Universidad Siglo 21 busca un Especialista en Chatbots para diseñar, configurar y optimizar soluciones conversacionales, mejorando la experiencia digital y la eficiencia operativa en procesos de captación y gestión estudiantil.
Por qué aplicar
Si te apasiona la tecnología y querés mejorar la experiencia digital en una institución educativa, este puesto es para vos. Podrás diseñar y optimizar soluciones conversacionales para captación y gestión estudiantil en la Universidad Siglo 21.
Descripción del puesto
En Universidad Siglo 21 nos encontramos en la búsqueda de un Chatbot Specialist. Su misión será diseñar, configurar, mantener y optimizar soluciones conversacionales (chatbots y asistentes virtuales) que faciliten la atención, orientación y conversión de aspirantes y estudiantes. El rol tendrá como objetivo mejorar la experiencia digital, la eficiencia operativa y la performance de los canales conversacionales, acompañando los procesos de captación, inscripción y gestión académico-administrativa. Algunas de tus tareas serán: - Diseñar y configurar flujos conversacionales para bots orientados a información académica, admisiones, inscripciones y servicios al estudiante. - Analizar el comportamiento de los usuarios e identificar oportunidades de mejora en los recorridos conversacionales. - Monitorear indicadores de uso, resolución, satisfacción y efectividad del bot. - Optimizar mensajes, respuestas, recorridos y opciones del bot para mejorar la resolución y conversión. - Documentar flujos conversacionales, respuestas, configuraciones y buenas prácticas. - Articular con equipos de Sistemas, Tecnología y otras áreas internas para la integración del bot con CRM, formularios y plataformas institucionales. - Realizar pruebas y ajustes sobre los flujos para asegurar una correcta experiencia de usuario y funcionamiento del bot. - Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos de atención y gestión. Requisitos: - Contar con experiencia en posiciones similares. - Contar con conocimientos básicos de herramientas y tecnologías vinculadas al desarrollo web, como HTML, JavaScript, Performance y herramientas de testing. - Contar con conocimientos en diseño y experiencia de usuario (UX). - Ser graduado/a de carreras de Marketing, Comunicación o afines. Beneficios: - Salud y Bienestar: Cobertura médica de primer nivel, gimnasio y masajes. - Servicios: Almuerzo bonificado y cochera bonificada. - Formación: Becas de estudio para vos y tu grupo familiar en carreras de pregrado, grado y posgrado. - Días Siglo: 8 días off extras al año para disfrutar.
Responsabilidades
- Diseñar y configurar flujos conversacionales para bots
- Analizar el comportamiento de los usuarios e identificar oportunidades de mejora
- Monitorear indicadores de uso, resolución, satisfacción y efectividad del bot
- Optimizar mensajes, respuestas, recorridos y opciones del bot
- Documentar flujos conversacionales, respuestas, configuraciones y buenas prácticas
- Articular con equipos de Sistemas, Tecnología y otras áreas internas para la integración del bot
- Realizar pruebas y ajustes sobre los flujos
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua
Habilidades
Diseño de experiencia de usuario (UX)Análisis de comportamiento de usuariosOptimización de procesosComunicación interdepartamentalPruebas y ajustes
Beneficios
- Cobertura médica de primer nivel
- Gimnasio
- Masajes
- Almuerzo bonificado
- Cochera bonificada
- Becas de estudio para vos y tu grupo familiar
- 8 días off extras al año
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