Implementation & Customer Success Manager — AI Agents

Acerca de Central

Central desarrolla agentes de IA que realizan trabajo operativo real para empresas. Nuestra tecnología incluye actualmente responder teléfonos, agendar turnos y gestionar seguimientos de clientes, con planes de expandirse a flujos de trabajo de back-office más complejos y automatización profunda. Buscamos un Gerente de Implementación y Éxito del Cliente para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos.

Responsabilidades

• Ser el responsable de los clientes de principio a fin, gestionando el recorrido desde el contrato firmado hasta la implementación, lanzamiento, adopción, éxito continuo, renovación y expansión.
• Poner en marcha nuevos clientes configurando flujos de trabajo, desvíos de llamadas, prompts e integraciones, probando toda la experiencia del cliente antes del lanzamiento.
• Configurar agentes de IA, construyendo y mejorando prompts, flujos de trabajo e integraciones a medida que el producto evoluciona.
• Implementar nuevos flujos de trabajo, adaptándose a procesos y herramientas en rápida evolución.
• Ejecutar integraciones con sistemas como athenahealth, Brightree y NexHealth obteniendo credenciales de API y depurando permisos.
• Interactuar con los clientes a través de llamadas de incorporación, sesiones de implementación y resolución de problemas para mantener un flujo de comunicación proactivo.
• Investigar problemas de forma independiente, revisando configuraciones y logs para aislar problemas antes de escalar a ingeniería.
• Clasificar problemas de ingeniería proporcionando información completa para su resolución y verificando las correcciones antes de cerrar casos.
• Proteger y aumentar los ingresos identificando riesgos de abandono y oportunidades de expansión de cuentas.
• Transformar problemas recurrentes en playbooks documentados o soluciones automatizadas para mejorar la eficiencia.

Requisitos

• Más de 3 años en implementación, incorporación, gestión técnica de cuentas o éxito del cliente en una empresa de software B2B.
• Experiencia gestionando directamente una cartera de clientes o implementaciones.
• Capacidad comprobada para configurar soluciones de software, incluyendo constructores de flujos de trabajo, herramientas de automatización e integraciones.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés, capaces de manejar interacciones con clientes de forma independiente.
• Experiencia práctica con telefonía, EHRs, APIs o herramientas de automatización de flujos de trabajo.
• Comodidad para solucionar problemas técnicos sin escalada inmediata.
• Disponibilidad para trabajar consistentemente en horario comercial de EE. UU.
• Altamente organizado/a con la capacidad de gestionar múltiples implementaciones y problemas de clientes simultáneamente.
• Adaptable a un entorno de ritmo rápido donde el producto y las prioridades cambian con frecuencia.

Desiderables

• Experiencia en operaciones de front-office, gestión de consultorios o atención médica.
• Familiaridad con sistemas como athenahealth, Availity o Brightree.
• Experiencia previa implementando agentes o flujos de trabajo de IA.
• Conocimiento de herramientas como Linear/Jira, Stripe y Slack.
• Experiencia en startups en etapa temprana o entornos de ritmo rápido.
• Éxito comprobado en la identificación y cierre de oportunidades de ingresos por expansión.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar de forma remota con un equipo dinámico.
• Entorno de trabajo atractivo con enfoque en innovación y tecnologías de IA.
• Oportunidades de desarrollo profesional para crecer junto a nuestro producto en evolución.
• Cultura de equipo colaborativa que valora la curiosidad y la iniciativa.
• Autonomía en la gestión de relaciones con clientes e implementaciones.
• Potencial de avance profesional a medida que la empresa se expande.

Acerca del Rol

Este puesto es clave para el éxito de Central en la transformación de las operaciones de los clientes a través de la IA. Desempeñarás un papel vital para garantizar que los clientes puedan utilizar eficazmente nuestras soluciones, impulsando la satisfacción y la lealtad. El Gerente de Implementación y Éxito del Cliente será el principal punto de contacto para los clientes, responsable no solo de la implementación, sino de fomentar relaciones a largo plazo que promuevan el crecimiento y la expansión. Tus contribuciones impactarán directamente el éxito de nuestros clientes y la evolución de nuestras ofertas de productos.