Customer Ops Success Manager / Service Manager

Trinetix busca un Customer Ops Success Manager / Service Manager con experiencia para unirse a su cliente, Arelion, líder global en conectividad que opera una de las redes de Internet más confiables y extensas del mundo. En este rol, serás responsable de ayudar a los clientes a lograr los resultados de negocio previstos con los productos y servicios de Arelion, impulsando el desempeño del servicio, la alineación operativa y la mejora continua a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Requisitos

• 5+ años de experiencia relevante en telecomunicaciones, gestión de servicios, éxito del cliente u operaciones de cliente.
• Sólido conocimiento técnico de servicios de telecomunicaciones y tecnologías de soporte, incluyendo IP, WDM, fibra óptica y conceptos relacionados de aseguramiento de servicios.
• Excelentes habilidades analíticas, de reporte, documentación y presentación.
• Experiencia con herramientas de análisis y reporte como Qlik o similares.
• Fuerte enfoque en el cliente y mentalidad comercial.
• Capacidad para trabajar eficazmente con stakeholders operativos y ejecutivos en un entorno global y multicultural.
• Título universitario o experiencia relevante equivalente.
• Inglés fluido escrito y hablado (obligatorio).

Deseables

• Certificación ITIL.
• Conocimiento de marcos de gestión de servicios.
• Conocimiento de otros idiomas principales de clientes.

Principales

responsabilidades

• Garantizar el éxito del cliente y la realización del valor del servicio en las relaciones estratégicas asignadas.
• Gestionar el desempeño del servicio frente al cliente, los resultados de las revisiones de servicio y el seguimiento de mejoras.
• Alinear operativamente las expectativas del cliente, las capacidades del producto, los procesos de soporte y la entrega de aseguramiento de servicios.
• Traducir el feedback del cliente, la adopción de portales y las métricas de experiencia de servicio en mejoras concretas.
• Gestionar problemas y resolver incidencias recurrentes en colaboración con los equipos operativos.
• Garantizar documentación, reportes y aportes de gobernanza confiables para las actividades de gestión de servicios frente al cliente.

Responsabilidades clave

• Construir relaciones de confianza con los clientes y actuar como su voz dentro de Customer Operations.
• Liderar revisiones de servicio estructuradas, incluyendo preparación, presentación, captura de feedback y seguimiento de acciones acordadas.
• Responsabilizarte del seguimiento de incidencias, quejas, créditos por outage, RFOs e informes relacionados con incidentes dentro del alcance de la gestión de servicios.
• Colaborar con Ventas durante las etapas de pre-venta y engagement con el cliente para alinear compromisos y expectativas operativas.
• Representar los requerimientos del cliente en portales, medición de SLA, reportes e iniciativas de desarrollo de sistemas de soporte.
• Planificar, realizar y analizar actividades de feedback del cliente, incluyendo NPS y otras métricas de experiencia de servicio.
• Iniciar y conducir la gestión de problemas frente al cliente para incidencias recurrentes o de alto impacto, asegurando el avance de las acciones de mejora.
• Mantener y mejorar la documentación de servicios frente al cliente, como manuales, guías de soporte y materiales de comunicación.
• Utilizar datos, insights y reportes de desempeño para identificar oportunidades de simplificación, estandarización y mejora de procesos.

Lo

que

ofrecemos

• Oportunidades continuas de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Capacitaciones profesionales y clases de inglés/español.
• Seguro médico integral.
• Apoyo en salud mental.
• Programa de beneficios especializados con compensación para actividades deportivas, hobbies y cuidado de mascotas.
• Horarios flexibles.
• Cultura inclusiva y de apoyo.

Sobre nosotros

Fundada en 2011, Trinetix es un proveedor de servicios tecnológicos dinámico que apoya a clientes empresariales en todo el mundo. Con sede en Nashville, Tennessee, contamos con un equipo global de más de 1.000 profesionales y centros de entrega en Europa, Estados Unidos y Argentina. Trabajamos con marcas globales líderes, entregando soluciones digitales innovadoras en Fintech, Servicios Profesionales, Logística, Salud y Agricultura. Nuestras operaciones se guían por una sólida visión de negocio, una cultura centrada en las personas y un compromiso con el crecimiento responsable. Contribuimos activamente a la comunidad a través de diversas actividades de RSE y adherimos a principios internacionales de desarrollo sostenible y ética empresarial.

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