Novartis busca un Líder de Excelencia al Cliente para liderar la estrategia de engagement omnicanal, la activación de contenido y la orquestación de canales, asegurando la excelencia en lanzamientos y programas de soporte al paciente.
Si te apasiona la estrategia de engagement omnicanal y querés liderar la excelencia en lanzamientos, este puesto en Novartis es para vos. Podrás orquestar canales y generar insights para mejorar la experiencia de profesionales de la salud, pacientes y pagadores.
Resumen de la descripción del puesto El líder de Customer Excellence y su equipo de pilares sirven como motor de ejecución para el éxito del engagement con el cliente, asegurando que las revisiones de preparación para lanzamientos se planifiquen estratégicamente, el contenido se active en todos los canales y el engagement con el cliente se orqueste con precisión. Supervisa marcos como ICE e IpEx para impulsar una excelencia consistente en los equipos. Responsabilidades del puesto: - Liderar la agenda de Customer Excellence, asegurando una experiencia omnicanal fluida para profesionales de la salud, pagadores y pacientes a través de journeys de clientes y estrategias de engagement basadas en datos. - Impulsar la activación de contenido y la orquestación de canales a través de CRM, SFMC y plataformas de engagement con el cliente, asegurando que el contenido correcto llegue al stakeholder correcto en el momento adecuado. - Promover la Excelencia en Marketing integrando los mejores estándares, gobernanza y ejecución del marco One Brand Plan para fortalecer las capacidades comerciales y el rendimiento del negocio. - Supervisar los procesos de Launch Excellence, asociándose con equipos locales, regionales y globales para asegurar la preparación para lanzamientos y la ejecución impecable de lanzamientos estratégicos de productos. - Generar insights de clientes, pagadores y pacientes que se traduzcan en recomendaciones accionables, mejorando la efectividad del engagement y apoyando la toma de decisiones de negocio. - Liderar el despliegue y la mejora continua de marcos de engagement personalizado y omnicanal para pacientes, asegurando experiencias excepcionales para los pacientes a lo largo de su journey. - Dirigir la gobernanza y la excelencia operativa para Programas de Soporte al Paciente (PSPs) y Programas Orientados al Paciente (POPs), asegurando el cumplimiento, la sostenibilidad y el impacto medible. - Asociarse con Compliance, Legal, Medical, Value & Access, Procurement, Data Privacy, Patient Safety y proveedores externos para asegurar la excelencia operativa y el cumplimiento de los estándares regulatorios. - Definir y monitorear indicadores de rendimiento, dashboards y analíticas para identificar oportunidades, optimizar procesos y maximizar los resultados del negocio. - Construir, inspirar y desarrollar equipos de alto rendimiento, fomentando una cultura de innovación, colaboración, rendición de cuentas y mejora continua alineada con los Valores y Comportamientos de Novartis. Perfil del candidato ideal: - Título de grado en Negocios, Marketing, Ciencias de la Vida, Salud o un campo relacionado; se prefiere título avanzado (MBA o equivalente). - Experiencia significativa en la industria farmacéutica, biotecnológica, de salud o relacionada, con fuerte exposición a áreas Comerciales, Marketing, Engagement con el Cliente, Servicios al Paciente, Value & Access o Asuntos Médicos. - Trayectoria comprobada liderando estrategias de engagement omnicanal con el cliente, programas habilitados por CRM, journeys de clientes e iniciativas de transformación digital. - Profundo entendimiento de la excelencia comercial, experiencia del cliente, operaciones de marketing, preparación para lanzamientos y planificación de negocios interfuncional. - Experiencia liderando Programas de Soporte al Paciente (PSPs), servicios al paciente, iniciativas de engagement con el paciente o programas de soluciones de salud dentro de un entorno altamente regulado. - Fuerte conocimiento de cumplimiento, requisitos regulatorios, privacidad de datos, farmacovigilancia y marcos de gobernanza aplicables a la industria farmacéutica. - Capacidad demostrada para traducir datos, insights de clientes y métricas de rendimiento en estrategias de negocio accionables y resultados medibles. - Experiencia gestionando ecosistemas complejos de stakeholders, influyendo en líderes senior y logrando alineación entre áreas Comerciales, Médicas, Value & Access, Compliance, Legal, Procurement, Patient Safety y socios externos. - Fuertes habilidades de gestión de proyectos, de cambio y operativas con la capacidad de liderar múltiples iniciativas estratégicas simultáneamente. - Excelentes capacidades de comunicación, presentación y liderazgo con la habilidad de inspirar equipos e impulsar la transformación organizacional. - Fluidez en inglés. Habilidades deseadas: - Trabajo Interfuncional, Engagement con el Cliente, Experiencia del Cliente (CX), Insights del Cliente, Analítica de Datos, Estrategias de Datos, Marketing Digital, Estrategias de Marketing, Campañas de Medios, Marketing de Producto, Entrenamiento de Velocidad y Agilidad (Inactivo), Engagement con Stakeholders, Gestión de Stakeholders, Modelo Cascada.
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Presencialhace 12 meses