Directo de la empresahace 2 años
Customer Experience Supervisor
CookUnity
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Gerencial2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
CookUnity busca un Supervisor de Experiencia del Cliente con experiencia liderando equipos de soporte para mejorar la experiencia del cliente. El rol es principalmente remoto con modelo híbrido en Buenos Aires.
Por qué aplicar
Si te apasiona la experiencia del cliente y tenés experiencia liderando equipos, esta oportunidad en CookUnity es para vos. Podés aportar tu experiencia en un modelo de trabajo híbrido y remoto, sumándote a una empresa que busca empoderar chefs para nutrir al mundo.
Descripción del puesto
Acerca de CookUnity: La comida ha perdido su alma ante la conveniencia moderna. Y con ella, ha perdido el poder de nutrir, inspirar y conectarnos. Por eso, en 2018, se fundó CookUnity como la primera plataforma de su tipo que conecta al mundo con la fuente de la verdadera buena comida: los chefs. Hoy, CookUnity entrega 50 millones de comidas al año de los mejores chefs de la industria a hogares de todo el país. Frescas. Listas para comer. Y elaboradas con la pasión que nutre el cuerpo y el alma. Sin conformarse con eso, CookUnity se expande más allá de la entrega para convertirse en un mercado en constante innovación centrado en nuestra misión singular: empoderar a los chefs para nutrir al mundo. Si esa misión te abre el apetito en más de un sentido, has encontrado la oferta de empleo correcta. El Rol: Buscamos un Supervisor de Experiencia del Cliente con experiencia liderando un equipo de soporte al cliente, dispuesto a mejorar la experiencia de nuestros clientes y dejar una marca en sus vidas. El Supervisor de Experiencia del Cliente es responsable de priorizar y organizar todas las solicitudes entrantes de nuestros clientes, resolver sus problemas y brindar una experiencia excepcional en cada interacción. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes una experiencia impecable, superando todas las expectativas, no solo con cada envío, sino cada vez que las personas están en contacto con nosotros. Nuestras operaciones y suscriptores crecen mes a mes. Estamos lanzando nuestra segunda cocina en Los Ángeles, por lo que nuevos desafíos están por venir. Ni un día es igual en el Equipo de Experiencia del Cliente. Estar siempre activo y tener una actitud obsesionada con el cliente son críticos para lograr los mejores resultados en este rol. Este rol reportará al Gerente de CX. Responsabilidades: - Gestionar el flujo de trabajo diario y semanal, el ritmo y la eficiencia del equipo. - Realizar controles periódicos con los compañeros asignados y monitorear y evaluar el desempeño. - Priorizar y organizar las tareas del equipo al inicio del turno. - Manejar casos críticos y excepciones entregados por los Agentes de CX para su seguimiento adecuado, brindando una experiencia excepcional en cada interacción. - Identificar y analizar problemas dentro de las conversaciones entrantes, los KPIs del equipo y los problemas operativos, y utilizar datos para encontrar soluciones. - Actuar como enlace entre las operaciones del mercado y el equipo de CX para garantizar que los clientes reciban actualizaciones de servicio oportunas. - Ayudar a contratar, capacitar y gestionar Agentes de Soporte al Cliente, organizando sus turnos de trabajo programados. - Dirigir reuniones semanales de actualización y proporcionar información sobre KPIs y casos de estudio. - Desarrollar un conocimiento profundo de nuestro producto, diferenciadores clave y el valor que proporciona a nuestros clientes. - Ayudar con proyectos e iniciativas diversas relacionadas con los OKRs de CX. Cualificaciones: - Tienes al menos 2 años de experiencia en la resolución de problemas de clientes entrantes por correo electrónico, teléfono y/o chat. - Tienes experiencia liderando un equipo de soporte al cliente, gestionando informes y organizando colas en vivo. - Tienes un nivel de inglés sobresaliente (oral y escrito) y habilidades de comunicación efectivas. - Eres centrado en el cliente y te encanta ayudar a las personas. - Eres muy organizado, incluso bajo presión. - Tienes una mentalidad basada en datos. - Tienes una actitud positiva, buenas habilidades interpersonales, eres solidario y estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional por un miembro del equipo. - Tus estrellas del norte son la Calidad y la Empatía. - Si tienes conocimientos de información nutricional y alta cocina, ¡nos encantaría hablar contigo! Requisitos