Directo de la empresahace 18 horas

Customer Success Analyst

Quadminds

Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo · Semi Senior · 3+ años

Empresa SaaS de logística busca un Analista de Customer Success con al menos 3 años de experiencia para fidelizar clientes, identificar oportunidades de upselling/cross-selling y promover la adopción de la plataforma.

Por qué aplicar

Si te apasiona la tecnología SaaS y la logística, y querés ayudar a clientes a sacarle el máximo provecho a una plataforma, este puesto es para vos. Vas a fidelizar clientes y potenciar su crecimiento, trabajando en una empresa en plena expansión.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Customer Success Analyst en Quadminds En QuadMinds desarrollamos soluciones SaaS de optimización de rutas y logística que generan un impacto real en la operación de nuestros clientes. Estamos en pleno crecimiento y queremos sumar un/a Customer Success Analyst para potenciar nuestro equipo. Tu misión: Será gestionar la cartera de clientes con el objetivo de acompañarlos desde el momento de la implementación para alcanzar sus objetivos de forma exitosa y acompañarlos en la constante adopción de nuevos productos y servicios. Responsabilidades: - Fidelización y Retención: Consolidar la relación con la base de clientes existente para minimizar la tasa de cancelación (churn) y aumentar la satisfacción general. Será el responsable de hacer el seguimiento inmediato de clientes implementados para asegurar la continuidad del uso del producto. Deberá monitorear indicadores de adopción, uso y satisfacción (NPS, churn, health score). - Expansión de Cuentas (Upselling): Identificar oportunidades de escalabilidad para incrementar el volumen de licencias contratadas. - Venta Cruzada (Cross-selling): Posicionar funcionalidades avanzadas, módulos adicionales y add-ons estratégicos alineados con las necesidades del cliente. - Adopción y Madurez de Plataforma: Promover el uso profundo de las distintas herramientas del ecosistema para maximizar el valor percibido y asegurar el retorno de inversión del cliente. Acompañar y capacitar a los usuarios clave en el uso de la plataforma. Requisitos: ¿Qué buscamos en vos? - Experiencia profesional: Al menos 3 años en roles de Customer Success, Implementación, Consultoría Funcional o posiciones afines. - Sector: Experiencia previa en la industria de software, preferentemente en modelos SaaS. - Orientación comercial: Familiaridad con la dinámica comercial y el ciclo de venta (identificación de oportunidades de upselling/cross-selling, renovaciones y retención de cuentas). - Herramientas de IA: Habituado al uso e integración de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la productividad, automatización y optimización del trabajo diario. - Experiencia o conocimientos en el sector logístico es un plus. Aviso Legal: Sus datos personales serán tratados por QuadMinds conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, con la única finalidad de gestionar su postulación y proceso de selección. Serán tratados de forma confidencial y no cedidos a terceros salvo obligación legal. Parte del proceso de selección puede incluir el uso de herramientas de inteligencia artificial para la gestión y análisis de postulaciones. Dichas herramientas se utilizan únicamente con fines de apoyo y no implican decisiones automáticas sin intervención humana. Beneficios:

Responsabilidades

Gestionar la cartera de clientes
Acompañar a los clientes desde la implementación
Asegurar la continuidad del uso del producto
Monitorear indicadores de adopción, uso y satisfacción
Identificar oportunidades de upselling
Identificar oportunidades de cross-selling
Promover el uso profundo de las herramientas
Acompañar y capacitar a los usuarios clave

Habilidades

Orientación comercialCiclo de ventaRenovacionesRetención de cuentasFidelización de clientesAdopción de plataformaCapacitación de usuariosGestión de cartera de clientesComunicación

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