bumeranhace 23 días
Coordinador de Call Center
Gerencial5+ años
Se busca un Coordinador de Call Center para supervisar y gestionar las operaciones, asegurar la excelencia en el servicio al cliente y cumplir los objetivos de la empresa, liderando y capacitando al equipo.
Por qué aplicar
Ideal para profesionales con experiencia en supervisión de call center que buscan liderar y mejorar la eficiencia de un equipo.
Descripción del puesto
COORDINADOR/A CALL CENTER
En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar las operaciones del centro de llamadas, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Responsabilidad
- Gestionar y supervisar el desempeño de los operadores del call center.
- Coordinar las actividades diarias y resolver problemas técnicos y operativos.
- Analizar datos y generar informes para mejorar la eficiencia del equipo.
- Capacitar a los operadores y promover un ambiente de trabajo colaborativo.
Requisitos
- Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en call center.(EXCLUYENTE)
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de llamadas.
- Trabajo en equipo.
- Trabajar bajo presion.
- Uso de Excel y Office intermedio-avanzado
- Estudiantes de carreras universitarias/terciarias (deseable)
Responsabilidades
- Gestionar y supervisar el desempeño de los operadores del call center
- Coordinar las actividades diarias y resolver problemas técnicos y operativos
- Analizar datos y generar informes para mejorar la eficiencia del equipo
- Capacitar a los operadores y promover un ambiente de trabajo colaborativo
Skills requeridas
Liderazgo de equiposComunicaciónResolución de conflictosTrabajo en equipoTolerancia a la presión
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