Principal, Tech Customer Success

Se busca un Principal, Tech Customer Success para Syneos Health, una organización de soluciones biofarmacéuticas líder. El rol implica proporcionar análisis y visión estratégica para apoyar el uso de soluciones tecnológicas y maximizar el valor y el éxito en múltiples unidades de negocio.

Descripción del puesto

Syneos Health® es una organización líder en soluciones biofarmacéuticas integradas que busca acelerar el éxito de sus clientes. Traducimos conocimientos clínicos, de asuntos médicos y comerciales en resultados para abordar las realidades del mercado moderno. Nuestro modelo de desarrollo clínico pone al cliente y al paciente en el centro de todo lo que hacemos. Estamos continuamente buscando formas de simplificar y agilizar nuestro trabajo para hacer que Syneos Health sea más fácil de trabajar y para nosotros mismos. Ya sea que se una a nosotros en una asociación de proveedor de servicios funcionales o en un entorno de servicio completo, colaborará con solucionadores de problemas apasionados que innovan como equipo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Somos ágiles y estamos impulsados a acelerar la entrega de terapias, porque estamos apasionados por cambiar vidas. Descubra lo que nuestros 29.000 empleados, en 110 países, ya saben: TRABAJAR AQUÍ IMPORTA EN TODAS PARTES. ¿Por qué Syneos Health? Estamos apasionados por desarrollar a nuestras personas, a través del desarrollo y progreso de carrera; línea de gestión de apoyo y compromiso; capacitación en áreas técnicas y terapéuticas; reconocimiento de pares y programa de recompensas totales. Estamos comprometidos con nuestra cultura de Total Self - donde puede ser auténticamente usted mismo. Nuestra cultura de Total Self es lo que nos une a nivel mundial, y estamos dedicados a cuidar a nuestras personas. Estamos continuamente construyendo la empresa que todos queremos trabajar y con la que nuestros clientes quieren trabajar. ¿Por qué? Porque cuando reunimos diversidad de pensamientos, antecedentes, culturas y perspectivas, podemos crear un lugar donde todos se sientan como en casa. Responsabilidades del trabajo - Proporcionar análisis e información estratégica a los equipos de desarrollo operativo y empresarial necesarios para respaldar el uso de soluciones tecnológicas de Syneos para impulsar el valor y el éxito en múltiples unidades de negocio (clínicas, comerciales, etc.). - Asistir en la proporcionar información a la organización de STS para identificar las necesidades emergentes de los clientes (internos y externos) y la alineación de las soluciones actuales con esas necesidades. - Analizar las tendencias del mercado y la retroalimentación de los clientes para desarrollar y respaldar la implementación de estrategias impulsadas por tecnología y producto para impulsar el crecimiento empresarial y la excelencia operativa en los negocios de Syneos Health. - Desarrollar y nutrir relaciones estratégicas con partes interesadas internas y clientes externos clave para maximizar el valor impulsado por el producto. - Actuar como asesor de confianza, comprendiendo los objetivos empresariales y alineándolos con las capacidades del producto para impulsar la adopción y el compromiso a largo plazo. - Liderar iniciativas de comunicación de alto impacto que garanticen que las partes interesadas estén informadas, respaldadas y puedan aprovechar al máximo el valor de los productos tecnológicos de Syneos Health. - En colaboración con los equipos de producto, respaldar la capacitación y el inicio de sesión de los usuarios del producto para agilizar los caminos hacia el éxito y refinar continuamente los enfoques de participación. - Gestionar la comunicación con los usuarios de productos internos y externos, garantizando una vía de comunicación con los equipos de producto y agilizando la resolución de problemas y necesidades a través de la retroalimentación centrada en la mejora de los productos y soluciones. - Respaldar la implementación inicial, el piloto y la pre-lanzamiento de productos con usuarios internos y externos en colaboración con equipos operativos para respaldar el desarrollo de estrategias operativas y de ejecución tras el lanzamiento completo del producto. - Utilizar la retroalimentación de los clientes, la información estratégica y los requisitos detallados para colaborar proactivamente con los equipos de producto. - Influenciar los ciclos de desarrollo de productos para garantizar que las ofertas se alineen con las necesidades de los clientes inmediatos y futuros. - Abogar por los clientes traduciendo sus prioridades tácticas y estratégicas en mejoras de productos accionables, impulsando la mejora continua y la alineación con las demandas cambiantes del mercado. - Respaldar el seguimiento de las iniciativas de seguimiento del éxito del cliente, el ROI y los KPI relacionados con los productos para uso interno y externo. - Trabajar de manera colaborativa con otros equipos para iniciar nuevos productos y servicios que beneficiarán el crecimiento empresarial. - Mentorar, entrenar e inspirar a los miembros del equipo de nivel junior. Requisitos de calificación - Licenciatura en empresariales, ciencias de la vida o tecnología, o experiencia equivalente. - Experiencia en un rol de éxito del cliente enfocado en la tecnología, preferiblemente en ciencias de la vida o un campo relacionado. - Autoiniciador que sea proactivo en sus interacciones y demuestre un excelente seguimiento. - Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar de manera efectiva con clientes externos y equipos internos. - Capacidad para identificar rápidamente problemas y desarrollar soluciones efectivas. - Se requieren habilidades técnicas, relacionadas con el uso del producto o servicio. - Experiencia con la utilización de tecnología, datos y análisis en los mercados de ciencias de la vida y atención médica, incluida la aptitud técnica general y la experiencia. - La responsabilidad y la organización personal son esenciales. Conozca Syneos Health En los últimos 5 años, hemos trabajado con el 94% de todos los medicamentos aprobados por la FDA, el 95% de los productos autorizados por la EMA y más de 200 estudios en 73.000 sitios y más de 675.000 pacientes de prueba. No importa cuál sea su función, tomará la iniciativa y desafiará el status quo con nosotros en un entorno altamente competitivo y en constante cambio. Obtenga más información sobre Syneos Health: http://www.syneoshealth.com Información adicional Las tareas, deberes y responsabilidades enumeradas en esta descripción del trabajo no son exhaustivas. La empresa, a su sola discreción y sin previo aviso, puede asignar otras tareas, deberes y responsabilidades laborales. La experiencia, habilidades y/o educación equivalentes también se considerarán, por lo que las calificaciones de los ocupantes pueden diferir de las enumeradas en la descripción del trabajo. La empresa, a su sola discreción, determinará qué constituye equivalente a las calificaciones descritas anteriormente. Además, nada contenido aquí debe interpretarse como un contrato de trabajo. Ocasionalmente, las habilidades/experiences requeridas para los trabajos se expresan en términos breves. Cualquier lenguaje contenido aquí pretende cumplir plenamente con todas las obligaciones impuestas por la legislación de cada país en el que opera, incluida la implementación de la Directiva de Igualdad de la UE, en relación con la contratación y el empleo de sus empleados. La empresa se compromete a cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, incluida la provisión de adaptaciones razonables, cuando corresponda, para ayudar a los empleados o solicitantes a realizar las funciones esenciales del trabajo.

Responsabilidades

• Proporcionar análisis y visión estratégica
• Desarrollar relaciones con clientes
• Implementar estrategias de producto
• Colaborar con equipos
• Mentorar a miembros junior

Skills requeridas

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