Empresa de tecnología busca Coordinador de Soporte Técnico presencial en Vicente López para gestionar equipo, asignar casos, dar soporte VIP y mejorar estándares de servicio.
Si tenés experiencia liderando equipos de IT y te gusta mejorar procesos, este puesto en Stefanini es para vos. Podés crecer en una empresa global de tecnología y aportar tu visión para optimizar el soporte técnico.
Descripción del puesto
Stefanini es líder global en tecnología y soluciones digitales, con más de 30 años de experiencia. Ofrecemos consultoría, desarrollo de software, IA, gestión de infraestructura y más. Con presencia en más de 40 países, ayudamos a empresas a impulsar su éxito con innovación y excelencia. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Soporte Técnico. Modalidad: 100% presencial en Avenida del Libertador al 100, Vicente López. Horario: Lunes a viernes de 10 a 19 hs. Responsabilidades: - Gestionar y coordinar el equipo de técnicos Onsite asignados. - Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo. - Brindar soporte a usuarios VIP. - Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos. - Seguimiento del backlog de casos (SLAs). - Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente. - Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas. - Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. - Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora. - Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo. - Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios. - Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto de hardware como de software. Requisitos: - Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT. - Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática. - Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y desafiantes. Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al aprendizaje continuo. Crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas.
Responsabilidades
- Gestionar y coordinar el equipo de técnicos Onsite asignados
- Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo
- Brindar soporte a usuario VIP
- Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos
- Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s)
- Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente
- Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas
- Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico
- Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo
- Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios
- Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software
Skills requeridas
Beneficios
- Proyectos innovadores y desafiantes
- Ambiente de trabajo colaborativo
- Aprendizaje continuo
- Crecimiento profesional
- Desarrollo de habilidades técnicas