Customer Care Analyst

En belo, creamos productos financieros simples e intuitivos para que las personas puedan enfocarse en lo que realmente importa. Nuestra misión es empoderar a usuarios de todo el mundo con acceso fluido a servicios financieros innovadores. Ya sea pagando con Pix en Brasil, recibiendo pagos internacionales o gestionando activos de criptomonedas, belo une las finanzas tradicionales con soluciones de vanguardia. Construida por expertos de la industria y emprendedores apasionados, nuestra plataforma está diseñada para freelancers, trabajadores remotos y usuarios cotidianos de América Latina que buscan herramientas financieras más accesibles y eficientes. Ahora estamos listos para fortalecer la seguridad de nuestra plataforma a medida que escalamos. Para ello, buscamos un Analista de Customer Care.

Qué harás

• Gestionar consultas de usuarios por chat y email (y otros canales de soporte según sea necesario), asegurando respuestas claras, completas y bien explicadas.
• Adaptar cada respuesta al contexto del usuario (evitando respuestas genéricas o copiadas).
• Priorizar eficazmente al manejar múltiples casos al mismo tiempo, sin comprometer la calidad.
• Decidir cuándo resolver, cuándo escalar y cuándo ir un paso más allá.
• Identificar problemas recurrentes y actuar sobre ellos (no tratarlos como casos aislados).
• Anticipar las necesidades del usuario y reducir los recontactos.
• Identificar bugs, puntos de fricción o cualquier cosa que no esté funcionando correctamente.
• Moverse entre diferentes herramientas para encontrar y validar la información que necesita.
• Usar datos (dashboards, consultas simples o herramientas internas) para comprender mejor los casos.
• Contribuir con ideas para mejorar procesos, respuestas y la experiencia general.

Qué

buscamos

• Experiencia en atención al cliente (fintech, cripto o productos digitales es un gran plus).
• Sólida comunicación escrita: clara, simple y al punto.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma (sin necesidad de instrucciones paso a paso).
• Fuertes habilidades de priorización en entornos de alta demanda.
• Comodidad usando múltiples herramientas al mismo tiempo.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas por cuenta propia.
• Comodidad trabajando con datos (por ejemplo, entender una consulta o recuperar información de bases de datos).
• Capacidad para mantener la calma y el buen juicio bajo presión.
• Actitud proactiva y fuerte sentido de la responsabilidad.
• Inglés intermedio (lectura y escritura).
• Residir en Argentina, México, Perú, Bolivia, Colombia o Venezuela.
• Disponibilidad para trabajar en horario de tarde/noche.

Idealmente

• Experiencia en equipos de soporte de alto volumen.
• Experiencia con herramientas como Zendesk/Intercom, Slack, Notion o Google Workspace.
• Experiencia trabajando con dashboards o herramientas de datos.
• Experiencia identificando patrones en el feedback de los usuarios y proponiendo mejoras.

Qué

ofrecemos

• La oportunidad de construir y ser dueño de la base de seguridad de una plataforma fintech en rápido crecimiento.
• Un equipo apasionado enfocado en la innovación, la transparencia y el impacto.
• Compensación competitiva en USDT.
• Seis semanas de vacaciones.
• Horario flexible.
• Una MacBook y un presupuesto anual para invertir en tu desarrollo profesional.
• Una vibrante cultura de startup con flexibilidad, autonomía y un enfoque orientado a resultados.

En belo, estamos redefiniendo los servicios financieros para LatAm y más allá. Únete a nosotros para proteger las herramientas que las personas necesitan para prosperar en la economía moderna.