Especialista en Herramientas de Soporte IT
Provincia NET busca un/a Especialista en Herramientas de Soporte IT para diseñar, implementar y evolucionar el ecosistema de herramientas de soporte técnico y operaciones IT. El rol implica la gestión de ITSM, CMDB, monitoreo, CI/CD y automatización, con modalidad híbrida en CABA.
Si te apasiona el mundo IT y querés diseñar y mejorar herramientas de soporte, este puesto en Provincia NET es para vos. Podrás trabajar en un ecosistema tecnológico clave para el sector público y privado, con modalidad híbrida.
Descripción del puesto
¡Sumate a Provincia NET! ¿Quiénes somos? Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros. Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube. En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes. Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios. Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador. Actualmente buscamos un/a Referente de Herramientas de Soporte IT. Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Soporte y Operaciones IT, participando en un proyecto clave para la compañía. El desafío será diseñar, implementar y evolucionar el ecosistema de herramientas que da soporte a las áreas de Soporte Técnico y Operaciones IT, asegurando su correcta integración, estabilidad y alineación con las necesidades del negocio. Este rol tendrá a su cargo la selección, configuración, mantenimiento e integración de plataformas clave, incluyendo sistemas de ITSM, CMDB, monitoreo de infraestructura y APM, herramientas de scheduling, CI/CD y orquestación. La misión será construir y sostener un entorno operativo eficiente, escalable y automatizado que potencie la gestión de servicios, el monitoreo, la entrega continua y la capacidad de respuesta de las operaciones IT. Ubicación: CABA Modalidad: Híbrida Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs Principales desafíos del rol: - Administrar el ciclo de vida de herramientas clave como ITSM / Service Desk, CMDB (Base de Datos de Configuración), schedulers de tareas, monitoreo de infraestructura y APM, plataformas CI/CD y herramientas de orquestación y automatización. - Evaluar y seleccionar nuevas soluciones tecnológicas que respondan a las necesidades operativas del área, liderando su implementación, configuración y personalización junto a proveedores o equipos internos. - Asegurar la integración entre herramientas mediante APIs, conectores y flujos automatizados, promoviendo un ecosistema tecnológico eficiente y alineado con las operaciones IT. - Gestionar mantenimientos, upgrades y parches de las plataformas, monitoreando su performance y disponibilidad para garantizar la estabilidad del servicio. - Liderar la evolución tecnológica de las herramientas, impulsando la adopción de nuevas funcionalidades y mejores prácticas. - Definir estándares de uso, buenas prácticas y políticas de gobernanza de herramientas, capacitando a los equipos usuarios de las plataformas. - Participar en auditorías y procesos de control, asegurando la trazabilidad de las plataformas y el cumplimiento normativo. - Definir y monitorear KPIs y SLAs para medir y garantizar la calidad del servicio IT. Lo que buscamos: - Título universitario o terciario completo en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o afines. - Deseable contar con certificaciones en ITIL v3/v4, DevOps o herramientas específicas del ecosistema (ITSM como Invgate o BMC, monitoreo como Zabbix, CI/CD como Jenkins, herramientas de orquestación, entre otras). - Conocimientos y experiencia en herramientas ITSM (Invgate, BMC, etc.), CMDB y su integración con entornos de monitoreo y gestión de activos. - Manejo de herramientas de monitoreo de infraestructura y APM (Zabbix, Grafana, AppDynamics, Dynatrace, etc.), junto con prácticas de observabilidad, trazabilidad y gestión de eventos. - Experiencia con plataformas de integración, automatización y orquestación (Ansible, Rundeck, Jenkins, GitLab CI/CD, etc.), schedulers (Control-M, Probatch, Rundeck, cron jobs complejos) y conocimientos en DevOps, automatización y procesos CI/CD. - Conocimientos en protocolos de integración y APIs REST. - Experiencia mínima de 3 a 5 años en administración, implementación o gestión de herramientas IT en áreas de soporte u operaciones, con participación comprobable en proyectos de integración, automatización u optimización de plataformas. - Experiencia en entornos de infraestructura crítica, empresas fintech, banca o ambientes 24/7. - Experiencia liderando proveedores o squads técnicos enfocados en plataformas y herramientas. - Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa. ¿Qué te proponemos? Formar parte de una iniciativa innovadora y estratégica, con fuerte impacto en la transformación digital de la organización. Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo. Tu rol será fundamental para el éxito del proyecto. Nuestros beneficios: - Cobertura médica para vos y tu grupo familiar - Bono anual por objetivos - Wellhub (ex Gympass) para toda la familia - Día libre por tu cumpleaños - Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años) - Viernes con horario flexible - Beneficios y descuentos en capacitaciones - Posibilidades concretas de desarrollo profesional Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos!
Responsabilidades
- Administrar el ciclo de vida de herramientas clave (ITSM, CMDB, schedulers, monitoreo, APM, CI/CD, orquestación)
- Evaluar y seleccionar nuevas soluciones tecnológicas
- Asegurar la integración entre herramientas mediante APIs y flujos automatizados
- Gestionar mantenimientos, upgrades y parches de las plataformas
- Liderar la evolución tecnológica de las herramientas
- Definir estándares de uso, buenas prácticas y políticas de gobernanza
- Participar en auditorías y procesos de control
- Definir y monitorear KPIs y SLAs
Skills requeridas
Beneficios
- Cobertura médica
- Bono anual por objetivos
- Wellhub (ex Gympass)
- Día libre por cumpleaños
- Reintegro por guardería / cuidado infantil
- Viernes con horario flexible
- Descuentos en capacitaciones
- Desarrollo profesional