zonajobshace 10 horas
Coordinador de Centro de Contacto
Confidencial
Los Polvorines, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Senior2+ años
Empresa busca Coordinador de Centro de Contacto para supervisar la operación integral, asegurar objetivos comerciales y mejorar la experiencia del cliente. Requiere experiencia liderando equipos y manejo de CRM.
Descripción del puesto
Descripción de Puesto: Coordinador de Centro de Contacto Puesto: Coordinador de Centro de Contacto Área: Comercial Reporta a: Gerente Comercial Seniority: Senior Personal a cargo: Agentes / Gestores del Centro de Contacto Ubicación: Oficinas Luvik Modalidad: Trabajo presencial Misión del Puesto Coordinar, supervisar y desarrollar la operación integral del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales mediante una gestión eficiente del equipo, la optimización de los procesos comerciales y tecnológicos, el seguimiento permanente de indicadores de desempeño y la mejora continua de la experiencia del cliente, garantizando un servicio alineado a los estándares de calidad de Luvik. Responsabilidades Principales - Liderar, organizar y supervisar la operación diaria del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos. - Coordinar y distribuir la cartera de clientes entre los integrantes del equipo, garantizando una adecuada asignación de cuentas y oportunidades comerciales. - Supervisar el cumplimiento de los indicadores de gestión (ventas, conversión, productividad, contactos efectivos, cobranzas y calidad de atención). - Monitorear diariamente la gestión del equipo mediante seguimiento operativo, acompañamiento comercial, escucha activa y retroalimentación permanente. - Desarrollar, motivar y acompañar al equipo comercial, promoviendo una cultura de alto desempeño, compromiso y mejora continua. - Coordinar capacitaciones e inducciones sobre productos, promociones, herramientas comerciales, procesos internos y técnicas de venta. - Garantizar el correcto uso del CRM, WhatsApp Business, sistema de gestión y demás herramientas comerciales, asegurando la calidad de los registros. - Analizar indicadores comerciales, elaborar reportes periódicos y presentar resultados, oportunidades de mejora y planes de acción a la Gerencia Comercial. - Proponer e implementar mejoras en procesos, metodologías de trabajo, scripts comerciales y herramientas de gestión. - Supervisar la correcta ejecución de campañas comerciales, promociones y estrategias definidas por la Gerencia Comercial. - Asegurar la calidad de atención brindada a los clientes, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa. - Resolver consultas, reclamos o situaciones complejas que requieran intervención del nivel de coordinación. - Facilitar la comunicación entre el Centro de Contacto y las áreas de Ventas, Logística, Administración y demás sectores involucrados. - Mantener actualizado al equipo respecto de productos, precios, promociones, políticas comerciales y novedades de la compañía. - Gestionar aspectos administrativos del equipo (ausentismo, horarios, reemplazos, desempeño y necesidades operativas). - Participar en los procesos de selección, incorporación, capacitación y evaluación de nuevos integrantes del equipo. - Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normas internas de la empresa. Requisitos del Puesto Formación - Secundario completo (excluyente). - Se valorarán estudios universitarios o terciarios en Comercialización, Marketing, Administración de Empresas o carreras afines. - Se valorará formación complementaria en liderazgo, gestión de equipos comerciales, atención al cliente y ventas. Experiencia - Experiencia mínima de 2 años liderando equipos comerciales, Call Center o Centros de Contacto. - Experiencia comprobable en ventas consultivas, supervisión comercial y gestión por indicadores. - Experiencia desarrollando equipos de trabajo y procesos comerciales. Conocimientos Técnicos - Manejo avanzado de CRM y herramientas de gestión comercial. - Dominio de Excel y paquete Microsoft Office. - Conocimiento de indicadores comerciales (conversión, productividad, cierres, contactos efectivos, ventas y cobranzas). - Técnicas de ventas consultivas, negociación y fidelización de clientes. - Manejo de herramientas digitales y canales de comunicación (WhatsApp Business, correo electrónico, plataformas colaborativas). - Elaboración y análisis de reportes comerciales. - Conocimiento de productos de consumo masivo y distribución (deseable). Competencias Clave - Liderazgo y desarrollo de equipos. - Orientación a resultados. - Orientación al cliente. - Comunicación efectiva. - Pensamiento estratégico. - Organización y planificación. - Toma de decisiones. - Capacidad analítica. - Negociación y persuasión. - Trabajo en equipo. - Manejo de conflictos. - Inteligencia emocional. - Empatía. - Adaptabilidad al cambio. - Proactividad. - Administración del tiempo. - Innovación y mejora continua. - Habilidades tecnológicas. Condiciones de Trabajo - Horario laboral: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
Responsabilidades
- Coordinar, supervisar y desarrollar la operación integral del Centro de Contacto.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales.
- Gestionar eficientemente el equipo.
- Optimizar procesos comerciales y tecnológicos.
- Seguimiento de indicadores de desempeño.
- Mejora continua de la experiencia del cliente.
- Liderar, organizar y supervisar la operación diaria del Centro de Contacto.
- Coordinar y distribuir la cartera de clientes.
- Supervisar el cumplimiento de indicadores de gestión (ventas, conversión, productividad, contactos efectivos, cobranzas y calidad de atención).
- Monitorear diariamente la gestión del equipo.
Habilidades
Liderazgo de equipos comercialesGestión de Call CenterGestión de Centros de ContactoVentas consultivasSupervisión comercialGestión por indicadoresDesarrollo de equipos de trabajoProcesos comercialesAtención al clienteVentasLiderazgoOrientación a resultadosOrientación al clienteComunicación efectivaPensamiento estratégicoOrganizaciónPlanificaciónToma de decisionesCapacidad analíticaNegociación
Trabajos similares
C Garantido · CABA · Presencial
PresencialSin sueldo
PRO Selection Group · Mar del Plata · Presencial
PresencialSin sueldo
Más ofertas de Confidencial
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en Los Polvorines? Creá una alerta y te avisamos.