Directo de la empresahace 7 días
Customer Success Manager - Commercial
Gorgias
Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología busca Customer Success Manager para gestionar una cartera de clientes de ecommerce, impulsando la adopción de la plataforma y la automatización con IA. Se requiere experiencia en roles de atención al cliente o gestión de cuentas en SaaS.
Por qué aplicar
Si te copa la tecnología y el mundo del ecommerce, este puesto es para vos. Podrás impulsar la adopción de plataformas con IA y gestionar clientes de empresas de vanguardia. Ideal si tenés experiencia en SaaS y te gusta el trato con el cliente.
Descripción del puesto
Creemos que las conversaciones se convertirán en la principal forma de comprar. En Gorgias, estamos construyendo la plataforma que hace esto realidad: un agente de IA unificado que vende, da soporte y recontacta a los clientes durante todo el recorrido. El Comercio Conversacional es el futuro del ecommerce, y nosotros lideramos ese cambio. Nuestra misión es convertir cada interacción entre una marca y sus clientes en una relación: personal, fluida e inteligente. Al combinar un profundo conocimiento del producto con lo último en IA, hacemos que las compras se sientan más naturales, humanas y conectadas que nunca. Para ganar, nos enfocamos implacablemente en: - Calidad: conversaciones que se sienten auténticas y alineadas con la marca. - Experiencia: compras sin esfuerzo desde el chat hasta el pago. - Re-engagement: diálogo personal, uno a uno, en lugar de marketing ruidoso. La oportunidad es enorme. A medida que la IA remodela la forma en que las personas compran, Gorgias está construyendo la base para la próxima década del ecommerce, donde cada marca tendrá su propio agente inteligente y cada cliente se sentirá comprendido. Únete a nosotros para hacer realidad el Comercio Conversacional. SOBRE EL EQUIPO En Gorgias, estamos revolucionando el servicio al cliente para negocios de ecommerce. Nuestro equipo de Customer Success asegura que los clientes obtengan un valor medible de nuestra plataforma, impulsando la adopción del producto, la madurez de la automatización y el impacto operativo a largo plazo. Nos asociamos con marcas líderes de ecommerce para optimizar sus operaciones de soporte, implementar flujos de trabajo impulsados por IA y desbloquear un crecimiento escalable. Como Commercial Customer Success Manager, serás un socio estratégico para una cartera de comercios electrónicos. Guiarás a los clientes a través de la adopción del producto, la optimización y el éxito a largo plazo, ayudándoles a implementar flujos de trabajo impulsados por IA, automatizar las operaciones de soporte y alinear Gorgias con sus objetivos comerciales. Trabajarás en estrecha colaboración con los clientes para descubrir oportunidades, profundizar las relaciones entre los stakeholders y asegurar que los comercios maximicen el valor de la plataforma. QUÉ HARÁS Como Commercial Customer Success Manager, harás lo siguiente: ASOCIACIÓN CON EL CLIENTE Y ESTRATEGIA DE CUENTA - Gestionar una amplia cartera de clientes comerciales de ecommerce (volumen alto de negocio). - Mantener un pulso firme sobre tus cuentas a través de una combinación de interacción proactiva y reactiva. - Realizar reuniones periódicas y dar soporte a clientes de mayor valor con conversaciones más estructuradas. - Comprender los flujos de trabajo, objetivos y bloqueos comunes de los clientes. - Apoyar a los clientes en la mejora de cómo usan Gorgias en sus operaciones diarias. ADOPCIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL PRODUCTO - Impulsar la adopción de funciones de Gorgias, incluyendo automatización, IA e integraciones. - Analizar flujos de trabajo de soporte y recomendar mejoras para casos de uso comunes. - Ayudar a los clientes a implementar flujos de trabajo de automatización e IA para mejorar la eficiencia. - Solucionar problemas del producto y apoyar a los clientes en la resolución de bloqueos. - Participar activamente en las configuraciones de los clientes cuando sea necesario (reoptimizaciones, correcciones, mejoras). SALUD DEL CLIENTE Y GESTIÓN DE RIESGOS - Monitorear las señales de salud de las cuentas (uso, interacción, sentimiento) en una amplia cartera. - Identificar señales de riesgo y tomar medidas para prevenir la pérdida de clientes (churn). - Enfocarse en mejorar la adopción y la calidad de la configuración como impulsores clave de la retención. - Apoyar las conversaciones de renovación para renovaciones de menor riesgo o sin cambios cuando sea necesario. EXCELENCIA OPERACIONAL Y HABILITACIÓN DE IA - Mantener datos precisos de los clientes y el seguimiento de la interacción en los sistemas internos. - Gestionar tu cartera de negocio de manera estructurada y organizada. - Priorizar las cuentas según el impacto y el riesgo. - Utilizar IA y herramientas internas para mejorar la eficiencia en tu trabajo diario. - Aportar ideas y patrones para mejorar los procesos del equipo con el tiempo. COLABORACIÓN INTERFUNCIONAL - Asociarse con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para resolver problemas y mejorar resultados. - Escalar cuando sea necesario y asegurar que el contexto se comunique claramente. - Compartir desafíos recurrentes de los clientes e insights con los equipos internos. QUIÉN ERES - Más de 2 años en Customer Success, Soporte, Gestión de Cuentas o un rol de cara al cliente en SaaS. - Comodidad gestionando una cartera de cuentas de alto volumen. - Sólido comunicador que puede guiar a los clientes a través de conversaciones prácticas y orientadas a soluciones. - Orientado al soporte y práctico: disfrutas ayudando a los clientes a resolver problemas reales. - Curioso y detallista: te gusta entender cómo funcionan realmente los sistemas y flujos de trabajo. - Organizado y capaz de priorizar eficazmente entre muchos clientes. - Experiencia con ecommerce, operaciones de soporte o herramientas de automatización es una gran ventaja. - Interés en la IA y cómo mejora el soporte al cliente. IA en Gorgias En Gorgias, la IA es una extensión natural de cómo trabajamos y construimos. Nuestros equipos la utilizan a diario para investigar, escribir, analizar, codificar y crear mejores experiencias para los clientes. Todos tienen acceso a herramientas de IA premium (ChatGPT, Claude, Granola y otras) y un presupuesto anual de L&D para explorar nuevas. La verdadera magia ocurre cuando compartimos lo que aprendemos. Nuestro canal de Slack #powerup es una placa de Petri digital de nuevas herramientas y flujos de trabajo, y cada equipo tiene campeones de IA que muestran ideas frescas durante las reuniones generales semanales de toda la empresa, ahora prácticamente sesiones de demostración de IA. Vemos la IA no como un reemplazo de la creatividad o la empatía, sino como un multiplicador, que nos ayuda a movernos más rápido, pensar más profundamente y servir mejor a los clientes. Uso de IA en Reclutamiento en Gorgias Al enviar tu solicitud, aceptas que Gorgias pueda recopilar y procesar tus datos personales para fines de reclutamiento, planificación de la fuerza laboral y propósitos relacionados. Para más información sobre cómo procesamos tus datos y tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad del Solicitante https://www.gorgias.com/legal/applicant-privacy-policy. Diversidad e Inclusión en Gorgias Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas porque los equipos diversos impulsan la innovación y una mejor toma de decisiones. Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, contáctanos en [email protected].
Responsabilidades
- Gestionar una cartera de clientes de ecommerce
- Impulsar la adopción de funcionalidades de la plataforma (automatización, IA, integraciones)
- Analizar flujos de trabajo y recomendar mejoras
- Implementar flujos de automatización e IA
- Monitorear la salud de las cuentas e identificar riesgos de churn
- Colaborar con equipos de Ventas, Producto y Soporte
Habilidades
Gestión de cartera de clientesAtención al clienteSoporteGestión de cuentasAutomatizaciónComunicaciónOrientación a solucionesOrganizaciónPriorizaciónCuriosidadOrientación al detalle
Beneficios
- Presupuesto anual de L&D
- Acceso a herramientas premium de IA
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