Directo de la empresahace 6 días
Customer Implementation Manager
Gorgias
Buenos Aires, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Gorgias busca un Customer Implementation Manager para gestionar el proceso de onboarding de clientes en Buenos Aires, asegurando una experiencia fluida y exitosa con sus productos Helpdesk y AI Agent.
Por qué aplicar
Si te apasiona la atención al cliente y la tecnología, este puesto es para vos. Podrás gestionar el onboarding de clientes en una empresa líder en Conversational Commerce, asegurando una experiencia exitosa con sus productos de IA.
Descripción del puesto
En Gorgias, creemos que las conversaciones se convertirán en la principal forma de comprar. Estamos construyendo la plataforma que lo hace realidad: un agente de IA unificado que vende, da soporte y reincorpora clientes a lo largo de toda la experiencia. El Comercio Conversacional es el futuro del ecommerce y estamos liderando ese cambio. Nuestra misión es convertir cada interacción entre una marca y sus clientes en una relación: personal, fluida e inteligente. Al combinar un profundo conocimiento del producto con lo último en IA, hacemos que las compras se sientan más naturales, humanas y conectadas que nunca. Para ganar, nos enfocamos implacablemente en: - Calidad: conversaciones que se sienten auténticas y alineadas con la marca. - Experiencia: compras sin esfuerzo desde el chat hasta el pago. - Reincorporación: diálogo personal uno a uno en lugar de marketing ruidoso. La oportunidad es enorme. A medida que la IA remodela la forma en que las personas compran, Gorgias está construyendo la base para la próxima década del ecommerce, donde cada marca tendrá su propio agente inteligente y cada cliente se sentirá comprendido. Únete a nosotros para hacer realidad el Comercio Conversacional. SOBRE EL EQUIPO El Equipo de Implementación de Clientes en Gorgias se dedica a garantizar un comienzo fluido y exitoso para el viaje de cada cliente con nuestros productos. Nuestro objetivo principal es mejorar la experiencia de incorporación, brindando un servicio de "guante blanco" y orientación experta a nuestros clientes. Esto implica cultivar una mayor competencia en el conocimiento del producto, participar en conversaciones consultivas y adoptar un enfoque de implementación estratégico que va más allá de la simple activación. Nuestra misión es empoderar a las empresas para que lancen de manera rápida y efectiva en Gorgias, mostrando el valor excepcional de nuestros productos estrella: Helpdesk y AI Agent. Nuestro equipo juega un papel fundamental en el éxito general de nuestros productos, influyendo en la adopción, el uso y la retención de clientes. A medida que la IA se vuelve central en cómo los comerciantes apoyan a sus clientes, estamos a la vanguardia de ayudar a las empresas a desbloquear la automatización, configurar el AI Agent y obtener resultados medibles desde el primer día. Al fomentar conexiones significativas con nuestros clientes, contribuimos al crecimiento sostenido y la satisfacción de las empresas que utilizan las soluciones de Gorgias. SOBRE EL ROL Como Customer Implementation Manager, tu rol será gestionar todo el proceso de incorporación para tu cartera de clientes, de principio a fin: desde la transferencia de ventas hasta la configuración, capacitación y activación. Como primer punto de contacto, este rol es fundamental para gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes después de la etapa de ventas. Contribuirás activamente a nuestra misión de brindar una experiencia de incorporación "de guante blanco", mostrando el valor de nuestros productos estrella, Helpdesk y AI Agent. El candidato ideal para este puesto es un profesional hábil con una mentalidad consultiva y un enfoque estratégico para la incorporación. QUÉ HARÁS - Realizar sesiones de implementación y optimización en profundidad para clientes nuevos y vendidos de forma cruzada, adaptando la experiencia para impulsar la adopción y el uso de nuestros productos Helpdesk y AI Agent. - Construir en nombre del cliente, utilizando un enfoque consultivo para personalizar soluciones que se alineen con sus necesidades y objetivos específicos. - Impulsar la tasa de activación y reducir el tiempo de activación a través de una experiencia "de guante blanco", brindando orientación e incorporación para los productos Helpdesk y AI Agent. - Establecer confianza con los clientes demostrando conocimiento experto de nuestros productos, compartiendo mejores prácticas e impulsando la adopción basada en el valor para lograr resultados comerciales clave. - Actuar como enlace principal entre los clientes y los equipos internos, asegurando una comunicación y soporte fluidos durante todo el proceso de incorporación. - Documentar meticulosamente las interacciones y comentarios