Service Delivery Manager

Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a solucionar problemas en atención y experiencia de clientes a través de la tecnología y la innovación. Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y la contribución individual.

En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manager (Tecnología - Contact Center). Quien tendrá como misión gestionar la cartera de clientes asignada a nivel operativo, con la finalidad de fortalecer la satisfacción y fidelización de clientes, promoviendo la continuidad de los contratos y asegurando el cumplimiento de las actividades estipuladas contractualmente.

Perfil del postulante

• Título profesional universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia laboral de al menos 2 años en cargos relacionados (Service Delivery Manager).
• Manejo de Microsoft Office, nivel medio.
• Microsoft Project, nivel medio.
• Conocimientos de tecnologías de la información e integración de plataformas, nivel medio.
• Conocimientos de soluciones de Contact Center (deseable).
• Administración de proyectos, nivel medio (deseable).
• Metodologías ágiles (Scrum) (deseable).
• Disponibilidad para trabajar de manera híbrida (presencial y teletrabajo) en nuestras oficinas de CABA, Argentina.
• Disponibilidad para viajar según necesidad.

Principales

funciones

• Coordinar al interior del equipo la prestación de los servicios pactados, asegurando el cumplimiento de plazos y actividades con cada cliente.
• Liderar y coordinar los temas operativos del equipo y con otras áreas de CrossNet para representar las expectativas de los clientes y asegurar una óptima operación en tiempo y forma.
• Actualizar los sistemas internos de gestión de la compañía, creando bitácoras y asegurando el correcto registro de información.
• Coordinar y/o participar de reuniones periódicas con los clientes asignados a la cartera.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos acordados mediante un seguimiento constante y entregando reportes periódicos de estatus a los clientes.
• Mantener relaciones de colaboración con clientes, colaboradores, partners, socios estratégicos y otros similares.
• Informarse periódicamente de los aspectos relevantes del negocio de los clientes.
• Mantener comunicación constante con la jefatura y colaboradores para asegurar el intercambio de experiencias y alineación de procesos.
• Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo los valores de la familia CrossNet y un entorno de respeto.
• Monitorear que los colaboradores mantengan la información al día y realizar el seguimiento en el escalamiento de tickets complejos a N3.
• Participar en el seguimiento quincenal con el área de gestión.

Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación, postula con nosotros. ¡Súmate a nuestra nube!