Analista de Customer Care Jr
Importante empresa de cosméticos busca un Analista de Customer Care Jr para su sede en Núñez, CABA. El puesto es eventual por 1 año, con modalidad híbrida y jornada de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Si sos estudiante o graduado/a de Ingeniería Industrial o Adm. de Empresas y tenés experiencia en logística, este puesto en una empresa de cosméticos es para vos. Podrás desarrollarte en un esquema híbrido en Núñez, gestionando todo el proceso de entrega de productos.
Descripción del puesto
Analista de Customer Care Jr - Req200896 - Eventual Estamos seleccionando para importante empresa del rubro cosméticos. Zona de Trabajo: Núñez, CABA. Jornada Laboral: De lunes a viernes de 9 a 18 hs. Esquema de Empleo: Híbrido (presencial 3 días y teletrabajo 2 días). Modalidad de Contratación: Eventual por 1 año. Las principales funciones del puesto serán: - Seguimiento del proceso de order to delivery de la división de productos profesionales (desde la creación del pedido hasta la entrega al cliente). - Seguimiento de demoras, cargas y seguimientos de C3, y seguimiento de litigios. - Liderar reuniones mensuales con los equipos comerciales, transporte y el área de créditos. - Cálculo y seguimiento de KPLs del área (fill rate, leadtimes, instock, dispute rate, días disponibles) y proponer plan de acción a clientes. - Actualización de PBI 360, reporte de OTFR, PPTS KPIS por oficina comercial, seguimiento NC (rechazos, retornos, faltantes, cruce de bultos). - Resolución y mejora de procesos del área. - Seguimiento de proyectos colaborativos con la división y operaciones. - Desarrollo de informes sobre resultados del negocio. - Sustituciones SD, anular o agregar unidades a pedidos, actualización de lead times y calendarios. - Altas en Portal B2B. - Seguimiento de reclamos pendientes (dar soporte a Live). - Seguimiento de Integridad de Rukas. Requisitos: - Estudiantes o graduados/as de la carrera de Ingeniería Industrial o Licenciatura en Administración de Empresas. - Inglés: intermedio (excluyente). - Experiencia: 1 o 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, pueden ser pasantías. - Manejo de base de datos Access (básico). No es excluyente. - Herramientas MS Office (Excel/Powerpoint excluyente). - Power BI (intermedio). Al postularte o avanzar en este proceso, aceptás el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 25.326. ManpowerGroup Argentina tratará tu información exclusivamente con fines de evaluación y contacto en relación con oportunidades laborales. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión cuando lo desees. En ManpowerGroup promovemos una cultura inclusiva y diversa basada en el respeto y en la igualdad de oportunidades. [Ley 6471/2021 - Búsqueda laboral equitativa: El empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece.]
Responsabilidades
- Seguimiento del Proceso de order to delivery de la división de productos profesionales
- Seguimiento de demoras, cargas y seguimientos de C3 y seguimiento de litigios
- Liderar reuniones mensuales con los equipos comerciales, transporte y el área de creditos
- Calculo y seguimiento de KPLs del área (fill rate, leadtimes, instock, dispute rate, dias disponibles) y proponer plan de accion a clientes
- Actualizacion de PBI 360, reporte de OTFR, PPTS KPIS por oficina comercial, seguimiento NC (rechazos, retornos, faltantes, cruce de bultos)
- Resolucion y mejora de procesos del area
- Seguimientos de proyectos colaborativos con la división y operaciones
- Desarrollo de informes sobre resultados del negocio
- Sustituciones SD, anular o agregar unidades a pedidos, actualizacion de lead times y calendarios
- Altas en Portal B2B
- Seguimiento de reclamos pendientes (dar soporte a Live)
- Seguimiento de Integridad de Rukas