de los clientes, utilizando estos datos para mejorar continuamente la incorporación y la experiencia general del cliente. - Analizar e interpretar datos de clientes de ecommerce, proporcionando información valiosa para optimizar las estrategias de soporte utilizando el producto AI Agent. - Impulsar los plazos del proyecto mediante el establecimiento de hitos claros con el cliente, asegurando una gestión eficaz del proyecto durante todo el proceso de incorporación. - Identificar y mitigar proactivamente posibles obstáculos para disminuir el tiempo de obtención de valor, ayudando a las empresas a lanzar de manera rápida y efectiva en Gorgias. QUIÉN ERES - Experiencia: 2-3+ años en SaaS como gerente de implementación impulsando la adopción y activación post-venta, demostrando un historial exitoso. ¡La experiencia en ecommerce es una ventaja! - Consultoría y Gestión de Proyectos: 2-3+ años de experiencia en la elaboración y supervisión de cronogramas de proyectos adaptados para mejorar la activación entre los comerciantes, abarcando recomendaciones estratégicas y sugerencias prácticas. - Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales, de seguimiento y atención al detalle. - Enfoque de Trabajo Proactivo: Capacidad para gestionar hasta 30 cuentas simultáneamente, con habilidad para adaptar el soporte a las diversas necesidades de comerciantes pequeños y grandes. Eres un auto-iniciador; se te proporcionará mucha autonomía en este rol. - Adaptabilidad y Agilidad de Aprendizaje: Prospera en un proceso de incorporación en evolución, demostrando adaptabilidad al cambio, aprendizaje rápido y la capacidad de mantenerse al día con los nuevos desarrollos de productos y cambios de procesos. - Construcción de Relaciones: Pasión por construir y mantener relaciones, con un enfoque en impulsar el compromiso, la adopción del producto y mitigar la pérdida de clientes. - Pasión por Aprender: Pasión demostrada por el aprendizaje continuo y el crecimiento personal. - Mentalidad de IA y Automatización: Pasión por la tecnología, la automatización y el futuro de la IA en el soporte al cliente. Comodidad configurando herramientas de IA, discutiendo estrategias de automatización con comerciantes y aprendiendo rápidamente nuevas capacidades de IA. IA en Gorgias En Gorgias, la IA es una extensión natural de cómo trabajamos y construimos. Nuestros equipos la utilizan a diario para investigar, escribir, analizar, codificar y crear mejores experiencias para los clientes. Todos tienen acceso a herramientas premium de IA (ChatGPT, Claude, Granola y otras) y un presupuesto anual de L&D para explorar nuevas. La verdadera magia ocurre cuando compartimos lo que aprendemos. Nuestro canal de Slack #powerup es una placa de Petri digital de nuevas herramientas y flujos de trabajo, y cada equipo tiene campeones de IA que muestran ideas frescas durante las reuniones generales semanales de toda la empresa, ahora prácticamente sesiones de demostración de IA. Vemos la IA no como un reemplazo de la creatividad o la empatía, sino como un multiplicador, que nos ayuda a movernos más rápido, pensar más profundamente y servir mejor a los clientes. Uso de IA en Reclutamiento en Gorgias Al enviar tu solicitud, aceptas que Gorgias puede recopilar y procesar tus datos personales para fines de reclutamiento, planificación de la fuerza laboral y propósitos relacionados. Para obtener más información sobre cómo procesamos tus datos y tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad del Solicitante https://www.gorgias.com/legal/applicant-privacy-policy. Diversidad e Inclusión en Gorgias Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas porque los equipos diversos impulsan la innovación y una mejor toma de decisiones. Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, contáctanos en [email protected].
Responsabilidades
- Gestionar el proceso de onboarding de clientes de principio a fin.
- Realizar sesiones de implementación y optimización.
- Personalizar soluciones según las necesidades del cliente.
- Impulsar la ratio de activación y reducir el tiempo de activación.
- Demostrar conocimiento experto de los productos.
- Actuar como enlace entre clientes y equipos internos.
- Documentar interacciones y feedback de clientes.
- Analizar datos de clientes de e-commerce.
- Impulsar cronogramas de proyectos.
- Identificar y mitigar posibles obstáculos.
Habilidades
Gestión de proyectosAdaptabilidadAprendizaje rápidoConstrucción de relacionesOrientación a resultadosPensamiento consultivoGestión de cuentasExcelentes habilidades de comunicaciónHabilidades interpersonalesSeguimientoAtención al detalleProactividadAutonomíaPasión por el aprendizajeEmpatía
Beneficios
- Presupuesto anual de L&D
- Acceso a herramientas de IA premium
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