Principal, Tech Custmr Success

Principal, Tech Customer Success

Syneos Health® es una organización líder en soluciones biofarmacéuticas totalmente integradas, creada para acelerar el éxito del cliente. Traducimos perspectivas clínicas, de asuntos médicos y comerciales únicas en resultados para abordar las realidades del mercado moderno. Nuestro modelo de Desarrollo Clínico pone al cliente y al paciente en el centro de todo lo que hacemos. Buscamos continuamente formas de simplificar y optimizar nuestro trabajo, no solo para que sea más fácil trabajar con Syneos Health, sino también para que sea más fácil trabajar para nosotros. Ya sea que se una a nosotros en una asociación de Proveedor de Servicios Funcionales o en un entorno de Servicio Completo, colaborará con solucionadores de problemas apasionados, innovando en equipo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Somos ágiles y estamos impulsados a acelerar la entrega de terapias, porque nos apasiona cambiar vidas. Descubra lo que nuestros 29.000 empleados, en 110 países, ya saben: TRABAJAR AQUÍ IMPORTA EN TODAS PARTES.

¿Por qué Syneos Health?

Nos apasiona desarrollar a nuestra gente, a través del desarrollo y la progresión profesional; una gestión de línea de apoyo y comprometida; capacitación técnica y en áreas terapéuticas; reconocimiento entre pares y un programa de recompensas totales. Estamos comprometidos con nuestra cultura "Total Self", donde puedes ser auténticamente tú mismo. Nuestra cultura "Total Self" es lo que nos une a nivel mundial, y estamos dedicados a cuidar a nuestra gente. Estamos construyendo continuamente la empresa en la que todos queremos trabajar y con la que nuestros clientes quieren trabajar. ¿Por qué? Porque cuando reunimos la diversidad de pensamientos, orígenes, culturas y perspectivas, podemos crear un lugar donde todos se sientan parte de él.

Responsabilidades del puesto

• Proporcionar análisis y perspectivas estratégicas a los equipos de operaciones y desarrollo de negocios necesarios para respaldar el uso de las soluciones tecnológicas de Syneos para impulsar el valor y el éxito en múltiples unidades de negocio (clínicas, comerciales, etc.).
• Asistir en la provisión de información a la organización de STS para identificar las necesidades emergentes de los clientes (internos y externos) y la alineación de las soluciones actuales con esas necesidades.
• Analizar las tendencias del mercado y los comentarios de los clientes para desarrollar y respaldar la implementación de estrategias impulsadas por productos tecnológicos para impulsar el crecimiento del negocio y la excelencia operativa en los negocios de Syneos Health.
• Desarrollar y nutrir relaciones estratégicas con las partes interesadas internas y los clientes externos clave para maximizar el valor impulsado por el producto.
• Actuar como un asesor de confianza, comprendiendo sus objetivos comerciales y alineándolos con las capacidades del producto para impulsar la adopción y el compromiso a largo plazo.
• Liderar iniciativas de comunicación de alto impacto que garanticen que las partes interesadas estén informadas, apoyadas y puedan aprovechar al máximo el valor de los productos tecnológicos de Syneos Health.
• En colaboración con los equipos de producto, apoyar la capacitación y la incorporación de los usuarios del producto para optimizar las vías hacia el éxito y refinar continuamente los enfoques de compromiso.
• Gestionar la comunicación con los usuarios de productos internos y externos, asegurando una vía de comunicación con los equipos de producto y optimizando la resolución de problemas y necesidades a través de comentarios centrados en la mejora de productos y soluciones.
• Apoyar la implementación inicial, piloto y pre-lanzamiento, y el uso de productos con usuarios internos y externos en colaboración con los equipos operativos para respaldar el desarrollo de estrategias operativas y de ejecución tras el lanzamiento completo del producto.
• Utilizar los comentarios de los clientes, las perspectivas estratégicas y los requisitos detallados para colaborar proactivamente con los equipos de producto.
• Influir en los ciclos de desarrollo de productos para garantizar que las ofertas se alineen con las necesidades inmediatas y futuras de los clientes.
• Abogar por los clientes traduciendo sus prioridades tácticas y estratégicas en mejoras de productos accionables, impulsando la mejora continua y la alineación con las demandas cambiantes del mercado.
• Apoyar el seguimiento del éxito del cliente, el ROI y las iniciativas de seguimiento de KPI relacionadas con los productos para uso interno y externo.
• Trabajar en colaboración con otros equipos para incorporar nuevos productos y servicios que beneficien el crecimiento del negocio.
• Ser mentor, coach e inspirar a miembros del equipo de nivel junior.

Requisitos de calificación

• Título de grado en negocios, ciencias de la vida o tecnología, o experiencia equivalente.
• Experiencia en un puesto de Customer Success centrado en tecnología, preferiblemente en ciencias de la vida o un campo relacionado.
• Persona proactiva en sus interacciones y que demuestre un excelente seguimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente tanto con clientes externos como con equipos internos.
• Capacidad para identificar rápidamente problemas y desarrollar soluciones efectivas.
• Habilidades técnicas requeridas, en lo que respecta al uso del producto o servicio.
• Experiencia con la utilización de tecnología, datos y análisis en los mercados de ciencias de la vida y atención médica, incluida la aptitud técnica general y la experiencia.
• La responsabilidad y la organización personal son esenciales.

Conoce Syneos Health

En los últimos 5 años, hemos trabajado con el 94% de todos los Fármacos Nuevos Aprobados por la FDA, el 95% de los Productos Autorizados por la EMA y más de 200 Estudios en 73.000 Sitios y más de 675.000 Pacientes en Ensayos. No importa cuál sea tu rol, tomarás la iniciativa y desafiarás el status quo con nosotros en un entorno altamente competitivo y en constante cambio.

Obtén más información sobre Syneos Health: http://www.syneoshealth.com

Información adicional

Las tareas, deberes y responsabilidades enumeradas en esta descripción de puesto no son exhaustivas. La Compañía, a su entera discreción y sin previo aviso, puede asignar otras tareas, deberes y responsabilidades laborales. También se considerarán experiencias, habilidades y/o educación equivalentes, por lo que las calificaciones de los titulares pueden diferir de las indicadas en la Descripción del puesto. La Compañía, a su entera discreción, determinará qué constituye como equivalente a las calificaciones descritas anteriormente. Además, nada de lo contenido en el presente debe interpretarse como la creación de un contrato de empleo. Ocasionalmente, las habilidades/experiencias requeridas para los puestos se expresan en términos breves. Cualquier lenguaje contenido en el presente está destinado a cumplir plenamente con todas las obligaciones impuestas por la legislación de cada país en el que opera, incluida la implementación de la Directiva de Igualdad de la UE, en relación con el reclutamiento y el empleo de sus empleados. La Compañía se compromete a cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, incluida la provisión de adaptaciones razonables, cuando sea apropiado, para ayudar a los empleados o solicitantes a realizar las funciones esenciales del trabajo.