Yel Solutions busca un Coordinador/a de Soporte Técnico o PM con experiencia en gestión de procesos y herramientas ITSM, para puesto híbrido en Retiro, CABA.
Si tenés experiencia en soporte IT o gestión de procesos y te copa la idea de un rol híbrido con foco en mejora continua, ¡esta es tu oportunidad! Podés aportar tu conocimiento en herramientas ITSM y crecer en un entorno dinámico.
Descripción del puesto
Desde Yel Solutions deseamos incorporar un especialista con experiencia en coordinación de equipos de Soporte Técnico o con experiencia como PM en gestión de procesos y conocimientos de herramientas ITSM. Experiencia de 4 años o más. Lugar de trabajo: Catalinas, CABA. Modalidad de trabajo: Híbrido (es más remoto, se requiere de alguna vez presencialidad en las oficinas). Qué buscamos: - Sólidos conocimientos en ITIL (certificado preferentemente). - Experiencia en configuración de herramientas ITSM (Jira, Service Now, InvGate). - Se requiere experiencia comprobable en adecuación de procesos y procedimientos. - Se valorará experiencia como PM o líder de equipos. - Conocimientos y experiencia sobre integraciones mediante API. Tareas a realizar: - Realizar customizing de la solución por áreas de IT (Mesas de Servicios, Catálogos de Servicios, SLAs, ABM de usuarios, Base de conocimientos). - Asistencia y asesoramiento en buenas prácticas de la solución. - Asistencia, verificación y solución de problemas de comportamiento o de cualquier índole referidos al uso de la solución. - Proponer, elaborar y controlar las automatizaciones que permitan agilizar los tiempos de gestión. - Configuración y elaboración de dashboards con métricas que permitan evaluar y tomar decisiones a Gerencia de IT. - Confección de planes de trabajo con foco en la mejora continua de la solución. - Elaborar informes mensuales con el estado del proyecto y grados de avances. Qué ofrecemos: - Lugar de trabajo: AMBA con disponibilidad para viajar. - Desarrollo profesional en un excelente ambiente laboral. - Plan de salud corporativo cerrado y exclusivo, sin cargo para vos y tu familia. - Plataforma de beneficios y descuentos corporativos (cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros). - Club de Beneficios. - Programa de Asistencia al Empleado. - Contrato por tiempo indeterminado. - Días libres adicionales. - Obsequios por días especiales.
Responsabilidades
- Coordinación de equipos de Soporte Técnico o gestión de procesos.
- Configuración de herramientas ITSM.
- Adecuación de procesos y procedimientos.
- Gestión de integraciones mediante API.
- Customizing de la solución por áreas de IT (Mesas de Servicios, Catálogos de Servicios, SLA´s, ABM de usuarios, Base de conocimientos).
- Asistencia y asesoramiento en buenas prácticas de la solución.
- Verificación y solución de problemas referidos al uso de la solución.
- Proponer, elaborar y controlar automatizaciones.
- Configuración y elaboración de Dashboards con métricas.
- Confección de planes de trabajo con foco en la mejora continua.
- Elaboración de informes mensuales con el estado del proyecto y avances.
Skills requeridas
Beneficios
- Desarrollo profesional
- Excelente ambiente laboral
- Plan de salud corporativo para vos y tu familia
- Plataforma de beneficios y descuentos corporativos (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros)
- Club de Beneficios
- Programa de Asistencia al Empleado
- Días libres adicionales
- Obsequios por días especiales