Customer Success Analyst

Buscamos un/a Customer Success Analyst en Quadminds

En QuadMinds desarrollamos soluciones SaaS de optimización de rutas y logística que generan un impacto real en la operación de nuestros clientes. Estamos en pleno crecimiento y queremos sumar un/a Customer Success Analyst para potenciar nuestro equipo.

Tu misión

Será gestionar la cartera de clientes con el objetivo de acompañarlos desde el momento de la implementación para alcanzar sus objetivos de forma exitosa y acompañarlos en la constante adopción de nuevos productos y servicios.

Responsabilidades

• Fidelización y Retención: Consolidar la relación con la base de clientes existente para minimizar la tasa de cancelación (churn) y aumentar la satisfacción general. Será el responsable de hacer el seguimiento inmediato de clientes implementados para asegurar la continuidad del uso del producto. Deberá monitorear indicadores de adopción, uso y satisfacción (NPS, churn, health score).
• Expansión de Cuentas (Upselling): Identificar oportunidades de escalabilidad para incrementar el volumen de licencias contratadas.
• Venta Cruzada (Cross-selling): Posicionar funcionalidades avanzadas, módulos adicionales y add-ons estratégicos alineados con las necesidades del cliente.
• Adopción y Madurez de Plataforma: Promover el uso profundo de las distintas herramientas del ecosistema para maximizar el valor percibido y asegurar el retorno de inversión del cliente. Acompañar y capacitar a los usuarios clave en el uso de la plataforma.

Requisitos

¿Qué buscamos en vos?

• Experiencia profesional: Al menos 3 años en roles de Customer Success, Implementación, Consultoría Funcional o posiciones afines.
• Sector: Experiencia previa en la industria de software, preferentemente en modelos SaaS.
• Orientación comercial: Familiaridad con la dinámica comercial y el ciclo de venta (identificación de oportunidades de upselling/cross-selling, renovaciones y retención de cuentas).
• Herramientas de IA: Habituado al uso e integración de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la productividad, automatización y optimización del trabajo diario.
• Experiencia o conocimientos en el sector logístico es un plus.

Aviso Legal: Sus datos personales serán tratados por QuadMinds conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, con la única finalidad de gestionar su postulación y proceso de selección. Serán tratados de forma confidencial y no cedidos a terceros salvo obligación legal. Parte del proceso de selección puede incluir el uso de herramientas de inteligencia artificial para la gestión y análisis de postulaciones. Dichas herramientas se utilizan únicamente con fines de apoyo y no implican decisiones automáticas sin intervención humana.

Beneficios