Customer Onboarding Consultant

En Voxie, creemos que la conversación es el futuro. Creamos la única plataforma de SMS diseñada específicamente para franquicias, ayudando a marcas nacionales a impulsar resultados locales en más de 15.000 ubicaciones. Nuestra solución de mensajería de texto mejorada con IA transforma la forma en que las empresas de múltiples unidades interactúan con los clientes, impulsan las ventas y cumplen con las normativas, todo con unos pocos clics.

**Sobre el rol**

Como Consultor de Onboarding de Clientes, serás el socio de implementación para las marcas de franquicias y de múltiples ubicaciones en crecimiento de Voxie. Serás responsable del ciclo de vida de la implementación de principio a fin, combinando habilidades técnicas prácticas con el pulido y la claridad necesarios para mantener a múltiples partes interesadas alineadas y en movimiento.

Este rol es ideal para alguien organizado, articulado y confiable. Alguien que crea estructura y rendición de cuentas mientras construye el tipo de confianza que convierte a los clientes en defensores. Te sentirás cómodo presentando a líderes de marketing y operaciones, coordinando con franquiciados y gestionando varias implementaciones a la vez sin descuidar ninguna.

**Qué harás**

• Liderar implementaciones de franquicias de mercado medio desde el inicio hasta la puesta en marcha, gestionando despliegues de múltiples ubicaciones, dinámicas de partes interesadas y planes de proyecto claros con entregables y responsables definidos.
• Gestionar una cartera de implementaciones concurrentes, priorizando entre cuentas y manteniendo los plazos de forma honesta y visible.
• Construir confianza con líderes de marketing y operaciones, franquiciados/propietarios y su personal a través de una presencia profesional y un seguimiento constante.
• Documentar flujos de trabajo de clientes y requisitos técnicos de manera que eduquen a los usuarios y escalen en un sistema de franquicias.
• Coordinar con Ingeniería, Producto, Ventas y Éxito del Cliente para gestionar integraciones específicas de franquicias, sistemas POS y requisitos de proveedores externos.
• Contribuir y mejorar el manual de onboarding, las plantillas y los materiales de habilitación que utiliza el equipo en general.

**Desarrollo y ejecución de estrategias de SMS**

• Traducir los objetivos del cliente y los acuerdos de ventas en estrategias de SMS accionables alineadas con las pautas de la marca, manteniendo el cumplimiento.
• Diseñar flujos de clientes de SMS, incluyendo cadencias de mensajes, copias de campañas, segmentación de audiencias y flujos de automatización para casos de uso de franquicias (adquisición, retención, promociones, lealtad, recordatorios).
• Equilibrar los requisitos del franquiciador con la ejecución del franquiciado, creando estrategias que mantengan la coherencia de la marca y permitan la personalización local.
• Definir métricas de éxito y planes de optimización, estableciendo KPIs vinculados a los objetivos comerciales (ingresos, participación, visitas, compras repetidas) y proporcionando recomendaciones basadas en datos.
• Incorporar requisitos de cumplimiento (TCPA, CTIA) en las estrategias de SMS y educar a los clientes sobre la gestión de consentimientos, exclusiones y mejores prácticas de mensajería.

**Qué necesitarás**

**Experiencia requerida**

• Fluidez profesional completa en inglés, escrito y hablado. Este rol tiene contacto diario con el cliente, liderando reuniones en vivo y escribiendo directamente a los clientes, por lo que un dominio casi nativo del inglés es esencial y no opcional.
• Más de 2 años en un rol de onboarding, implementación o gestión de cuentas consultivas, apoyando a organizaciones de múltiples ubicaciones o franquicias.
• Más de 1 año trabajando con tecnología de marketing o herramientas de comunicación digital en un rol de cara al cliente.
• Experiencia gestionando relaciones con partes interesadas a nivel director y gerente, y comodidad presentando a audiencias a nivel VP.
• Historial de gestión de múltiples implementaciones a la vez y de mantenerlas a tiempo.

**Competencias centrales**

• **Presencia profesional:** Te presentas pulido y preparado en cada interacción, desde correos electrónicos hasta presentaciones y reuniones en vivo.
• **Rendición de cuentas y seguimiento:** Estableces expectativas claras y exiges el cumplimiento de las partes interesadas sin dañar la relación.
• **Mentalidad orientada a procesos:** Creas claridad a partir de la complejidad a través de la documentación sistemática y la gestión de proyectos.
• **Resolución proactiva de problemas:** Haces preguntas aclaratorias antes de comenzar el trabajo, anticipas obstáculos y planteas problemas antes de que escalen.
• **Adaptabilidad:** Te mueves entre cuentas en diferentes etapas y niveles de sofisticación sin perder impulso.

**Habilidades técnicas y profesionales**

• Sólidas habilidades de gestión de proyectos con capacidad para ejecutar varias implementaciones simultáneas.
• Aptitud técnica para integraciones de API, sistemas POS, requisitos de cumplimiento y flujos de datos de múltiples ubicaciones.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal. Escribes correos electrónicos claros y profesionales y diriges reuniones de clientes con confianza.
• Bonus: Experiencia en una empresa SaaS en etapa temprana o de alto crecimiento.

**Detalles del contrato**

• Este es un contrato, no un puesto de empleado a tiempo completo.
• Totalmente remoto, con candidatos ideales basados en América Central o del Sur.
• Requiere una superposición diaria significativa con el horario comercial de EE. UU. para apoyar las llamadas de clientes y la colaboración interna.
• Internet confiable de alta velocidad y un entorno tranquilo y profesional para reuniones por video.

**Cómo se ve el éxito**

• Los clientes te ven como un socio de confianza y se expanden a ubicaciones o casos de uso adicionales.
• Las implementaciones se completan a tiempo con mínimas escalaciones porque gestionaste los problemas con anticipación.
• Los equipos internos confían en tu criterio y la documentación que creas es reutilizada por otros.
• Gradúas las cuentas a Éxito del Cliente con traspasos limpios y contexto claro.