Computrabajohace 3 díasInclusión laboral

Customer Success Specialist Senior

CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo

Senior

Redarbor busca un Especialista Senior de Éxito del Cliente para unirse a su equipo en CABA. El rol implica trabajar con ventas, atender clientes, construir relaciones, y asegurar la adopción y el valor de la plataforma SaaS de RRHH.

Por qué aplicar

Si buscás crecer en una empresa líder de HR Tech en Latam, este puesto es para vos. Vas a trabajar con clientes clave, asegurando que aprovechen al máximo nuestra plataforma SaaS. Ideal si te gusta construir relaciones y generar valor.

Descripción del puesto

Redarbor es la compañía HR Tech N°1 en Latam. Ayudamos a 55 millones de personas al mes a encontrar un trabajo y a más de 150.000 empresas a reclutar y retener el mejor talento. Nuestros proyectos: Somos líderes en Sites y Apps de empleo con nuestros sitios de empleo Computrabajo, OCC, Infojobs y Catho, y Software de RRHH en Latinoamérica (PandapéGenoma). Redarbor en cifras: - Fundada en 2013 - +1.100 colaboradores - 16 oficinas - 21 países - HR Tech N°1 en Latam y 2° grupo de sites de empleo con más tráfico en el mundo - Software de RH (SaaS) líder en Latinoamérica con más de 8.000 productos activos - Somos la mejor empresa para trabajar en España y la 9ª mejor para trabajar en Europa. Tus principales funciones: - Trabajar de la mano con el equipo de ventas para identificar y evaluar las necesidades de los clientes, logrando la máxima satisfacción en el uso de nuestra plataforma. - Atender las solicitudes e inquietudes de nuestros clientes de forma proactiva. - Crear relaciones sostenibles y de confianza con los clientes mediante una comunicación interactiva y constante. - Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos. - Planificar la fecha de activación de SherlockHR y preparar las sesiones de formación a nuestros clientes. - Acompañar a los clientes en la adaptación y onboarding de nuestra solución. - Elaborar fichas de uso e informes de valor agregado basados en el uso de las funcionalidades de la plataforma y los KPIs de nuestros clientes. - Presentar las fichas e informes de uso a nuestros clientes siguiendo el Customer Journey planificado. - Cumplir con los KPIs de la posición: 1) Que nuestros clientes cuenten año tras año con nuestra solución de reclutamiento. 2) Upgrade de producto y funciones a aquellos clientes que lo necesiten para contratar más rápido a los mejores candidatos. ¿A quién buscamos? - Experiencia demostrable en atención al cliente o experiencia como representante del servicio de atención al cliente de manera Senior, manejando grandes clientes y procesos. - Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, etc.). - Excelentes habilidades comunicativas, analíticas y de síntesis. - Experiencia en la implementación de soluciones SaaS y haber trabajado en el mundo de la atracción de talento y selección de personal. ¿Qué ofrecemos? - Flexibilidad horaria. - Día libre en tu CUMPLEAÑOS. - Jornada intensiva en el día del cumpleaños de los hijos/as para poder compartir más tiempo en este día tan especial para ellos. - Teletrabajo - Modalidad híbrida: 2 días en oficina y 3 en casa. - 100% Teletrabajo: Navidad y Semana Santa. - Plan de formación. - Medicina prepaga individual. - Celebración en fechas especiales y mucho más. En REDARBOR trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas en base a esta premisa.

Responsabilidades

Trabajar de la mano con el equipo de ventas para identificar y evaluar las necesidades de los clientes, logrando la máxima satisfacción en el uso de nuestra plataforma.
Atender a las solicitudes e inquietudes de nuestros clientes de forma proactiva.
Crear relaciones sostenibles y de confianza con los clientes mediante una comunicación interactiva y constante.
Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.
Planificación de la fecha de activación de SherlockHR y preparación de las sesiones de formación a nuestros clientes.
Acompañar a los clientes en la adaptación y onboarding de nuestra solución.
Elaborar fichas de uso e informes de valor agregado basados en el uso de las funcionalidades de la plataforma y los KPIs de nuestros clientes
Presentación de las fichas e informes de uso a nuestros clientes siguiendo el Customer Journey planificado.
Cumplir con los KPIs de la posición: 1) que nuestros clientes cuenten año tras año con nuestra solución de reclutamiento y 2) upgrade de producto y funciones a aquellos clientes que lo necesiten para contratar más rápido a los mejores candidatos.

Habilidades

Atención al clienteGestión de relaciones con clientes (CRM)ComunicaciónAnálisisSíntesisImplementación de soluciones SaaSAtracción de talentoSelección de personal

Beneficios

Flexibilidad horaria
Día libre en tu CUMPLEAÑOS
Jornada intensiva en el día de cumpleaños de los hij@s
Teletrabajo (modalidad híbrida: 2 días en oficina y 3 en casa)
100% Teletrabajo: Navidad y semana santa
Plan de formación
Medicina prepagada individual
Celebración en fechas especiales

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