Empresa de HR Tech busca un/a Customer Success Specialist remoto en Buenos Aires para acompañar a clientes en el uso de su plataforma, gestionar onboarding y capacitaciones, y escalar incidencias.
Por qué aplicar
Si te gusta ayudar a que los clientes saquen el máximo provecho de una plataforma y tenés experiencia en reclutamiento, este puesto remoto es para vos. Podrás construir procesos de soporte desde cero en una empresa de HR Tech en crecimiento.
Descripción del puesto
Customer Success Specialist – HR Tech (Buenos Aires)
Nuestro cliente, una HR tech, se encuentra en la búsqueda de un/una Customer Success Specialist para incorporarse a su equipo en Buenos Aires.
Buscamos una persona resolutiva, empática y con verdadera vocación de servicio, capaz de acompañar a los clientes en cada etapa de su experiencia con la plataforma. Valoramos a alguien que disfrute construir procesos de soporte desde cero, en una etapa temprana de la compañía, y que sepa combinar atención al detalle con capacidad de aprendizaje rápido sobre un producto en constante evolución.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat y tickets de soporte, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
- Realizar sesiones de onboarding y capacitación a nuevos usuarios.
- Guiar a los clientes en el uso de la plataforma y en las mejores prácticas para sus procesos de reclutamiento.
- Coordinar con los equipos de producto para escalar y resolver incidencias complejas.
- Documentar problemas y soluciones.
- Identificar patrones recurrentes en las consultas para proponer mejoras al producto.
- Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y retención de clientes.
Requisitos
- Experiencia previa en Recruiting.
- Experiencia en Atención al cliente.
- Estudios
deseables
Recursos Humanos, Psicología organizacional, Relaciones Laborales.
- Valorable experiencia con plataformas ATS o software de recursos humanos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español; Inglés profesional fluido.
- Portugués deseable.
- Capacidad de trabajo autónomo, organización y orientación al detalle.
- Actitud proactiva, empática y con vocación de servicio.
Modalidad y
condiciones
- Posición en remoto.
- Modalidad freelance.
- Horario fijo, trabajo a tiempo completo.
- Se requiere residencia en Buenos Aires.
- Remuneración en moneda extranjera.
Responsabilidades
- Atender consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat y tickets de soporte, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
- Realizar sesiones de onboarding y capacitación a nuevos usuarios.
- Guiar a los clientes en el uso de la plataforma y en las mejores prácticas para sus procesos de reclutamiento.
- Coordinar con los equipos de producto para escalar y resolver incidencias complejas.
- Documentar problemas y soluciones.
- Identificar patrones recurrentes en las consultas para proponer mejoras al producto.
- Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y retención de clientes.
Habilidades
Atención al clienteSoporte técnicoOnboarding de clientesCapacitación de usuariosResolución de incidenciasDocumentación de problemas y solucionesMejora de productosRetención de clientesProcesos de reclutamientoResolutivoEmpáticoVocación de servicioAtención al detalleAprendizaje rápidoAutonomíaOrganizaciónProactividad
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