CRM & Marketing Campaign Specialist

Se busca un especialista en campañas de marketing y CRM para configurar y lanzar campañas promocionales, monitorear su rendimiento y brindar soporte a clientes y usuarios finales en una plataforma de fidelidad dinámica.

Descripción del puesto

Estamos buscando un Especialista en Campañas de Lealtad que se desenvuelva en un entorno dinámico y exigente en cuanto a los detalles. En este rol, usted será responsable de configurar y lanzar campañas promocionales, monitorear el rendimiento y apoyar tanto a los clientes como a los usuarios finales a través de una plataforma de lealtad dinámica. Actuará como el soporte operativo fundamental en la entrega de campañas, equilibrando la ejecución técnica, los conocimientos basados en datos y la atención al cliente para garantizar que cada interacción aporte valor. Si disfruta trabajando con sistemas, resolviendo problemas y viendo cómo su trabajo impacta directamente en la interacción con los clientes, este rol ofrece tanto desafíos como oportunidades de crecimiento. Responsabilidades del trabajo: - Configurar y programar ofertas promocionales dentro de la plataforma de lealtad. - Probar exhaustivamente las campañas y gestionar la programación para lanzamientos exitosos. - Configurar y gestionar la segmentación de audiencias para comunicaciones dirigidas (correo electrónico y SMS). - Realizar pruebas remotas en sistemas integrados para garantizar la funcionalidad y precisión. - Mantener y actualizar las configuraciones de la plataforma según sea necesario. - Monitorear el rendimiento de las campañas y generar informes con información procesable. - Gestionar y resolver tickets de soporte de clientes y usuarios finales. - Brindar soporte telefónico para problemas escalados y garantizar una resolución oportuna. - Colaborar de manera interfuncional para garantizar que las campañas se ejecuten sin problemas. Se requiere una gran atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples campañas simultáneamente. Cómodo trabajando con plataformas tecnológicas, datos y configuraciones de sistemas. Excelentes habilidades para resolver problemas y una mentalidad proactiva. Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. Capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno remoto o distribuido. Experiencia en atención al cliente y manejo de consultas técnicas o relacionadas con la plataforma. Mentalidad analítica con la capacidad de interpretar datos y generar información. Aptitud técnica y disposición para aprender nuevas herramientas y sistemas rápidamente. Experiencia con plataformas de lealtad o sistemas de punto de venta (POS) es una ventaja. Habilidades en español son una ventaja. Requisitos técnicos y ambientales mínimos: - Conexión a Internet: Conexión principal a Internet con una velocidad mínima de 15 Mbps. Conexión de respaldo a Internet con al menos 10 Mbps. La conexión de respaldo debe ser capaz de soportar el trabajo durante un corte de energía. - Dispositivo principal: Escritorio o portátil equipado con al menos: Intel Core i5 (8ª generación o superior), Intel Core i3 (10ª generación o superior), AMD Ryzen 5, o un procesador equivalente. Un mínimo de 8 GB de RAM. - Dispositivo de respaldo: Debe cumplir o superar el rendimiento de un procesador Intel Core i3. Debe ser funcional durante las interrupciones de energía. - Una cámara web funcional. - Un auricular USB con cancelación de ruido. - Un espacio de oficina en casa dedicado y tranquilo. - Periféricos y espacio de trabajo: Un teléfono inteligente para fines de comunicación y verificación. Únete a nuestro equipo dinámico: - Experimenta nuestra cultura divertida, inclusiva e innovadora que valora tus contribuciones únicas y apoya tu crecimiento profesional. - Aprovecha las oportunidades: Aprovecha las oportunidades diarias para aprender, innovar y sobresalir. Genera un impacto real en tu campo. - Crecimiento profesional ilimitado: Desbloquea un mundo de posibilidades y recursos para impulsar tu carrera. - Emociones de ritmo acelerado: Desarrolla una atmósfera de alto nivel y compromiso. Acepta desafíos y cosecha recompensas estimulantes. - Flexibilidad, tu estilo: Acepta la libertad de trabajar desde casa o desde cualquier ubicación de tu elección. Crea tu entorno de trabajo ideal. - Equilibrio entre vida y trabajo en su mejor momento: Despídete de los desplazamientos estresantes y hola al tiempo de calidad con tus seres queridos. Logra una integración saludable entre el trabajo y la vida para rendir al máximo.

Responsabilidades

• Configurar y lanzar campañas promocionales
• Monitorear rendimiento de campañas
• Brindar soporte a clientes y usuarios finales
• Analizar datos y generar informes

Skills requeridas

Beneficios

• Flexibilidad laboral
• Crecimiento profesional
• Ambiente de trabajo inclusivo

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