Analista de Customer Care Jr

Analista de Customer Care Jr - Req200896 - Eventual

Estamos seleccionando para importante empresa del rubro cosméticos.

Zona de Trabajo: Núñez, CABA.

Jornada Laboral: De lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Esquema de Empleo: Híbrido (presencial 3 días y teletrabajo 2 días).

Modalidad de Contratación: Eventual por 1 año.

Las principales funciones del puesto serán

• Seguimiento del proceso de order to delivery de la división de productos profesionales (desde la creación del pedido hasta la entrega al cliente).
• Seguimiento de demoras, cargas y seguimientos de C3, y seguimiento de litigios.
• Liderar reuniones mensuales con los equipos comerciales, transporte y el área de créditos.
• Cálculo y seguimiento de KPLs del área (fill rate, leadtimes, instock, dispute rate, días disponibles) y proponer plan de acción a clientes.
• Actualización de PBI 360, reporte de OTFR, PPTS KPIS por oficina comercial, seguimiento NC (rechazos, retornos, faltantes, cruce de bultos).
• Resolución y mejora de procesos del área.
• Seguimiento de proyectos colaborativos con la división y operaciones.
• Desarrollo de informes sobre resultados del negocio.
• Sustituciones SD, anular o agregar unidades a pedidos, actualización de lead times y calendarios.
• Altas en Portal B2B.
• Seguimiento de reclamos pendientes (dar soporte a Live).
• Seguimiento de Integridad de Rukas.

Requisitos

• Estudiantes o graduados/as de la carrera de Ingeniería Industrial o Licenciatura en Administración de Empresas.
• Inglés: intermedio (excluyente).

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Experiencia

1 o 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, pueden ser pasantías.

• Manejo de base de datos Access (básico). No es excluyente.
• Herramientas MS Office (Excel/Powerpoint excluyente).
• Power BI (intermedio).

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