Service Delivery Manager

En este rol, actuarás como la interfaz de coordinación para las entregas de clientes y tendrás la responsabilidad integral del cumplimiento exitoso de las órdenes de servicio. El Service Delivery Manager será dueño del ciclo de vida de la entrega, asegurando una ejecución de alta calidad, finalización oportuna y una experiencia excepcional para el cliente. Colaborarás con equipos internos, proveedores y clientes, identificando continuamente oportunidades para mejorar procesos y sistemas. Este puesto requiere un profesional proactivo que prospere en un entorno dinámico y pueda gestionar múltiples entregas simultáneamente, manteniendo sólidas relaciones con las partes interesadas.

Requisitos

• Mínimo de 5 años de experiencia en Service Delivery dentro de la industria de las telecomunicaciones.
• Trayectoria comprobada de entrega de servicios exitosa y/o gestión de proyectos.
• Sólida comprensión de tecnologías de telecomunicaciones como IP, Ethernet, Fibra, DWDM e infraestructura de colocación.
• Experiencia en entornos de construcción y diseño de redes.
• Antecedentes de ingeniería de campo, incluyendo instalación, puesta en marcha y resolución de problemas.
• Experiencia en servicios Ethernet e IP (Capa 2, DIA, Cloud).
• Conocimiento de la tecnología y equipos DWDM; las certificaciones son ventajosas.
• Familiaridad con sistemas de gestión de red como Infinera (DNA) y plataformas Ciena es deseable.
• Excelentes habilidades analíticas, de organización, documentación, presentación y comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar a través de fronteras con conciencia intercultural.
• Inglés fluido; idiomas adicionales son un plus.
• Experiencia de cara al cliente es esencial.

Soft Skills

• Gran jugador de equipo con excelentes habilidades interpersonales.
• Excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Altamente organizado con sólidas capacidades de planificación.
• Proactivo, persuasivo y orientado a soluciones.
• Tranquilo bajo presión con sólidas habilidades para resolver problemas.
• Altamente motivado con la capacidad de gestionar prioridades contrapuestas y cumplir objetivos desafiantes.

Nice-to-haves

• Certificaciones o formación formal en gestión de proyectos.
• Fuerte conciencia de las tendencias de la industria y las mejores prácticas.
• Experiencia en la gestión de entornos de entrega de alto volumen.
• Conocimiento de lenguajes de programación como SQL, Python o Java.
• Familiaridad con marcos ágiles (ej. GitHub).

Responsabilidades Principales

• Ser dueño de las entregas de los clientes de principio a fin, incluida la comunicación con clientes, proveedores y partes interesadas internas.
• Asegurar la ejecución oportuna y precisa de todas las actividades de entrega y registros del sistema.
• Supervisar las órdenes a través de la coordinación continua con unidades internas y proveedores externos.
• Proporcionar actualizaciones de estado regulares y comunicar de forma proactiva cualquier riesgo o desviación.
• Hacer seguimiento de las tareas internas para asegurar la finalización exitosa dentro de los plazos acordados.
• Coordinar a los ingenieros de campo durante el ciclo de vida de la entrega, incluyendo pruebas y activación del servicio.
• Liderar los esfuerzos de resolución de problemas y escalar problemas que puedan afectar los hitos de entrega.
• Preparar y enviar la documentación de entrega, incluyendo la recopilación y el almacenamiento de protocolos de prueba.
• Gestionar la adquisición de colas locales (local tails), interconexiones (cross-connects) y equipos en las instalaciones del cliente (CPE).
• Apoyar las actividades iniciales posteriores a la activación del servicio.
• Participar en reuniones con clientes y apoyar a Ventas con experiencia relacionada con la entrega.
• Redactar planes de proyecto y presentarlos claramente a las partes interesadas cuando sea necesario.
• Definir y alinear procesos no estándar dentro de la organización.
• Asistir en la elaboración de informes y gestionar eficazmente altos volúmenes de pedidos utilizando las herramientas apropiadas.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes asignados como parte de un equipo de cuenta multifuncional.

Qué

ofrecemos

• Oportunidades continuas de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Formación profesional y clases de idiomas inglés/español.
• Seguro médico integral.
• Apoyo a la salud mental.
• Programa de beneficios especializado con compensación para actividades de fitness, hobbies, cuidado de mascotas y más.
• Horario de trabajo flexible.
• Cultura inclusiva y de apoyo.

Acerca de nosotros

Establecida en 2011, Trinetix es un proveedor dinámico de servicios tecnológicos que apoya a clientes empresariales en todo el mundo. Con sede en Nashville, Tennessee, contamos con un equipo global de más de 1.000 profesionales y centros de entrega en Europa, Estados Unidos y Argentina. Nos asociamos con marcas líderes a nivel mundial, ofreciendo soluciones digitales innovadoras en Fintech, Servicios Profesionales, Logística, Salud y Agricultura. Nuestras operaciones están impulsadas por una sólida visión de negocio, una cultura centrada en las personas y un compromiso con el crecimiento responsable. Contribuimos activamente a la comunidad a través de diversas actividades de RSE y nos adherimos a los principios internacionales para el desarrollo sostenible y la ética empresarial.

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