Específicos: - Múltiples horarios disponibles - Disponibilidad para trabajar en feriados argentinos (se pagarán en consecuencia esos días) - Modelo Híbrido: Se te pedirá que asistas a nuestra oficina bajo demanda, pero ten en cuenta que el puesto es principalmente remoto. Proceso de entrevista: - Revisión de la solicitud - Por favor, sube tu CV en inglés - Evaluación preliminar en Canditech. - Prueba para llevar a casa en Canditech. - Entrevista de panel - Entrevista con el Gerente de Contratación - Verificación de referencias - Oferta ⚠️ Tiempos importantes Por favor, ten en cuenta los siguientes plazos: - Todo el proceso de entrevista debe completarse antes del 1 de octubre. - Fecha de inicio objetivo: 12 de octubre Beneficios: - Recibe tu pago en USD - Trabaja de forma remota: diseña la vida que deseas - Disfruta de 15 días de vacaciones cada año desde la fecha de inicio - 16 feriados argentinos completamente pagos - Beneficio de Salud: Estipendio mensual para usar en tu proveedor de salud preferido - Sabbatical de 5 años: Después de 5 años en CookUnity, obtienes un sabbatical de 4 semanas pagas - Licencia Familiar Pagada - Licencia por Compasión: 3-5 días cada vez que surja la necesidad - Beneficios flexibles, a tu manera: una tarjeta prepaga que puedes usar en bienestar, aprendizaje, comida y más. - Entorno de trabajo impulsado por IA: acceso empresarial a ChatGPT y Claude para ayudarte a trabajar de manera más inteligente y crecer más rápido. - Entrenador de inglés personalizado Si te interesa este puesto, envía tu solicitud y, si creemos que podrías encajar, nos pondremos en contacto contigo. ¡Gracias por tu tiempo! CookUnity es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Estamos dedicados a crear una comunidad de inclusión y un entorno libre de discriminación o acoso. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatus de ciudadanía, estatus de veterano protegido, información genética o discapacidad física o mental. Una nota rápida para todos los candidatos Hemos visto recientemente un aumento en las estafas de reclutamiento en la industria, y queremos asegurarnos de que tú (y tus datos) te mantengas seguro mientras postulas a CookUnity. También queremos que sepas que nos tomamos esto en serio; a veces, como parte de nuestro proceso, podemos solicitar una breve "prueba de humanidad" para confirmar que nos estamos comunicando con una persona real, no con un suplantador. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a protegerte y saber qué esperar de nosotros: - Postula solo a través de nuestros canales oficiales. Todas las vacantes abiertas se enumeran en nuestra página oficial de carreras: careers.cookunity.com - Nuestros reclutadores son personas reales y fáciles de verificar. Siempre puedes encontrarlos en LinkedIn con perfiles verificados. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos en nuestra página oficial de empresa en LinkedIn. - Solo nos comunicamos a través de canales oficiales de CookUnity. Eso significa correos electrónicos que terminan en @cookunity.com y entrevistas realizadas a través de plataformas oficiales de la empresa (Google Meet o Zoom), nunca WhatsApp, Telegram o SMS.
Responsabilidades
- Gestionar flujo de trabajo diario y semanal del equipo
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo
- Priorizar y organizar tareas del equipo
- Manejar casos críticos y excepciones
- Identificar y analizar problemas en conversaciones, KPIs y operaciones
- Actuar como enlace entre operaciones y el equipo de CX
- Contratar, entrenar y gestionar agentes de soporte
- Organizar horarios de trabajo
- Dirigir reuniones semanales y presentar KPIs
- Desarrollar conocimiento del producto y sus diferenciadores
- Colaborar en proyectos relacionados con los OKRs de CX
Habilidades
Liderazgo de equipos de soporteResolución de problemas de clientesGestión de flujos de trabajoAnálisis de datosOrientación al clienteOrganización bajo presiónComunicación efectivaActitud positivaEmpatíaHabilidades interpersonalesDisposición para ir más allá
Beneficios
- Pago en USD
- Trabajo remoto
- 15 días de vacaciones
- 16 feriados argentinos pagos
- Beneficio de salud (stipend)
- Sabático de 4 semanas (pago) tras 5 años
- Licencia familiar paga
- Licencia por compasión (3-5 días)
- Beneficios flexibles (tarjeta prepaga)
- Acceso a ChatGPT y Claude
- Coach de inglés personalizado
Trabajos similares
Más ofertas de CookUnity
Más empleos de Atención al Cliente en Buenos Aires
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en Buenos Aires? Te avisamos por mail.