad demostrada para comunicar e influir de manera efectiva en todos los niveles de la organización, incluidos ejecutivos y nivel C.
• Habilidades tanto para analizar conceptos técnicos y traducirlos en términos comerciales como para mapear requisitos comerciales en características técnicas.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos en términos amigables para el negocio a los clientes, y luego explicar las necesidades del cliente a los socios internos.
• Conocimiento del proceso de desarrollo de software y metodologías de diseño.
• Experiencia liderando esfuerzos de equipos multifuncionales para facilitar la resolución o disposición de las necesidades o proyectos del cliente.
• Disponibilidad para un horario flexible, 3 días en la oficina.

**Requisitos preferidos**

• Conocimiento de productos y características de Salesforce Core, capacidades, mejor uso y cómo desplegarlos son un plus.
• Certificaciones de Salesforce (Salesforce Certified Platform Foundations, Salesforce Certified Platform Administrator, Marketing Cloud Consultant o similar).
• Conocimientos y certificaciones en Data Cloud y Agentforce.

**Desata tu potencial**

Cuando te unes a Salesforce, serás ilimitado en todas las áreas de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar equilibrio y ser lo mejor de ti, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas dar lo mejor de ti. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que los clientes aman. Aplica hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible para ti, para la IA y para el mundo.

**Ajustes**

Si necesitas un ajuste razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envía una solicitud a través de este Formulario de Solicitud de Ajustes. Ten en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y evaluar los currículums y calificaciones de los candidatos a lo largo del proceso de reclutamiento. Los humanos siempre tomarán cualquier decisión de selección y contratación de candidatos. Consulta nuestra Declaración de Privacidad del Candidato para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos personales y tus derechos, incluidos los relacionados con el uso de herramientas de IA y opciones de exclusión.

**Declaración de publicación**

Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa eso exactamente? Significa que en Salesforce creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado en función del mérito, competencia y calificaciones, sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, estado de transgénero, edad, discapacidad, estado de veterano o marital, punto de vista político u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y prospectivos, sin importar en qué parte de su trayectoria laboral en Salesforce se encuentren. También se aplica a reclutamiento, contratación, asignación de trabajos, compensación, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo que hay en el medio. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo se aplica a la compensación, beneficios, promociones, transferencias, reducción de personal, recontratación, capacitación y educación.