Coordinador de soporte técnico

Stefanini es líder global en tecnología y soluciones digitales, con más de 30 años de experiencia. Ofrecemos consultoría, desarrollo de software, IA, gestión de infraestructura y más. Con presencia en más de 40 países, ayudamos a empresas a impulsar su éxito con innovación y excelencia.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Soporte Técnico.

Modalidad

100% presencial en Avenida del Libertador al 100, Vicente López.

Horario

Lunes a viernes de 10 a 19 hs.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos Onsite asignados.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuarios VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Seguimiento del backlog de casos (SLAs).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto de hardware como de software.

Requisitos

• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
• Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
• Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.

Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y desafiantes.

Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.

Crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas.